Poslali mi e-mail s žádostí o další informace, které jsem jim již poskytl minulý rok.
Zde je text z jejich e-mailu:
Ahoj Ahmade,
👀 Proč jsem dostal tento email?
Když hráči dosáhnou určitých limitů, jsme ze zákona povinni provést kontrolu zdroje finančních prostředků , abychom ověřili, jak jsou vaše vklady u MrQ financovány. Víme, že to může vypadat rušivě, ale máte naše slovo; veškeré informace, které odešlete, jsou považovány za důvěrné a bezpečně k nim přistupuje pouze náš tým odborníků.
co mám dělat dál?
Protože váš účet dosáhl jednoho z těchto bodů, omezili jsme vaše vkládání a vaše výběry jsou pozastaveny, zatímco vás žádáme o následující:
1️⃣ Informace o vašem příjmu. Jste zaměstnaný nebo OSVČ? Pokud ano, dejte nám vědět, čím se živíte. Pokud ne, získáváte svůj příjem z dávek nebo jiného zdroje?
2️⃣ Vaše nejnovější výpisy z účtu. Potřebujeme vidět, jak vám jsou vypláceny vaše příjmy a vklady u MrQ. Pokud jeden výpis obsahuje oba, stačí odeslat pouze jeden. Pokud ne, budete nám muset poslat dva.
3️⃣ Doklad o platebních metodách. Budete muset poslat fotografii všech platebních metod použitých za poslední měsíc. Nezapomeňte uvést:
- Prvních 6 a poslední 4 číslice dlouhého čísla (zbytek zakryjte papírem!)
- Název
4️⃣ Podpůrná dokumentace, která ověřuje váš příjem. Může se jednat o výplatní pásku, která se vztahuje k příjmu na vašem bankovním výpisu, daňové přiznání, výpis z účtu s finančními prostředky nebo nárok na dávku a odměnu. Jakmile budeme znát váš zdroj příjmů, poskytneme vám pokyny, co máte odeslat.
Jakmile budou připraveny, pošlete je prosím na verification@mrq.com .
Pokud jde o mě, je to všechno irelevantní. Nemají právo zadržovat mé výhry. Je mi jedno, jestli mi zavřou účet, ale musí mi poslat mých 800 £.
Samozřejmě jsem jim odpověděl a vysvětlil, že jsem se rozhodl neposílat jim zdroj finančních prostředků, abych zvýšil svůj měsíční vkladový limit o pouhých 300 GBP. Vše bylo domluveno, loni jsem s nimi dlouze telefonoval a plně jsem s nimi spolupracoval.
Myslím, že tento e-mail byl spuštěn chybou, když jsem se pokusil vložit více, než jsem měl, protože jsem do pole zadal čísla, i když jsem vybral 50 GBP.
Obvykle odpoví do jednoho dne, ale dnes to neudělali a já prostě nechápu, proč je můj výběr zadržován, když jsem neudělal nic jiného, než že jsem vložil celkem 150 GBP, hrál a vyhrával. Kontaktuji vás kvůli tomu brzy kvůli jejich nedostatečné odpovědi, živému chatu a telefonnímu číslu. Jejich automatické odpovědi tvrdí, že jim může trvat 5 pracovních dnů, než jednoduše dostanou odpověď!
Řekl jsem jim vše, oč se mě ptali, a udělal jsem vše, co ode mě v minulosti požadovali. Nic se nezměnilo, takže nevidím důvod pro zpoždění v zasílání mých výher.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Automaticky přeloženo:
