Hráč z Velké Británie byl obviněn z vytvoření více účtů. Kasino mu zabavilo výhry a vrátilo vklad. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by diskutovalo o účtu zákazníka pouze s majitelem účtu.
Automaticky přeloženo:
MrQ Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 154
Částka: £1 400
MrQ Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Minulý týden jsem si tedy vytvořil účet a vložil 100 GBP, měl jsem velkou výhru 1 400 GBP, kterou jsem vybral jen proto, abych nedávno dostal e-mail s uvedením
Znechucený je podhodnocení, ani jsem si neuvědomil, že mám jiný účet, a byli docela rádi, že mi umožnili vkládat a pravděpodobně vkládat i nadále, kdybych nevyhrál 1400 £.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Williame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace než na přiloženém snímku obrazovky, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, moc děkuji, že jste se ujal tohoto případu. Nedávno jsem dostal novou bankovní kartu a otevřel jsem si účet u MRQ s novou kartou. V době otevření účtu nebyl použit žádný aktivní bonus.
Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, FrenchStick . Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli KYC předtím, než kasino zabavilo vaše výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, neproběhly žádné ověřovací kontroly a nebyl jsem požádán o předložení dokladů totožnosti ani výpisu z účtu.
Překvapuje mě, že mi bylo povoleno otevřít tento účet, pokud již v systému byl duplikát. Bohužel mi řekli, že v jejich systému je duplicitní účet, až když jsem si šel vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji FrenchStick za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj FrenchStick!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce MrQ Casino k této stížnosti, aby nám poskytli náhled na situaci a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není problém, momentálně ke hře používám svůj druhý účet v tomto systému a v budoucnu zůstanu pouze u tohoto jednoho účtu.
Jsem jen extrémně zklamaný, že duplicitní účet nebyl označen, dokud jsem si nechtěl vybrat své výhry.
Kdybych pokračoval v vkladech bez jakýchkoli výběrů, jak dlouho by to trvalo, než by mi bylo řečeno, že jakékoli výhry budou neplatné kvůli duplicitnímu účtu?
Smířil jsem se s tím, že jsem o peníze přišel, ale doufám, že v budoucnu budou zavedena přísnější opatření, aby se zabránilo vytváření duplicitních účtů, aby se to nestalo jiným, kteří se pokoušejí vybrat ještě větší částky než já.
Mnohokrát děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý FrenchStick,
Chápu to správně, že jste dva účty v kasinu MrQ vytvořili záměrně? Vzhledem k tomu, že mi to nebylo dostatečně jasné podle informací uvedených na začátku stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ne Nebylo to úmyslné, nikdy jsem v minulosti nepoužil ani uvítací bonus. Nevěděl jsem, že v systému je sekundární účet, dokud jsem neobdržel e-mail, že moje výhry jsou neplatné, a pokud bych chtěl pokračovat ve hře, měl bych použít původní účet, ke kterému mi poslali podrobnosti.
Byla to z mé strany obecná chyba, když jsem si nezkontroloval, zda jsem možná již měl účet v kasinu před otevřením nového.
Stále se domnívám, že jakmile byl otevřen nový účet, měl jsem obdržet zprávu „Domníváme se, že účet na toto jméno je již v našem systému", místo toho mi umožnili vložit a vyhrát velkou částku, než jsem se rozhodl, že jakmile odstoupím. všechny výhry byly neplatné.
Jak jsem již řekl, už se netrápím kvůli penězům, jen si přeji v budoucnu lepší transparentnost online kasin.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý FrenchStick,
děkuji za objasnění. Rád bych vás informoval, že poté, co jsem kontaktoval MrQ Casino, jsem neobdržel příliš pozitivní odpověď ohledně jejich účasti na tomto usnesení. Protože čekám na jejich další odpověď, budu vás průběžně informovat o dalším vývoji situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážím si vaší pomoci a podpory s tímto Martinem,
Těším se na budoucí vývoj tohoto případu.
Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj FrenchStick,
Zástupci kasina mě informovali, že zde případ projednávat nemohou a jsou pouze povinni jej projednat s vámi osobně podle svých zásad. Poskytli mi e-mailovou adresu, kde je můžete kontaktovat: support@mrq.com, abychom záležitost vyřešili.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino se s námi nemůže na řešení podílet, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
