DomůStížnostiMrQ Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli aktivní registraci Gamstop.

MrQ Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli aktivní registraci Gamstop.

Automaticky přeloženo:

Částka: £500

MrQ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království vyhrála 500 GBP v online kasinu, ale její účet byl zablokován a výhry nebyly vráceny. Navzdory prokázání totožnosti a udržování korespondence s kasinem byla informována, že je registrována u Gamstop, proti čemuž hráč bojuje, protože se jednalo o registraci před lety. Po prozkoumání situace hráč vysvětlil, že potvrdili u Gamstop, že byli v době vytvoření účtu v kasinu stále vyloučeni. Vzhledem k tomu, že kasino v této záležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami, nebylo možné nic dosáhnout a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píši vám, abych upozornil na problém týkající se: online hazardních her

Problém, se kterým jsem se setkal, byl: otevřel jsem si účet u pana Q a uvedl jsem správné údaje, hrál jsem v několika hrách a vyhrál 500 GBP, takže jsem si ho vybral a šel na chat, protože jsem se nemohl přihlásit do svých e-mailů, abych mohl sledovat výběr a mluvil jsem s někým jménem Jane, který mě požádal, abych se později vrátil do chatu, abych zjistil, zda se moje e-mailová adresa aktualizovala jako e-mailová adresa registrovaná na účtu, ke kterému jsem neměl přístup kvůli zapomenutí hesla, zkusil jsem to znovu nastavit, ale to později jsem se snažil přihlásit ke svému účtu pana Q a nedovolilo mi to, pak jsem si všiml, že mi vrátili můj vklad, ale ne 500 GBP, které jsem vyhrál, poslal jsem jim e-mail a řekli, že Jsem registrován u gamstop a nedají mi své výhry Vysvětlil jsem jim, že jsem se u gamstop zaregistroval před lety, pokud vím, že by to teď mělo být a nejen, že kdyby tomu tak bylo, neměli by nech mě mít účet 2 nech mě vkládat a 3 ať vyhraju spoustu peněz a pak mi nedej své výhry Chci toto třídění, protože jsem poslal všechny dokumenty, které jsem zaregistroval, se všemi správnými údaji a Bylo se mnou zacházeno nespravedlivě

Stalo se dne: 07.07.2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Candice,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MrQ.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Vrátilo vám kasino všechny vklady, které jste v kasinu provedli?

Mohl byste prosím objasnit, zda je vaše registrace Gamstop aktivní nebo ne?

Kontaktujte prosím Gamstop a dejte nám vědět o výsledku, než budeme pokračovat v případu.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj gamstop skončil 29. června 2023 a vrátili mi zálohu 130 £, ale nedali mi výběr 500 £, takže mi stále dluží 370 £

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám vážné problémy s duševním zdravím a mám autismus, tato situace mi způsobuje extrémní stres, ani mě netrápí zablokování mého účtu, jen chci, aby se moje výhry rozešly a neměly nic společného s kasinem Jsem budoucnost za všechen ten zbytečný stres a rozrušení to nestojí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste otevřeli svůj účet v kasinu? Bylo to po vypršení vaší registrace u Gamstop?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano poté

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat datum, kdy jste otevřeli účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

7. července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Candice, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Netrápí mě uzavření mého účtu nebo něco podobného, trápí mě moje výhry 500 GBP a stále mi dlužím 370 GBP, je to hodně peněz na výhru a nemít mám pocit, že se mnou zacházejí nespravedlivě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Candice,


Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.


Než se obrátím na kasino, rád bych si s vámi vyjasnil jeden detail.


Podle webu Gamstop:


"Vaše vyloučení GAMSTOP nebude automaticky odstraněno na konci vašeho minimálního období vyloučení . Pokud nás nekontaktujete, abychom odstranili vyloučení, vaše vyloučení zůstane v platnosti dalších 7 let po uplynutí minimální doby vyloučení."


Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali Gamstop a požádali je o odstranění vyloučení po jeho vypršení?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kontaktoval jsem je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Candice.


Rádi bychom pozvali kasino MrQ, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený kasino MrQ,

Můžete prosím poskytnout bližší informace o důvodu zabavení výher hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

370 liber

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je ten problém, na který nereagují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Candice,


Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali Mr.Q Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Candice,


Kasino mi sdělilo, že v době registrace svého účtu jste skutečně byli stále registrováni u Gamstop.


Mohu se zeptat, zda nemáte něco, co by dokázalo opak? Možná nějaká komunikace s Gamstop, která ukazuje, že jste požádali o odstranění vyloučení?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S gamstop jsem mluvil sám a potvrdili, že v současné době stále používám gamstop. Vysvětlil jsem problém, který jsem měl s mrQ, a měli by mi vrátit výhry, protože jsem požádal o výběr PŘED uzavřením mého přijetí

pokud jsem o to požádal poté, co jej uzavřeli, mají právo vyhnout se mým výhrám, ale požádal jsem o to dříve, než můj účet uzavřeli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Candice,


Mohu vás jen požádat o upřesnění, jste stále registrováni u Gamstop a byli jste registrováni v době, kdy jste si vytvořili účet v kasinu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Candice,


Obávám se, že protože jste se zaregistrovali v kasinu, zatímco jste byli aktivně zaregistrováni a vyloučeni u Gamstop, kasino jednalo nejen v souladu se svými podmínkami, ale také s pravidly Komise pro hazardní hry Spojeného království tím, že uzavřelo váš účet a vrátilo vaše vklady na vás.


V důsledku toho nemůžeme udělat nic, abychom vám mohli dále pomoci, a stížnost bude nyní zamítnuta.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky