Hráč ze Spojeného království si stěžuje na nejistý problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál 10 000 GBP nelze vybrat, protože byl v mém kontokorentu. Mohu něco udělat?
Milá simmy2013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jen, že jsem byl v kontokorentu a zjevně nemůžu mít své výhry, protože to nejsou moje peníze? Jaké další informace potřebujete? Díky za vaši pomoc
O vybírání výher, které prý nemohu mít po předložení výpisu z účtu. Říkají, že protože jsem přečerpaný, nejsou to moje bankovní peníze
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.