DomůStížnostiMrPacho Casino - Výhry hráče zmizely z účtu.

MrPacho Casino - Výhry hráče zmizely z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 €

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa nahlásila problém, kdy její výhry ve výši 180 eur z online kasina zmizely z jejího účtu. Navzdory pokusům vyřešit problém s týmem podpory kasina nedostala žádnou odpověď. Tvrdila také, že její účet byl náhle uzavřen. Kontaktovali jsme kasino, které poskytlo důkazy, že sázky hráče byly vypočítány správně a výhry byly připsány na hráčský účet. .Stížnost jsme označili jako „zamítnutou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem více než 300 eur a během hry jsem mohl konečně vyhrát 180 eur ze svých bezplatných zatočení. Tato částka okamžitě zmizela. Snažil jsem se problém vyřešit s podporou sám, ale zatím nikdo nereagoval. Řekli, že to zkontrolují, ale nic takového jsem ještě nezažil. Z toho, co jsem četl na jednom webu, se zdá, že to není ojedinělý incident! Cítím se podveden a chci své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený txxsp2crcw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali pouze z roztočení zdarma?
  • Byl jste informován, proč byly vaše výhry zrušeny?
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem vaší bonusové historie na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená txxsp2crcw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, moje výhry se neskládaly pouze z roztočení zdarma. Dostal jsem jeden s normálním vkladem bez bonusu v normální hře. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem pár zatočení zdarma. Částka 180 eur se zobrazila a okamžitě zmizela. Okamžitě jsem podal stížnost a do dnešního dne nepřišla žádná odpověď poté, co stížnost chtěla prověřit…. . Nebyl to bonus zdarma, vložil jsem peníze, měl jsem ve hře štěstí, dostal jsem otočení zdarma a vyhrál. A během okamžiku bylo všechno pryč. Na jiných stránkách jsem se dočetl, že asi nejsem ojedinělý případ. To je extrémně trestné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, txxsp2crcw, za objasnění. Sdílejte svou herní historii na petronela.k@casino.guru , abychom mohli provést podrobnější analýzu vašich herních protokolů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel je již nemohu odesílat ani kopírovat, protože můj účet byl náhle uzavřen kvůli nějakému porušení. Poté, co jsem si stěžoval, že se tam dělají podvody. Velmi zvláštní a pro kasino absolutně nepřijatelné. Bohužel jsem několikrát četl, že výhry v tomto kasinu mizí. Úřady by to měly hlídat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pak bych chtěl mít své vložené peníze zpět. Co to má znamenat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, txxsp2crcw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

díky, taky doufám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený txxsp2crcw,


Je mi moc líto, že vaše výhry zmizely. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Rád bych pozval zástupce MrPacho Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený panePacho Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč hráčské výhry zmizely?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


děkujeme za Vaši žádost.


Rádi bychom vás informovali, že nás 7. října kontaktoval hráč ohledně neúspěšné sázky v kasinu a poskytl nám následující informace týkající se sázky:

- přesný čas, kdy byla sázka podána; 19:15

- zůstatek před a po podání této sázky; 40/50 eur

- název hry, kde jste vsadili; adventura Fire blaze Jackpot

- výše sázky. 50 Cent

Id – 105,892372962

A poskytl nám snímek obrazovky.


Poté byla provedena podrobná kontrola a bylo zjištěno, že sázka byla úspěšně a správně vypočtena.

Můžeme vám k tomu poskytnout všechny důkazy.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený txxsp2crcw,


Mohl byste potvrdit, zda výše uvedené ID: 105.892372962 je sázka, na kterou odkazujete?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To byla hra a někde v řadě výhry zmizely. Nic nebylo řádně připsáno ani zkontrolováno! Jak jsem řekl, není to poprvé, co se to stalo ve vašem kasinu, jak jsem četl! Steh???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Taková kasina by měla být zavřená, venku pobíhá dost lumpáren! Jděte pracovat pro své peníze a neokrádejte lidi tak ošuntěle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Mohli byste tento problém předat poskytovateli hry, který může hru zkontrolovat a poskytnout nám oficiální vyjádření?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli problém předat poskytovateli ke zpracování nezaúčtovaných výher, potřebujeme identifikovat ID sázky, kterou hráč uzavřel. Poté budeme moci tuto sázku najít a odeslat ke zpracování.

Hráč musí poskytnout ID sázky a my to bez problémů ověříme. Sázka hráče, kterou klient uvedl výše, byla správně spočítána a výhra byla připsána na hráčský účet. Z naší strany vám o tom můžeme poskytnout důkazy.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že už jsem se vyjádřil více než jasně. Během této doby ve zmíněné hře, mezi 19:14/15 hod., vyhraná částka jednoduše zmizela, nebyla připsána, byla zobrazena a byla pryč, dokonce nebyla ani převedena. Už to konečně chápeš??? V normálním průběhu to samozřejmě vidět není. Děláš si ze mě srandu??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Mohli byste odeslat více sázek od 19:14 do 19:15 poskytovateli hry k ověření?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Vaši žádost o kontrolu tohoto časového období předáme poskytovateli hry a kontaktujeme vás, jakmile budeme mít výsledky před sebou.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Děkuji za Vaši odpověď.


Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte oficiální odpověď od poskytovatele hry.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď jsem byl kasino na černé listině proč? Protože chtějí odhalit váš podvod nebo co se s vámi děje? Hrál jsem v mnoha kasinech, ale tady jste opravdu trefili jackpot. Nikdy jsem nedostal zákaz vstupu do kasina. Bez rukou a nohou. Najednou jsem něco porušil! Pokud budete takto pokračovat, pošlu vám herní provizi do krku. Váš podvodník

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom informovali, že hráčský účet zaregistrovaný na e-mail, ze kterého byla tato stížnost zveřejněna, nebyl v našem kasinu uzavřen. Navíc včera (12.11.2023 čas UTC) od tohoto hráče došlo k herní aktivitě, takže bohužel nerozumíme tomu, co se hráč snaží slovy „na černou listinu kasina" říci. V tomto případě můžeme hráče požádat, aby nám poskytl snímek obrazovky s chybou, abychom mohli tuto situaci analyzovat podrobněji. Co se týče nevyplacených výher, záležitost je stále v šetření, takže jakmile budeme něco vědět, dáme vám vědět.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený txxsp2crcw,


Mohl byste vysvětlit, co máte na mysli pod pojmem „na černou listinu kasina"?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená txxsp2crcw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napsali mi to a já vůbec netuším. Pokud mám být upřímný, někde by to mělo být zřejmé. Bylo napsáno o Casino Guru. Ale to už taky nemůžu najít. Jen mi přijde velmi zvláštní, že kasino něco takového dělá tak často, peníze mizí. To je v každém případě podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Podařilo se vám obdržet oficiální odpověď od poskytovatele hry?


Těším se na vaši odpověď.


Vážený txxsp2crcw,


Máte přístup ke svému kasinovému účtu?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele hry. Zaznamenali, že během časového období, které jste nás požádali o kontrolu (19:14 až 19:15), nebyly v hráčských sázkách žádné chyby. Poskytovatel hry právě zmínil, že výhry jsou 0, takže v žádné z nich nic nevyhrálo. Pro toto tvrzení máme také všechny důkazy, takže vám můžeme poskytnout informace od poskytovatele hry.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Děkuji za Vaši odpověď.


Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Poslali jsme vám e-mailem všechny snímky obrazovky poskytnuté poskytovatelem hry.

Pokud budete ještě něco potřebovat, rádi vám poskytneme informace.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá pomoc! Taková kasina by měla být uzavřena. Podvod v celé své kráse. A žádná skutečná pomoc! V dnešní době můžete falšovat účtenky, jak chcete. Jak jsem řekl, nejsem jediný člověk na internetu, kterému se něco takového na tomto pochybném webu stalo. Možná bys měl být řádně sledován... užívej si peněz za nicnedělání a vytahování lidí. Najděte skutečnou práci...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený txxsp2crcw,


Chtěl bych vás požádat, abyste se chovali slušně, když se vám snažíme pomoci.


Vážený panePacho Casino,


Mohl byste nám poskytnout oficiální vyjádření poskytovatele hry?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás informovali, že jsme vám již zaslali oficiální důkaz od poskytovatele hry, který obsahuje několik screenshotů hráčských sázek. Tyto sázky prohrávaly. Bohužel nerozumíme tomu, co máte v tomto případě na mysli pod pojmem "oficiální prohlášení", protože odpověď od poskytovatele byla konečná s těmito snímky obrazovky.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli e-mail od poskytovatele hry, včetně těchto snímků obrazovky. Jen aby bylo jasné, že je to od poskytovatele hry.


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


Poslali jsme vám další e-mail se snímky obrazovky zobrazující odesílatele a výsledek ověření poskytovatele hry.

Pokud budete ještě něco potřebovat, rádi vám poskytneme informace.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený panePacho Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Bylo by možné nám poskytnout e-mail .msg? Nebo alespoň screenshot s datem a také email, který byl zaslán poskytovateli hry?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši odpověď.


E-mailová konverzace obsahuje interní informace a jména společnosti. Tyto informace vám bohužel nebudeme moci poskytnout.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený txxsp2crcw,


Věříme, že rozhodnutí kasina bylo správné, ale jelikož jsme od kasina neobdrželi kompletní důkazy, bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.


Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.


Mohl byste mi poskytnout snímek obrazovky, když podáváte stížnost úřadu?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .


Nejlaskavější pozdravy,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Doufám, že se máš dobře.


Rádi bychom vás informovali, že jsme poskytovateli her zaslali nejinformativnější verzi snímku obrazovky našeho dopisu. „Citlivé podrobnosti" jsou na poskytnutém snímku obrazovky anonymizovány.


Doufáme ve vaše pochopení!


S pozdravem,

Kasino pan Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane Pacho,


Zkontroloval jsem váš poskytnutý snímek obrazovky a zdá se, že je legitimní. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.


Dobrý den txxsp2crcw,


Poskytovatel her Playtech potvrdil, že hry jsou legitimní.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky