Hráčka ze Spojeného království měla od 26. ledna 2024 zpoždění při výběru. Navzdory několika předloženým dokumentům byl její účet 13. února pozastaven. Poté, co podala stížnost a my jsme usnadnili komunikaci s kasinem, kasino nakonec její výhry vyplatilo . Hráč od té doby požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli nespokojenosti s postupem kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Odstoupil jsem 26. února 2024, protože jsem to udělal, požádali o vše od řidičského průkazu po bankovní karty, výpisy, výdělky atd. Už je to devatenáctý den a včera 13. února mi pozastavili účet.
Vážený shazzeruk1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 627 GBP (částka sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, byl jsem ověřen před třemi lety, ano probíhá, nyní mi pozastavili účet, bylo to bez aktivního bonusu, moc děkuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, shazzeruk1. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, ano, měl jsem e-mail, řekli, že potřebují ověřit můj účet a že výhry jsou v bezpečí na mém účtu.
Děkuji moc, shazzeruk1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shazzeruk1,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce MrQ Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasino MrQ,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji mnohokrát, stále čekám, až moje výhry dorazí do mé banky, jen abych objasnil I am a She .
Vyplatili mi výhry a požádal jsem je, aby můj účet trvale uzavřeli, protože nejsem spokojený se všemi otázkami, které kladou.
Ahoj shazzeruk1,
Chápu situaci správně, že váš problém byl vyřešen a mohu stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Těším se na vaši odpověď.
Vážený shazzeruk1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
