Hráč ze Spojeného království zaznamenal technické problémy při hraní automatů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.
Automaticky přeloženo:
Částka: £76
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem Book of Dead v tomto kasinu s nízkými sázkami ve hře, točil jsem 0,40 a 0,30 a 0,20, ale skutečné transakce si vyžádaly 40 a 30 a 20 dolarů, které jsem neschválil a vymazalo to můj zůstatek. do kasina , ale vše co mi říkají , je čekat , trpělivě jsem čekal , ale stále jsem nic neslyšel , mám také snímky obrazovky s chybami , můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá gilfy123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Z přeposlaných screenshotů jsem pochopil, že nejen sázky, ale i výhry se počítaly s vyšší nominální hodnotou, je to tak?
Mohl byste prosím objasnit, co vidíme na screenshotech? Je to vaše herní historie na dvou různých zařízeních?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je to na stejném zařízení, na kterém jsem hrál nižší sázky na slotu book of dead play n go, sloty byly nastaveny na menší sázky, ale skutečná transakční historie kasina to brala tak, že jsem hrál 30 40 a 20 dolarových sázek, jak můžete vidět na časy a data tam jsou stejné, ale částky, které bylo skutečné kasino zabráno, se nerovnalo tomu, za jakou hru se hrálo, stále potřebujete, abych nahrál celou svou historii kasina a jak bych to udělal, protože by to bylo hodně screenshotů z prvního dne? dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Levý snímek obrazovky jsou transakce kasina a ten vpravo je historie hry, která jasně ukazuje, že jsem hrál nízké sázky a ne vysoké sázky, které mi kasino vzalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na následujícím snímku obrazovky vidím, že nejen sázky se zobrazují vyšší, ale také výhry, je to tak?
Není problém v tom, že se čísla zobrazují s nesprávným desetinným místem?
Pokud byste si mohli stáhnout a přeposlat celou svou historii hry (ne na snímcích obrazovky), bylo by to ideální. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výhry nebyly vyplaceny, protože ve hře se hrálo pouze v centech, ale skutečné transakce, které kasino přijímalo a zobrazovalo se v dolarech, jsem uzavřel svůj účet v kasinu mystake, nyní je kasino podvodem moje oči a oni nechtějí pomoci, takže se s ničím z toho už nemůžu obtěžovat, kasino si bere vaše peníze, ale nechce vyšetřovat můj problém, takže dobrý odchod do tohoto kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není to jen technický problém, že se čísla zobrazují s nesprávným desetinným místem?
Rozhodně ne, nebo bych si nestěžoval
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím pochopte, že bez vaší herní historie by bylo velmi obtížné čelit kasinu. Navíc, pokud jste již svůj účet uzavřeli.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, gilfy123, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
