Hráč z Velké Británie byl zablokován. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by pouze diskutovalo o účtu zákazníka s majitelem účtu.
The player from UK has been blocked. The casino claims he created multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino would only discuss the customer's account with the account holder.
Hráč z Velké Británie byl zablokován. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by pouze diskutovalo o účtu zákazníka s majitelem účtu.
Nedávno jsem se bez problémů připojil k panu Q. Pokračoval jsem v vkladu 250,00 GBP a podařilo se mi dostat můj zůstatek až na 600,00 GBP.
Nikdy jsem nepoužil žádné bonusové peníze ani roztočení zdarma. Po výběru mi bylo sděleno, že můj účet byl uzavřen a můj vklad bude vrácen a moje výhry ponechány. To bylo poté, co jsem poskytl ID. Řekli mi, že mám duplicitní účet, o kterém jsem vůbec nevěděl, protože jsem nějakou dobu nebyl online. E-mail jsem nikdy nezměnil, ale všechny ostatní údaje včetně bankovního účtu a adresy jsou jiné
I recently joined Mr Q with no problems. Continued to deposit £250.00 and managed to get my balance up to £600.00.
I never used any bonus money or free spins. Upon withdrawal I was told that my account had been closed and my deposit will be returned and my winnings kept. This was after I provide ID. They told me I had a duplicate account which I was totally unaware as not been online for a while. I have never changed my email but all my other details are different including bank account and address
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a zjistil jsem, termín kasina je s odkazem na:
„Duplicitní účty
6.2. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud zjistíme, že vlastníte více než jeden účet, každý z těchto dalších účtů bude klasifikován jako „duplicitní účty". Pokud zjistíme, že vlastníte jeden nebo více duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo (ve vztahu ke každému duplicitnímu účtu):
6.2.1. zavřít Duplicitní účet a ponechat vám pouze původní Účet (pokud nemáme důvod – například pokud jste si úmyslně nebo podvodně otevřeli více než jeden aktivní Účet – uzavřít všechny své účty) a nakládat se všemi bonusy a sázkami zdarma, a všechny výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných pomocí duplicitního účtu jsou neplatné;
6.2.2. zrušit všechny budoucí sázky/sázky uskutečněné na duplicitním účtu; a
6.2.3. zachovat kladný zůstatek duplicitního účtu."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found the term the casino is referring to:
"Duplicate Accounts
6.2. Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If we discover that you hold more than one Account, these additional Accounts shall each be classified as "Duplicate Accounts". If we discover that you hold one or more Duplicate Accounts, we reserve the right (in respect of each Duplicate Account):
6.2.1. to close the Duplicate Account, leaving you with only the original Account (unless we have reason – for example if you have deliberately or fraudulently opened more than one active Account – to close all your Accounts) and to treat all bonuses and free bets, and all winnings accrued from such bonuses and free bets, obtained using the Duplicate Account as void;
6.2.2. to void all future bets/wagers made on the Duplicate Account; and
6.2.3. to retain the positive balance of the Duplicate Account."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc Marku za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Mark for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den Marku,
Děkuji za informace. Mějte prosím na paměti, že doba odezvy je v tomto ročním období obecně pomalejší, a proto dáváme kasinu na odpověď až 10 dní.
V současné době čekám na odpověď e-mailem a jakmile je obdržím, poskytnu zde aktualizaci.
Hello Mark,
Thank you for the information. Please do be aware that response times are generally slower at this time of year, which is why we give the casino up to 10 days to respond.
I am awaiting an email response currently and will provide an update here as soon as I have received it.
milý Marku,
Obdržel jsem odpověď od kasina a oni uvedli, že nebudou diskutovat o podrobnostech vašeho účtu s nikým kromě vás a nemohou sdílet informace s třetí stranou.
Bohužel bez jejich pomoci toho moc nezmůžeme.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Chcete-li záležitost posouvat dále, doporučuji vám kontaktovat službu IBAS – Alternativní řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), zaregistrovat se a odeslat stížnost na jim. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Pokud tak učiníte, dejte mi prosím vědět, jak IBAS reagoval. (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Dear Mark,
I received a response from the casino and they have stated that they will not discuss details of your account with anyone except you, and cannot share information with a third party.
Unfortunately, without their assistance, there is not much that we can do.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. If you do so please let me know how the IBAS responded. (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.