DomůStížnostiMrQ Casino - Hráčova bankovní karta byla zneužita.

MrQ Casino - Hráčova bankovní karta byla zneužita.

Automaticky přeloženo:

Částka: £20

MrQ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.1.2022 | Vyřešena : 9.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Spojeného království umožnila své sestře vkládat prostředky pomocí její bankovní karty. Následně byly všechny výhry anulovány. Hráčovi byla vrácena záloha, jak bylo dohodnuto, a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje sestra použila mou kartu, která je v jejich TS a C přijatelná, pokud je držitel karty autorizován. Požádali moji bankovní kartu, která byla použita, o kopii mého pasu / fotografie a banky s výběrem, což bylo vše poskytnuto 7krát vybrala 30 neměla žádné bonusy a zůstává u mě, protože jí není dobře, má jen kartičku na poštu, protože je na dávkách.

Bohužel někdo z mých blízkých, který měl přístup k mým údajům, přepnul mě a můj počítač na gamstop poté, co jsem nikdy v životě nehrál hazardní hry, utratil jsem přes Vánoce 100 liber, což jsem si mohl snadno dovolit.

Pan Q odpověděl na její e-maily, máme důkaz, že nahrála všechny požadované, a nadále požadují stejné dokumenty

Vzali peníze z karty, i když je na mé jméno a jejich smluvní podmínky uvádějí kartu, kterou má oprávnění používat, což také dělá. Byl jsem s ní, když provedla vklad. Odmítají se mnou mluvit, přestože jsou držiteli karty.

Zajímalo by mě, zda můžete pomoci a také jak mohu dokázat, že jsem se osobně nezapojil do gamstopu. Abych byl upřímný, nikdy jsem si toho nevšiml, dokud jsem se nepokusil přejít na stránky Spojeného království a nebyl jsem zablokován a informován, že jsem se zaregistroval na gamstop. Mám dobrou představu o tom, kdo to byl, ale nerad bych je přiměl k nějakému obtěžování

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Merline1777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„Vklady

...

  • Souhlasíte s tím, že všechny platební metody, které používáte v souvislosti s vaším účtem, patří vám a jsou na vaše jméno , a že všechny vložené peníze jsou vaše osobní peníze a nikoli peníze, které se týkají jiné osoby, firmy nebo jiného zdroje nebo které vám byly poskytnuty. třetí stranou (mimo jiné včetně peněz z půjčky, člena rodiny, společníka nebo jakéhokoli jiného zdroje). Pokud se domníváme nebo máme podezření, že tomu tak není, vyhrazujeme si právo pozastavit Účet a zrušit veškeré související transakce.
  • Prostřednictvím svého účtu můžete kdykoli zaregistrovat několik různých platebních metod, ale k ochraně našich zákazníků před podvody a k zajištění plnění našich regulačních povinností si vyhrazujeme právo požadovat důkaz o vlastnictví (ověření) jakéhokoli způsob platby registrovaný u nás kdykoli. "


Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.

Pokud vaše sestra není schopna prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody a neobdržela od kasina souhlas, který by jí umožňoval používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat. její.

Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po rozhovoru s vámi jste jasně uvedli, že vklady budou vráceny mínus výhry ve výši 20 GBP, které nebyly vráceny. Chápu ztrátu výher, ale uvedli jste, že původní vklad bude vrácen, všechny potřebné dokumenty, které jste požadovali, byly zaslány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak bylo uvedeno, za prvé děkuji za odpověď, za druhé komunikace mezi námi a sestrou byla vyřešena tak, že zálohu vrátíte podle vlastních pravidel.

Jestli ty. Prohlédněte si četné e-maily a žádosti o dokumenty držitele karty, které byly předloženy více než 5krát, a pak vás zdvořile žádáme, abyste vrátili zálohu, jak bylo ve smlouvě

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, Merline1777, že nepracuji pro MrQ Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.

Bohužel, protože jste dobrovolně vložil peníze na účet kasina své sestry, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné vrácení peněz. Nárok na vrácení peněz mají obvykle pouze lidé, jejichž karty byly použity bez jejich souhlasu.

Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, výhry, které byly dohodnuty, byly zrušeny, ale původní vklad ve výši 20 GBP, který jasně uvádíte, bude vrácen, což nebylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud vám bylo přislíbeno vrácení zálohy, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nahrál jsem sem a našel jsem způsob, jak to udělat. Proto nyní máte důkaz a je to také v chatu, který jsem s vámi otevřel při mnoha příležitostech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiň Petronelo. Myslel jsem, že to byla odpověď od pana Q. Omlouvám se. Konverzaci k této záležitosti jsem vám zaslal e-mailem. Děkuji za Vaši pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím nezveřejňovat mé odpovědi, protože obsahují důvěrné informace v pasech a e-mailových adresách atd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Merlin1777, za váš e-mail. Vidím, že jste do kasina odeslali všechny požadované dokumenty, ale bohužel jsem nenašel žádné ujištění kasina, že vaše refundace bude zpracována. Jak jsem již zmínil dříve, protože vaše sestra vložila finanční prostředky na svůj účet v kasinu pomocí vaší bankovní karty s vaším souhlasem, řekl bych, že bude velmi obtížné získat vaše peníze zpět.

Došlo od minulého týdne k nějakému vývoji? Obdrželi jste nějakou aktualizaci z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Ne, nenašel jsem a nemohu najít ty původní, které kvůli své politice uvedly, že nebudou vyplácet výhry, ale ze zákona budou muset vrátit zálohu. Bohužel se hodně udělalo na chatu/podporě, ke které mají přístup pouze oni, protože neposílají kopii chatu na e-mail. Tehdy jsem se rozhodl použít e-mail a požádali o všechny doklady totožnosti, aby mohli vrátit původní zálohu, což neudělali. To je jediný důvod, proč byly původně zaslány kopie dokumentů

Díky joi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme také za to, že jste stránky dokumentů učinili soukromými, toho si opravdu vážíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je nám líto, ano, 31. 1. mě znovu kontaktovali a žádali o prokázání mé totožnosti a bankovní karty, což je na již zaslaných dokumentech velmi jasné. Řekli, že potřebují průkaz držitele karty. Na obrázcích je to jasné. Ona je Tereza, já jsem Sandra. Jak jsem již poslal, obdrželi tak nejistě, proč požadují znovu. Moje sestra znovu odpověděla a uvedla to

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Merlin1777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Merline1777,


Zkontrolovali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom zjistili, co lze udělat, abychom vám pomohli.


Rádi bychom pozvali MrQ Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, to je skvělé, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky kasinovému guruovi byl můj vklad dnes vrácen. Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc s tímto. VYŘEŠENO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Merline1777,


Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky