DomůStížnostiMrQ Casino - Hráč se potýká s rozšířeným ověřováním výběru.

MrQ Casino - Hráč se potýká s rozšířeným ověřováním výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: £600

MrQ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.5.2024 | Vyřešena : 16.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil problémům se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože jsme poskytli veškerou potřebnou dokumentaci pro kontroly KYC a AML, proces stažení se prodloužil asi o pět týdnů. Kasino neustále zavádělo nové požadavky na vyšetřování a prodlužovalo proces za obvyklé časové osy. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino za účelem vyjasnění, hráč potvrdil, že výběr byl schválen a finanční prostředky byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Vložil jsem 300 s plánem utratit pouze 50 a pokud nevyhrajete, vybrat. Ale nakonec jsem vyhrál a zdvojnásobil se na 600


Výběr nedorazil a oznamovací SMS o poskytnutí zdrojů financování


Každopádně jsem vyhověl a tato komunikace je tu a tam už asi 6 týdnů.


Jeden problém za druhým, např. nemohou přijímat snímky obrazovky tak opravené, že se dokonce dostaly k oběma mým bankovním účtům!!


Dále žádají o dar 5000.

Co to s nimi má společného, když jsem ty peníze nepoužil ani na hraní jejich hry. Na mém bankovním výpisu můžete jasně vidět, že jsem si koupil roční pojištění 1700 a moje auto bylo 2000 a peníze byly dárek k mým 40, což odpovídalo i mému datu narození, dokonce jsem přidal snímek obrazovky s textem konverzace s časovým razítkem , poděkování za pomoc získat auto k mým narozeninám, stále to není dost dobré, chtěli dopis RE povahy transakce. Co to k sakru ?? Pokračoval jsem ve vyhovění, ke svému šoku...jako bych mohl být skutečně vyšetřován za praní špinavých peněz? Naprosto směšné. Extrémně dotěrný a poskytl vše, o co bylo požádáno, a stále nedostal výběr


Poslední email byl v neděli v 17:30. Uvádí, že jsou v závěrečné fázi ověřování svých kontrol a do 48 hodin se mi ozvou. Nyní uplynulo více než 48 hodin, nyní jsme ve čtvrtek 9:00, 48 hodin by bylo úterý 17:30.


Včera večer jsem napsal e-mail, že to bylo více než 48 hodin...

(už to trvá asi 6 týdnů)


Poslední e-mail, který uvedl časový rámec, byl senior analytik....

Proč říkat dalších 48 hodin a pak nic...

Dostanu své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Cherry24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, prosím, mohu upravit svůj příspěvek, zkontroloval jsem e-maily a jsou to 4 týdny, ne 6, (připadá mi to déle lol), nicméně bych očekával, že to již bylo vyřešeno kvůli vyhovění všem požadavkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Cherry24, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Cherry24,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces. Požadavek na prokázání zdroje finančních prostředků je standardním požadavkem, na který má kasino nárok. Pokud o to kasino dříve nepožádalo, je to v pořádku, ale jak bylo uvedeno, kasino o to MŮŽE požádat, jak je uvedeno ve svých podmínkách

file

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino MrQ, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasino MrQ,

Můžete prosím poskytnout informace o procesu zpožděného výběru hráče? Jsou potřeba nějaké další dokumenty nebo kdy může hráč očekávat, že bude jeho výběr zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Není vyžadována žádná další dokumentace, poskytl jsem každou požadovanou položku a říkají, že je v závěrečné fázi ověřování. Jak dlouho trvá poslední fáze, protože stále čekám.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer


Mám aktualizaci. Můj výběr byl nyní schválen. Díky bohu za to. Teď to trvalo asi 5 týdnů, ale radím lidem, že pokud jste použili legitimní společnost a neudělali jste nic špatného... např. použili svůj vlastní účet atd., pak by neměl být problém, ale buďte připraveni na rušivý proces a nepříjemnosti s poskytováním XY a Z. Pokud nemáte doklady, pak bych si představoval ještě větší stres a zdržení. osobně však tato zkušenost byla požehnáním v přestrojení. Do budoucna budu šetřit peníze 😉

díky Casino Guru, teď můžete můj případ uzavřít a děkuji za pomoc. (možná to urychlilo, nevím...)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Cherry24. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Doufám, že všechny vaše budoucí výběry budou zpracovány bez neočekávaných prodlev. Pokud však nastanou nějaké problémy, nyní víte, kde hledat pomoc.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky