Hráčka ze Spojeného království umožnila své sestře vkládat prostředky pomocí její bankovní karty. Následně byly všechny výhry anulovány. Hráčovi byla vrácena záloha, jak bylo dohodnuto, a stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from United Kingdom allowed her sister to deposit funds using her bank card. Subsequently, all the winnings were voided. The player was refunded their deposit as agreed and the complaint was successfully resolved.
Hráčka ze Spojeného království umožnila své sestře vkládat prostředky pomocí její bankovní karty. Následně byly všechny výhry anulovány. Hráčovi byla vrácena záloha, jak bylo dohodnuto, a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Moje sestra použila mou kartu, která je v jejich TS a C přijatelná, pokud je držitel karty autorizován. Požádali moji bankovní kartu, která byla použita, o kopii mého pasu / fotografie a banky s výběrem, což bylo vše poskytnuto 7krát vybrala 30 neměla žádné bonusy a zůstává u mě, protože jí není dobře, má jen kartičku na poštu, protože je na dávkách.
Bohužel někdo z mých blízkých, který měl přístup k mým údajům, přepnul mě a můj počítač na gamstop poté, co jsem nikdy v životě nehrál hazardní hry, utratil jsem přes Vánoce 100 liber, což jsem si mohl snadno dovolit.
Pan Q odpověděl na její e-maily, máme důkaz, že nahrála všechny požadované, a nadále požadují stejné dokumenty
Vzali peníze z karty, i když je na mé jméno a jejich smluvní podmínky uvádějí kartu, kterou má oprávnění používat, což také dělá. Byl jsem s ní, když provedla vklad. Odmítají se mnou mluvit, přestože jsou držiteli karty.
Zajímalo by mě, zda můžete pomoci a také jak mohu dokázat, že jsem se osobně nezapojil do gamstopu. Abych byl upřímný, nikdy jsem si toho nevšiml, dokud jsem se nepokusil přejít na stránky Spojeného království a nebyl jsem zablokován a informován, že jsem se zaregistroval na gamstop. Mám dobrou představu o tom, kdo to byl, ale nerad bych je přiměl k nějakému obtěžování
Děkuju
My sister used my card which in their ts and Cs is acceptable as long as card holder is authorised.. They have asked my my bank card which was used a copy of my passport / photo and bank showing withdrawal which was all provided 7 times she withdrew 30 she had no bonuses and is staying with me because she is unwell she only has a post office card due to her being on benefits.
Unfortunately someone close to me with access to my details had put me and my computer on gamstop after having never ever gambled in my entire life I spent £100 pounds over Christmas which I could easily afford.
Mr Q have responded to her emails we have proof she has uploaded all required and they continue to ask for same documents
They took money from the card even though it is in my name and their terms and conditions state a card she has authority to use which she does. I was with her when she made the deposit. They refuse to speak to me despite being the card holder.
Wondering if you can help and also how do I prove I personally did not put myself on gamstop. To be honest I never noticed until I tried to go on uk site and was blocked and informed I had signed up for gamstop. I have a fair idea of who it was but would not like to get them into any bother
Thank you
Vážený Merline1777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Vklady
...
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud vaše sestra není schopna prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody a neobdržela od kasina souhlas, který by jí umožňoval používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat. její.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Merlin1777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„Deposits
...
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If your sister is not able to prove that she is a legitimate owner of the payment method and she hasn’t received approval from the casino allowing her to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for her.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Po rozhovoru s vámi jste jasně uvedli, že vklady budou vráceny mínus výhry ve výši 20 GBP, které nebyly vráceny. Chápu ztrátu výher, ale uvedli jste, že původní vklad bude vrácen, všechny potřebné dokumenty, které jste požadovali, byly zaslány
Following speaking with you you clearly stated that the deposits would be refunded minus the winnings which is £20 wjich has not been refunded. I understand the loss of winnings but you stated the original deposit would be returned all necessary documents you requested were sent
Jak bylo uvedeno, za prvé děkuji za odpověď, za druhé komunikace mezi námi a sestrou byla vyřešena tak, že zálohu vrátíte podle vlastních pravidel.
Jestli ty. Prohlédněte si četné e-maily a žádosti o dokumenty držitele karty, které byly předloženy více než 5krát, a pak vás zdvořile žádáme, abyste vrátili zálohu, jak bylo ve smlouvě
S přátelským pozdravem
As stated, firstly thank you for your reply secondly the communication between us and my sister was resolved that you would return the deposit according to your own rules.
If you. Look over the numerous emails and requests for documents of cardholder which has been submitted over 5 times then we politely request that you return the deposit as was the agreement
Kind Regards
Jsem si jistý, že chápete, Merline1777, že nepracuji pro MrQ Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Bohužel, protože jste dobrovolně vložil peníze na účet kasina své sestry, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné vrácení peněz. Nárok na vrácení peněz mají obvykle pouze lidé, jejichž karty byly použity bez jejich souhlasu.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
I’m sure you understand, Merlin1777, that I don’t work for MrQ Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Unfortunately, since you willingly deposited funds into your sister's casino account I'm afraid you won't be entitled to any refund. Only people whose cards have been used without their consent are usually entitled to request a refund.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Pokud vám bylo přislíbeno vrácení zálohy, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
If you have been promised to have the deposit returned back to you, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nahrál jsem sem a našel jsem způsob, jak to udělat. Proto nyní máte důkaz a je to také v chatu, který jsem s vámi otevřel při mnoha příležitostech
I have uploaded on here I found a way to do it. Therefor you now have proof and it is also in chat that I opened with you on numerous occasions
Promiň Petronelo. Myslel jsem, že to byla odpověď od pana Q. Omlouvám se. Konverzaci k této záležitosti jsem vám zaslal e-mailem. Děkuji za Vaši pomoc
Sorry Petronella. I thought that was a response from Mr Q. My apologies. I have emailed you the conversation regarding this matter. Thank you for your assistance
Děkuji, Merlin1777, za váš e-mail. Vidím, že jste do kasina odeslali všechny požadované dokumenty, ale bohužel jsem nenašel žádné ujištění kasina, že vaše refundace bude zpracována. Jak jsem již zmínil dříve, protože vaše sestra vložila finanční prostředky na svůj účet v kasinu pomocí vaší bankovní karty s vaším souhlasem, řekl bych, že bude velmi obtížné získat vaše peníze zpět.
Došlo od minulého týdne k nějakému vývoji? Obdrželi jste nějakou aktualizaci z kasina?
Thank you, Merlin1777, for your email. I can see that you have sent all the required documents to casino but unfortunately, I didn't find any assurance made by the casino that your refund will be processed. As I mentioned earlier since your sister deposited funds into her casino account using your bank card with your consent, I would say that it will be very difficult to get your money refunded.
Was there any development since last week? Have you received any update from the casino?
Ahoj
Ne, nenašel jsem a nemohu najít ty původní, které kvůli své politice uvedly, že nebudou vyplácet výhry, ale ze zákona budou muset vrátit zálohu. Bohužel se hodně udělalo na chatu/podporě, ke které mají přístup pouze oni, protože neposílají kopii chatu na e-mail. Tehdy jsem se rozhodl použít e-mail a požádali o všechny doklady totožnosti, aby mohli vrátit původní zálohu, což neudělali. To je jediný důvod, proč byly původně zaslány kopie dokumentů
Díky joi
Hi there
No I haven't and I can't locate original ones which stated due to their policy they would not pay winnings but would legally have to pay back the deposit. Unfortunately a lot was done on chat/support which only they can access as they do not send a copy of chat to email. That is when I decided to use email and they asked for all proof of ID in order to return original deposit which they didn't do. That is the only reason copies of the documents were sent initially
Thank yoi
Je nám líto, ano, 31. 1. mě znovu kontaktovali a žádali o prokázání mé totožnosti a bankovní karty, což je na již zaslaných dokumentech velmi jasné. Řekli, že potřebují průkaz držitele karty. Na obrázcích je to jasné. Ona je Tereza, já jsem Sandra. Jak jsem již poslal, obdrželi tak nejistě, proč požadují znovu. Moje sestra znovu odpověděla a uvedla to
Děkuju
Sorry yes they did contact again on 31/1 asking for proof of my identity and bank card which is very clear on the documents already sent. They said they needed the card holders ID. This is clear on images. She is Theresa I am Sandra. This as I've already sent they have received so unsure why they are requesting again. My sister has again replied stating this
Thank you
Velice vám děkuji, Merlin1777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Merlin1777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Merline1777,
Zkontrolovali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom zjistili, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Rádi bychom pozvali MrQ Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello Merlin1777,
I have reviewed your case and will contact the casino to see what can be done to help.
We would like to invite MrQ Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vážený Merline1777,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Merlin1777,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.