Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat 30 GBP ze svého účtu MrQ kvůli nutnosti aktualizovat údaje o své bankovní kartě. Zásady kasina vyžadovaly, aby zůstatek na účtu byl 1 £ nebo méně, aby bylo možné provést takové aktualizace. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo platební tým kasina a poskytl potřebné podrobnosti pro výměnu karty. Hráč však nereagoval na naše zprávy v daném časovém rámci, což vedlo k uzavření stížnosti.
Na svém účtu pana Q mám zůstatek ve výši 30 GBP, který jsem vložil pomocí svého mobilního telefonního čísla, ale když jsem si ho přišel vybrat, nemohl jsem, protože jsem dostal novou bankovní kartu, protože moje registrovaná na webu byla pryč dne MR Q řekl, že potřebuji mít zůstatek 1 £ nebo méně, abych mohl aktualizovat jakoukoli bankovní kartu… je to pro ně spravedlivé nebo správné? Má nějaký smysl, abych je prohlížel a aktualizoval údaje o mé kartě, nebo je to výše uvedené ustanovení? Díky Gareth
Vážený Gaz911,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MrQ a rozumím vašim obavám. Zkontroloval jsem sekci FAQ na webu kasina a našel jsem toto:
Moje karta byla vyměněna, co mám dělat?
Pokud byla vaše karta z jakéhokoli důvodu vyměněna, ať už proto, že byla ztracena, odcizena nebo možná vypršela její platnost, a aktuálně máte zůstatek vyšší než 1 GBP, který chcete vybrat, pošlete nám e-mail payments@mrq.com a:
uveďte důvod, proč musíte aktualizovat svou platební metodu, např. platnost vaší primární platební metody vypršela
kopii náhradní karty s prvními 6 a posledními 4 číslicemi (z bezpečnostních důvodů nám prosím neuvádějte své 3místné CVC číslo)
nebo, pokud si přejete vybrat prostředky na PayPal, snímek obrazovky s vašimi osobními údaji.
Tým pro platby se vám co nejdříve ozve a sdělí vám další kroky, které vám pomohou s výběrem.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste kontaktovali zákaznickou podporu přes payments@mrq.com a vysvětlil jim problém s vaší prošlou kartou?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
