Hráč z Velké Británie byl zablokován. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by pouze diskutovalo o účtu zákazníka s majitelem účtu.
Automaticky přeloženo:
MrQ Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 85
Částka: £600
MrQ Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem se bez problémů připojil k panu Q. Pokračoval jsem v vkladu 250,00 GBP a podařilo se mi dostat můj zůstatek až na 600,00 GBP.
Nikdy jsem nepoužil žádné bonusové peníze ani roztočení zdarma. Po výběru mi bylo sděleno, že můj účet byl uzavřen a můj vklad bude vrácen a moje výhry ponechány. To bylo poté, co jsem poskytl ID. Řekli mi, že mám duplicitní účet, o kterém jsem vůbec nevěděl, protože jsem nějakou dobu nebyl online. E-mail jsem nikdy nezměnil, ale všechny ostatní údaje včetně bankovního účtu a adresy jsou jiné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a zjistil jsem, termín kasina je s odkazem na:
„Duplicitní účty
6.2. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud zjistíme, že vlastníte více než jeden účet, každý z těchto dalších účtů bude klasifikován jako „duplicitní účty". Pokud zjistíme, že vlastníte jeden nebo více duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo (ve vztahu ke každému duplicitnímu účtu):
6.2.1. zavřít Duplicitní účet a ponechat vám pouze původní Účet (pokud nemáme důvod – například pokud jste si úmyslně nebo podvodně otevřeli více než jeden aktivní Účet – uzavřít všechny své účty) a nakládat se všemi bonusy a sázkami zdarma, a všechny výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných pomocí duplicitního účtu jsou neplatné;
6.2.2. zrušit všechny budoucí sázky/sázky uskutečněné na duplicitním účtu; a
6.2.3. zachovat kladný zůstatek duplicitního účtu."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
přeposlal jsem vám nějakou e-mailovou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Byl jsem u komise pro hazardní hry a procházel jsem dokumenty a Mrq v mém případě nedodržel postup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Marku za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Marku,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Marku,
Děkuji za informace. Mějte prosím na paměti, že doba odezvy je v tomto ročním období obecně pomalejší, a proto dáváme kasinu na odpověď až 10 dní.
V současné době čekám na odpověď e-mailem a jakmile je obdržím, poskytnu zde aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Marku,
Obdržel jsem odpověď od kasina a oni uvedli, že nebudou diskutovat o podrobnostech vašeho účtu s nikým kromě vás a nemohou sdílet informace s třetí stranou.
Bohužel bez jejich pomoci toho moc nezmůžeme.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Chcete-li záležitost posouvat dále, doporučuji vám kontaktovat službu IBAS – Alternativní řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), zaregistrovat se a odeslat stížnost na jim. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Pokud tak učiníte, dejte mi prosím vědět, jak IBAS reagoval. (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
