The player from Quebec faces issues with withdrawing funds from Mr. West Casino, as they request additional verification documents despite him already providing the necessary proof of identity and address. He submits the requested photos multiple times, but the casino claims they are "blurry," which he disputes.
Hráč z Quebecu čelí problémům s výběrem finančních prostředků z kasina Mr. West, protože požadují další ověřovací dokumenty, přestože již poskytl nezbytný doklad totožnosti a adresu. Požadované fotografie odešle několikrát, ale kasino tvrdí, že jsou „rozmazané“, což zpochybňuje.
Pan West Casino žádá o další ověřovací dokument poté, co poskytne základní ověřovací dokumenty požadované kasinem, včetně dokladu totožnosti, dokladu o platbě a dokladu o platbě.
Nyní je problém v tom, že jsem poskytl přesně to, co chtěli, pokud jde o další ověřovací dokumenty, které chtěli kromě toho, co jsem udělal. což byl obrázek, na kterém držím tištěnou verzi mého dokladu o adrese, obrázek, na kterém držím přední část svého průkazu totožnosti, obrázek, jak držím zadní část svého průkazu totožnosti. Odeslal jsem to několikrát v dobré čitelné kvalitě a stále tvrdí, že je "rozmazaný", když zjevně není.
Mr. West casino is asking for additional verification document after providing the basic verification docs required by the casino including proof of identity , proof of payment, and proof of payment.
Now the problem is that i provided exactly what they wanted in terms of the additional verification docs they wanted on top of what i did. which was a picture of me holding the printed version of my proof of address, a picture of me holding the front of my Id, a picture of me holding the back of my ID. i submitted it multiple times in good readable quality and they keep claiming its "blurry" when its clearly not.
Vážený danielschinasi84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear danielschinasi84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poslal jsem vám e-mail se všemi snímky obrazovky a všemi dokumenty a obrázky, které jsou ode mě požadovány
i have sent you an email with all of the screenshots and all of the documents and pictures the required from me
Vážení Danieli a Tomáši,
Doufám, že se máte oba dobře!
Z toho, co vidím, byly vámi zaslané fotografie zamítnuty. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude fotografie odmítnuta, budete muset pořídit novou, přičemž se ujistěte, že splňuje požadavky uvedené na platformě – opětovné odeslání stejných fotografií jednoduše přinese stejný výsledek.
srdečné pozdravy,
Eva Stoneová
Vedoucí zákaznické zkušenosti
Kasino MrWest
Dear Daniel & Tomas,
Hope you are both well!
From what I see the photos you sent have been rejected. Kindly note that if a photo is rejected you will need to take a new one, making sure that it meets the requirements stated on the platform - sending the same photos again will simply yield the same result.
Warm regards,
Eva Stone
Head of Customer Experience
MrWest Casino
milá Eva,
problém je v tom, že jste to odmítli bez dobrého důvodu, je to přesně to, co jste požadovali. Dokonce jsem poslal obrázky, které jsem poslal Tomášovi, aby je ověřil, protože jsou přesně to, co jste požadovali.
dear Eva,
the problem is that you rejected it for no good reason, it is exactly what you requested. i even sent the pictures I've sent to Tomas to verify them since they are exactly what you asked for .
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený danielschinasi84,
Zkontroloval jsem fotografie, které jste poslali, a mohou se vyskytnout problémy s brýlemi, které zkreslují váš obličej, a světelné podmínky mohou bránit tomu, aby byly obrázky dostatečně ostré, aby byly čitelné. Pokud je to možné, zkuste nové doklady odevzdat bez brýlí a za lepších světelných podmínek a dejte vědět, zda byly akceptovány.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Thanks to both parties for your reply.
Dear danielschinasi84,
I reviewed the photos you sent, and there might be issues with your glasses distorting your face, and the lighting conditions might prevent the images from being sharp enough to be legible. If possible, try to submit new documents without glasses and in better lighting conditions, and let me know if they were accepted.
I apologize for the inconvenience.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
