DomůStížnostiMyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.

MyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 180 €

MyEmpire Casino
Odeslaná: 19.11.2024 | Vyřešena : 13.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o tři výběry po 500 EUR po výhře 4 180 EUR dne 8. listopadu 2024, ale po 11 dnech peníze neobdržel. Přestože nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty, hráč ještě nebyl schopen dokončit proces výběru. Po rozsáhlé komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem hráč potvrdil, že všechny zbývající prostředky byly nyní převedeny v plné výši. Problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 300 € 8. listopadu 2024 a mohl jsem vyhrát 4 180 €. Již jsem 8. listopadu 2024 žádal z této částky třikrát 500 EUR.


Ověření ještě nebylo dokončeno, protože kasino zatím nepožaduje žádné dokumenty. Na kartě ověření se uvádí, že můj účet v tuto chvíli nevyžaduje ověření.


Už 11 dní čekám na výplatu a nic se neděje. Live chat mi říkal, abych byl trpělivý už několik dní, ale trpělivost mi došla, a proto jsem se rozhodl napsat tuto stížnost.

Doufám, že mi pomůžete vyřešit případ.


s pozdravem

Michael G*****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Jsou vaše žádosti o výběr stále nevyřízené nebo již schváleny?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Moje žádosti o výběr stále čekají na vyřízení.

Moje výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, aniž by byl aktivní bonus.

Ohledně komunikace jsem neuložil žádné přepisy chatu. V živém chatu mi bylo pouze řečeno, že mám být nadále trpělivý.


s pozdravem

Michael G*****

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Včera bylo vyplaceno 3x 500 €. Nyní jsem požádal o nové výplaty a žádám, aby stížnost nebyla uzavřena, dokud nebudou vyplaceny všechny výhry.


Velice vám děkuji za vaši velkou pomoc a jsem s pozdravem,


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71, moc děkuji za aktualizaci.

Požádali jste již o nové výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Ano, již jsem požádal o 2x 500 € a čekám na platbu.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71, máte nějaké novinky ohledně výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Ne, bohužel zatím ne. Mám podezření, že výplaty v tomto kasinu obecně trvají dlouho.


Budu vás průběžně informovat.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, Popy71, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino MyEmpire,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Rádi bychom vás požádali, abyste nám požadované dokumenty poskytli co nejdříve, abychom mohli ověřit váš účet a mohli pokračovat ve vašich žádostech o výběr.


Předem děkuji.


S pozdravem

Tým kasina MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, tým My Empire Casino,


Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty na svůj účet My Empire. Pokud potřebujete další dokumenty, dejte mi prosím vědět.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Mohli byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi nějaké aktualizace týkající se vašeho ověřovacího procesu?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Mirko,


Ověřil jsem se v My Empire Casino se všemi požadovanými dokumenty. Posledním krokem byla moje selfie s průkazem v ruce před obrazovkou s My Empire Casino v pozadí.


Tuto selfie jsem nahrál 20. prosince 2024, jak můžete vidět na snímku obrazovky níže.

Jak se tam píše, po testu bych měl být upozorněn. Toto oznámení jsem bohužel do dnešního dne neobdržel.


Místo toho je na ověřovací stránce My Empire Casino opět stav, že se musím ověřit. Zde je snímek obrazovky:

Možná, že zástupce My Empire Casino může pomoci objasnit záležitost.


s pozdravem


Michaele



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Mirko,


Hned po mé poslední zprávě zde jsem znovu zkontroloval ověřovací stránku My Empire Casino. Právě teď to říká, že můj účet byl úspěšně ověřen.

s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Mirko,


Nyní doufám, že platby budou provedeny, a proto prosím, aby případ ještě nebyl uzavřen.


Děkuju,


Michaele

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Mirko,


Mám 3 nevyřízené výběry od 21. listopadu 2024. Chtěl bych vyjádření kasina, proč ještě nebyly zpracovány?

s pozdravem

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino MyEmpire,


Mohl byste prosím objasnit, kdy může hráč očekávat, že obdrží své výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Mirko,


kasino nedávno vyplatilo 3x500 €.


Zbývá ještě 1180€, z toho 2x500€ jsou aktuálně požadovány k platbě.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste od vaší poslední zprávy obdrželi nějaké následující výběry?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Mirko,


Od poslední výplaty je v současné době stále neuhrazeno 1180 €.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Obdrželi jste nějaké další výplaty nebo schválení žádostí o výběr?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Mirko,


Ne, stále zbývá 1180 €, které jsem také požádal o výběr.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Vezměte prosím na vědomí, že v současné době jsou na účtu zákazníka 3 čekající výběry.


Budeme se snažit je zpracovat s nejvyšší prioritou.


s pozdravem

Tým MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Mirko,


Vše bylo převedeno v plné výši.


Děkujeme za vaši velkou podporu.


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Popy71,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky