Hráč z Německa požádal o tři výběry po 500 EUR po výhře 4 180 EUR dne 8. listopadu 2024, ale po 11 dnech peníze neobdržel. Přestože nejsou vyžadovány žádné ověřovací dokumenty, hráč dosud nemohl dokončit proces výběru.
Automaticky přeloženo:
MyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 180 €
MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyEmpire Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 8h 50m 41s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 300 € 8. listopadu 2024 a mohl jsem vyhrát 4 180 €. Již jsem 8. listopadu 2024 žádal z této částky třikrát 500 EUR.
Ověření ještě nebylo dokončeno, protože kasino zatím nepožaduje žádné dokumenty. Na kartě ověření se uvádí, že můj účet v tuto chvíli nevyžaduje ověření.
Už 11 dní čekám na výplatu a nic se neděje. Live chat mi říkal, abych byl trpělivý už několik dní, ale trpělivost mi došla, a proto jsem se rozhodl napsat tuto stížnost.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit případ.
s pozdravem
Michael G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milá Popy71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jsou vaše žádosti o výběr stále nevyřízené nebo již schváleny?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Moje žádosti o výběr stále čekají na vyřízení.
Moje výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, aniž by byl aktivní bonus.
Ohledně komunikace jsem neuložil žádné přepisy chatu. V živém chatu mi bylo pouze řečeno, že mám být nadále trpělivý.
s pozdravem
Michael G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Včera bylo vyplaceno 3x 500 €. Nyní jsem požádal o nové výplaty a žádám, aby stížnost nebyla uzavřena, dokud nebudou vyplaceny všechny výhry.
Velice vám děkuji za vaši velkou pomoc a jsem s pozdravem,
Michaele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milá Popy71, moc děkuji za aktualizaci.
Požádali jste již o nové výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Ano, již jsem požádal o 2x 500 € a čekám na platbu.
s pozdravem
Michaele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Popy71, máte nějaké novinky ohledně výběrů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Ne, bohužel zatím ne. Mám podezření, že výplaty v tomto kasinu obecně trvají dlouho.
Budu vás průběžně informovat.
s pozdravem
Michaele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Moc děkuji, Popy71, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Popy71,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino MyEmpire,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milá Popy71,
Rádi bychom vás požádali, abyste nám požadované dokumenty poskytli co nejdříve, abychom mohli ověřit váš účet a mohli pokračovat ve vašich žádostech o výběr.
Předem děkuji.
S pozdravem
Tým kasina MyEmpire
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, tým My Empire Casino,
Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty na svůj účet My Empire. Pokud potřebujete další dokumenty, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Michaele
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
