Ahoj. E-mail požadující, abych se připojil přes clearstake, aby měli přístup k mé bance, byl odeslán v neděli 21. července, ale neviděl jsem ho, dokud jsem 23. dne vložil. Na platformě nebyla žádná zpráva a neomezovali vklady. Připojil jsem se přes clearstake 23. a oni odeslali e-mail 24. v 15:43. Požádali o doklad o adrese (dopis od poskytovatele kreditní karty odeslaný), listinné doklady o půjčce a pdf výpisy z paypal, které jsem odeslal 24/07 ve 20:04. Dne 27. 7. jsem je požádal o potvrzení přijetí a poté jsem e-mail znovu poslal, když jsem 29. 7. nedostal žádnou odpověď. Také jsem 30. dne znovu poslal e-mail s žádostí o odpověď do 48 hodin. 2. srpna poslali e-mail, aby se omluvili za zpoždění a požádali o smlouvu o půjčce ve formátu PDF, protože to byl dokument ve formátu Word (je to půjčka na auto od mé společnosti). Odeslal jsem to 8. 2. 24 a přišla automatická odpověď. Dne 8. 8. 24 jsem byl znovu kontaktován a požádán o SA302, ale platí mi pouze PAYE, takže nemám žádné vlastní hodnocení. Odpověděl jsem 8/8/24. Steph mi na online chatu poradila, že to zabere čas a pracují na systému, kde pokaždé, když odpovíte, váš případ začíná znovu na dně hromady, takže čím více žádostí podají, tím déle to trvá. Nyní je 19. den a dnes ráno jsem na chatu požádal, aby tým byl dohnán.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Paul
Hi. The email requesting I connect via clearstake so they could access my bank was sent on Sunday 21 July but I didn't see it till after I deposited on the 23rd. There was no message on the platform and they did not restrict deposits. I connected through clearstake on the 23rd and they emailed on the 24th at 15.43. They asked for evidence of proof of address, (letter from credit card provider sent), documentary evidence of a loan and pdf paypal statements which I sent on 24/07 at 20.04. On 27/7, I asked them to confirm receipt and then emailed again when I got no response on 29/7. I also emailed again on the 30th asking for a response within 48 hours. On the 2nd August they emailed to say sorry for the delay, asking for the loan agreement in PDF format as it was a word document (is a car loan from my company). I sent this on the 2/8/24 and an auto reply was received. On the 8/8/24, I was again contacted and asked for an SA302 but I am paid only by PAYE so I do not have any self assessment. I replied on the 8/8/24. Steph on online chat advised me that it will take time and they work on a system where every time you reply, your case starts at the bottom of the pile again and so the more requests they make, the longer it takes. This is day 19 now and I have this morning requested on the chat that the team are chased up.
Many thanks for your help
Paul
Automaticky přeloženo:
