Hráč z Francie měl své výhry zrušené kvůli údajně zrušenému bonusu před dokončením povinného sázení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LevelTG,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Existovala možnost zrušit svůj bonus na účtu při dokončení bonusového sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj zůstatek je právě 0 EURO. A ano, bylo tam tlačítko pro zrušení, ale nedalo se na něj kliknout, proto jsem požádal podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, LevelTG, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za pomoc v tomto případě a doufám, že se to brzy vyřeší. Už to nějakou dobu trvá. Těšíme se na spolupráci s Adamem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, LevelTG,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti. MyStake, můžete poskytnout nějaký pohled na to, co se stalo s bonusem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Adame, poslal jsem ti další důkaz e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, LevelTG,
Děkujeme za aktualizaci a informace prostřednictvím e-mailu.
MyStake Casino,
Uvedli jste, že bonus byl automaticky zrušen, protože zůstatek hráče byl vynulován. Z jakého důvodu byl zůstatek anulován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Adame, poslal jsem ti další e-mail s další e-mailovou konverzací. Děkuji za přezkoumání mého případu a vaši dosavadní pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
drahý kasino guru
s naším speciálním týmem jsme prošli všechny podrobnosti a zjistili jsme toto:
tento hráč vložil 100 a obdržel od nás jako bonus 170 eur, bonus, který si aktivoval, se nazývá Bitcoin Deposit Bonus a v podmínkách je jasně uvedeno, že tento bonus musíte vsadit 30x.
Viz popis bonusu na tomto odkazu: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510
začal hrát a vyhrál určitou částku peněz, ale vsadil pouze 30 %.
nikdo mu nezrušil bonus, bonus byl zrušen, protože zůstatek byl 0 ,
pokud je zůstatek o, po 10 minutách se bonus automaticky zruší.
hráč přesně věděl, jak náš systém funguje
poté, co byl bonus zrušen, otevřel otočky zdarma (kolo otoček zdarma), které shromáždil za naše bonusové peníze, a výhry byly generovány jako skutečné peníze na hráčském účtu.
poté se pokusil vybrat peníze, čímž porušil podmínky Mystake, a proto jsme předpokládali, že tento hráč byl podvodník, a to je důvod, proč byly peníze strženy z jeho účtu
Vážení kasino guru, můžeme vám poslat všechny transakce poštou v souboru Excel, abychom si ověřili, že mluvíme pravdu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď MyStake Casino.
Předejte prosím všechny relevantní dokumenty na můj e-mail ke kontrole: adam.m@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
MyStake Casino,
Uvedl jste, že bonus se automaticky ruší, když je zůstatek nulový, ale nechápu, jak se zůstatek stal nulovým? Můžete prosím objasnit, jak k tomu došlo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jediný okamžik, kdy se můj zůstatek dostal na 0 €, bylo během nákupu Gates Of Olympus all-in (300 €~), který mi vyplatil 600 €~ ve druhém hracím dni, kdy už jsem nikdy nešel na 0 €. Takže bych rád věděl, co myslíte tím, že jeho bonus byl zrušen, protože jeho zůstatek dosáhl 0 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem provedl bonusový lov, což mohl být důvod, proč se můj zůstatek také dostal na 0. Ale proč by se můj bonus automaticky zrušil, když mám stále uložené hry na slotech? Díval jsem se všude a žádné webové stránky neříkají, že v rámci bonusů nepovolujete lov bonusů. Rád bych dodal, že doporučující web, který jsem použil (jeden z VAŠICH partnerů), říká, že lov bonusů v rámci bonusů je povolen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 také neříká nic o tom, že by byl bonus automaticky zrušen nebo že by lov bonusů nebyl povolen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych také dodal a objasnil jeden z vašich bodů. Řekl jste „hráč přesně věděl, jak náš systém funguje", nikdy jsem nehrál ve vašem kasinu ani nevyužíval žádné bonusy na jiných webových stránkách. Dokonce jsem požádal vaši podporu, abyste mi poskytli další podrobnosti o bonusu a o tom, jak to fungovalo. Takže prosím, netvařte se, jako bych se vás pokusil oklamat, když jsem se první den, kdy jsem hrál ve vašem kasinu, zeptal vašeho týmu podpory, co by se stalo, kdybych zrušil svůj bonus. Dokonce jsem si myslel, že si výhry nechám a vy prostě dostanete zpět svých 170 €, ale nebylo tomu tak, tak jsem řekl, nezrušte to (vícenásobný důkaz), nesnažte se ze mě udělat padoucha. Na vašich webových stránkách není nikde uvedeno, že lov bonusů není povolen nebo že se bonus automaticky ruší po dosažení 0 $. V podstatě říkáte, že jsem provedl bonusový lov, bonus se sám zrušil, otevřel jsem bonus, a proto se to všechno stalo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LevelTG,
Děkuji za doplňující informace. Nyní počkám, až obdržím a zkontroluji důkaz od kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LevelTG,
Mohl bych vás také požádat o objasnění, co máte na mysli, když říkáte „Také jsem dělal bonusový lov"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obvykle vidím streamery dělat "bonusové lovy" a jsem si jistý, že víte, co to je. Tak jsem si řekl, že jeden udělám sám. Propagační akce https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, kterou jsem použil. Nespecifikoval nic o zákazu bonusového lovu. Měli pouze omezení na velikost sázky. Smluvní podmínky na MyStake však uvádějí, že „odkládání herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné sázkové požadavky", není povoleno. Ale problém je, že jsem se nikdy nezeptal ani jsem si nebyl vědom, že můj bonus bude zrušen nebo byl zrušen. Úmyslně jsem neuložil bonusy, dokud moje sázka nebyla zrušena nebo tak něco, protože jsem si nebyl vědom, že bonus byl ve skutečnosti zrušen. Jasně vidíte (pokud vám poslali protokoly mých otočení na MyStake), že jsem otevřel bonusy téměř okamžitě a několikrát se zeptal podpory, proč je můj bonus zrušen a nikdo mi neodpověděl.
řeknu to znovu. Většina lidí, kteří propagují své kasino na přidružených webech, tvrdí, že bonusové lovy jsou povoleny. A mnoho z těchto přidružených lidí streamuje své kasinové relace na MyStake a loví bonusy. Takže je to buď falešná reklama, nebo prostě dovolíte lidem, aby porušili vaše vlastní T&C, když se vám to hodí a když to zviditelní vaše kasino (mohu bez problému poslat důkaz o tom, že affiliate partneři hrají na MyStake provádějí bonusový lov a vybírají peníze).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dovolte mi také přidat. Nepokoušel jsem se ukrást nebo podvést vaše kasino. Požádal jsem vaši podporu, abyste mi řekli, jestli jsem během bonusu udělal něco špatně, a nikdy neřekli, že jsem udělal něco špatného. Dokonce jsem je požádal, aby mi vrátili 800 EUR a sázku zpět, abych to mohl dokončit. Vše, co jsem chtěl, bylo vyzkoušet vaše kasino a pobavit se, to je vše. Ukázalo se, že se mi vaše kasino opravdu líbilo, než se to všechno stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Každopádně to trvá už 2 týdny. Vše, co chci, jsou peníze zpět s 30% progresem sázky zpět, abych mohl dokončit zbytek sázky. Pokud MyStake nebude souhlasit dobře, zrušte můj účet a už nikdy nebudu hrát ve vašem kasinu a můžete si užít mých 100 EUR.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za objasnění, LevelTG.
Zdržování herních kol by skutečně znamenalo porušení podmínek a pokud váš zůstatek dosáhl nuly před odehráním těchto kol, mohlo by to vysvětlit důvod automatického zrušení bonusu.
Stále čekám na dokumenty z kasina, takže jakmile je obdržím, budu vás aktualizovat a můžeme přesně určit, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Adame, ještě jednou děkuji za pomoc. Samotné zrušení bonusu je ten nejhloupější vynález, ale myslím, že to tak prostě je a doufám, že MyStake potrestá ostatní lidi včetně jejich přidružených společností za hledání bonusů a jeho propagaci, aby to bylo alespoň spravedlivé. Byl jsem v kasinu nový hráč a byl jsem dost hloupý, abych poslouchal přidružené weby, které uváděly, že lov bonusů je povolen. Pokud bychom se dokázali dohodnout s MyStake, bylo by to krásné, ale myslím, že se to nestane. Jak jsem řekl, pokud mi odmítnou dát 800 + můj postup v sázce. Mohou mi zavřít účet v kasinu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci něco přidat. Jsem si docela jistý, že po otevření všech mých bonusů z mého bonusového lovu byl můj bonus stále aktivní a můj sázkový postup stále stoupal. Možná se mýlím, ale jsem si docela jistý, že to ještě nebylo zrušeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Abyste se ujistili, že mé informace jsou správné, můžete prosím ověřit, že po otevření mých bonusů jsem byl stále v sázce? @Adam. Pokud bych byl stále v sázce, znamenalo by to, že jsem neporušil TOS a bonusový lov nebyl důvodem, proč byl můj bonus zrušen. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Poskytli jsme důkaz, který potvrzuje porušení našich T&C. Ještě jednou uvedu, že podle našich pravidel „Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové činnosti patří, ale nejsou omezeny na tyto:
odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení''
Po zrušení bonusu inkasoval výhry z bonusových funkcí, celkem 800 EUR. Poté hráč požádal o výběr, i když věděl, že bonus byl zrušen, a to samozřejmě neznamenalo, že sázení bylo splněno.
Naše společnost má nulovou toleranci pro výhodu hry. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z takových bonusů.
Proto bylo z jeho herního účtu zabaveno 800 EUR.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano. To jsme pochopili. Jak jsem řekl, prosím, nepředstavujte si mě jako podvodníka. Nechtěl jsem. NEVĚDĚL JSEM, že bonusové lovy nejsou povoleny. Když jsem se pokusil odstoupit, prostě jsem si myslel, že moje sázka skončila. Vše, co jsem chtěl, bylo vyzkoušet vaše kasino s vašimi uvítacími nabídkami. Nechtěl jsem tam nikomu nebo kasinu ublížit. Jak jsem řekl, pokud je MyStake tak laskav a dá mi šanci, ocením to. Pokud ne, zrušte můj případ a MyStake může smazat můj účet. Než vy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych dodal, že po bonusovém lovu jsem ještě dlouho hrál. Pokud bych vás opravdu chtěl podvést, požádal bych o okamžité stažení. Po bonusovém lovu mi v zůstatku zbylo 300 €, poté jsem hrál 6-7 hodin a znovu jsem se dostal na 800 €. Pokud by mým plánem bylo skutečně vás podvést, vybral bych si 300 €, které jsem měl po bonusovém lovu. Nešel bych naplno do brány Olympu a neriskoval všechnu rovnováhu. Vím, že mi to nevrátí peníze. Ale i když si Mystake nechá peníze. Jen nechci, aby si mysleli, že jsem se je úmyslně pokusil ukrást nebo podvést. Takovým člověkem nejsem a nikdy nebudu. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LevelTG,
Obdržel jsem a zkontroloval jsem důkazy zaslané kasinem a potvrzují, že jste skutečně porušili výše uvedenou podmínku. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Oceňuji, že jste možná nevěděli o tomto pravidle, protože je zobrazeno ve Všeobecných podmínkách, a ne v konkrétních podmínkách pro bonus, a že jste se nutně nepokoušeli podvést kasino, ale sami jste také uvedli, že zavedl „bonusový lov".
Obávám se, že v tomto případě kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami a já vám již nemohu dále pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
