Hráčka ze Spojeného království umožnila své sestře vkládat prostředky pomocí její bankovní karty. Následně byly všechny výhry anulovány. Hráčovi byla vrácena záloha, jak bylo dohodnuto, a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Moje sestra použila mou kartu, která je v jejich TS a C přijatelná, pokud je držitel karty autorizován. Požádali moji bankovní kartu, která byla použita, o kopii mého pasu / fotografie a banky s výběrem, což bylo vše poskytnuto 7krát vybrala 30 neměla žádné bonusy a zůstává u mě, protože jí není dobře, má jen kartičku na poštu, protože je na dávkách.
Bohužel někdo z mých blízkých, který měl přístup k mým údajům, přepnul mě a můj počítač na gamstop poté, co jsem nikdy v životě nehrál hazardní hry, utratil jsem přes Vánoce 100 liber, což jsem si mohl snadno dovolit.
Pan Q odpověděl na její e-maily, máme důkaz, že nahrála všechny požadované, a nadále požadují stejné dokumenty
Vzali peníze z karty, i když je na mé jméno a jejich smluvní podmínky uvádějí kartu, kterou má oprávnění používat, což také dělá. Byl jsem s ní, když provedla vklad. Odmítají se mnou mluvit, přestože jsou držiteli karty.
Zajímalo by mě, zda můžete pomoci a také jak mohu dokázat, že jsem se osobně nezapojil do gamstopu. Abych byl upřímný, nikdy jsem si toho nevšiml, dokud jsem se nepokusil přejít na stránky Spojeného království a nebyl jsem zablokován a informován, že jsem se zaregistroval na gamstop. Mám dobrou představu o tom, kdo to byl, ale nerad bych je přiměl k nějakému obtěžování
Děkuju
Vážený Merline1777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Vklady
...
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud vaše sestra není schopna prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody a neobdržela od kasina souhlas, který by jí umožňoval používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat. její.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Po rozhovoru s vámi jste jasně uvedli, že vklady budou vráceny mínus výhry ve výši 20 GBP, které nebyly vráceny. Chápu ztrátu výher, ale uvedli jste, že původní vklad bude vrácen, všechny potřebné dokumenty, které jste požadovali, byly zaslány
Jak bylo uvedeno, za prvé děkuji za odpověď, za druhé komunikace mezi námi a sestrou byla vyřešena tak, že zálohu vrátíte podle vlastních pravidel.
Jestli ty. Prohlédněte si četné e-maily a žádosti o dokumenty držitele karty, které byly předloženy více než 5krát, a pak vás zdvořile žádáme, abyste vrátili zálohu, jak bylo ve smlouvě
S přátelským pozdravem
Jsem si jistý, že chápete, Merline1777, že nepracuji pro MrQ Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Bohužel, protože jste dobrovolně vložil peníze na účet kasina své sestry, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné vrácení peněz. Nárok na vrácení peněz mají obvykle pouze lidé, jejichž karty byly použity bez jejich souhlasu.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Ano, výhry, které byly dohodnuty, byly zrušeny, ale původní vklad ve výši 20 GBP, který jasně uvádíte, bude vrácen, což nebylo
Pokud vám bylo přislíbeno vrácení zálohy, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Nahrál jsem sem a našel jsem způsob, jak to udělat. Proto nyní máte důkaz a je to také v chatu, který jsem s vámi otevřel při mnoha příležitostech
Promiň Petronelo. Myslel jsem, že to byla odpověď od pana Q. Omlouvám se. Konverzaci k této záležitosti jsem vám zaslal e-mailem. Děkuji za Vaši pomoc
Mohli byste prosím nezveřejňovat mé odpovědi, protože obsahují důvěrné informace v pasech a e-mailových adresách atd
Děkuji, Merlin1777, za váš e-mail. Vidím, že jste do kasina odeslali všechny požadované dokumenty, ale bohužel jsem nenašel žádné ujištění kasina, že vaše refundace bude zpracována. Jak jsem již zmínil dříve, protože vaše sestra vložila finanční prostředky na svůj účet v kasinu pomocí vaší bankovní karty s vaším souhlasem, řekl bych, že bude velmi obtížné získat vaše peníze zpět.
Došlo od minulého týdne k nějakému vývoji? Obdrželi jste nějakou aktualizaci z kasina?
Ahoj
Ne, nenašel jsem a nemohu najít ty původní, které kvůli své politice uvedly, že nebudou vyplácet výhry, ale ze zákona budou muset vrátit zálohu. Bohužel se hodně udělalo na chatu/podporě, ke které mají přístup pouze oni, protože neposílají kopii chatu na e-mail. Tehdy jsem se rozhodl použít e-mail a požádali o všechny doklady totožnosti, aby mohli vrátit původní zálohu, což neudělali. To je jediný důvod, proč byly původně zaslány kopie dokumentů
Díky joi
Děkujeme také za to, že jste stránky dokumentů učinili soukromými, toho si opravdu vážíme
Je nám líto, ano, 31. 1. mě znovu kontaktovali a žádali o prokázání mé totožnosti a bankovní karty, což je na již zaslaných dokumentech velmi jasné. Řekli, že potřebují průkaz držitele karty. Na obrázcích je to jasné. Ona je Tereza, já jsem Sandra. Jak jsem již poslal, obdrželi tak nejistě, proč požadují znovu. Moje sestra znovu odpověděla a uvedla to
Děkuju
Velice vám děkuji, Merlin1777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Merline1777,
Zkontrolovali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom zjistili, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Rádi bychom pozvali MrQ Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Díky kasinovému guruovi byl můj vklad dnes vrácen. Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc s tímto. VYŘEŠENO
Vážený Merline1777,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.