Hráčka ze Saska-Anhaltska neuspěla při výběru výhry ve výši 400 eur. Kasino neustále vracelo prostředky na její herní účet navzdory ujištění, že transakce proběhne rychle. Hráčka však později informovala tým stížností, že ztratila finanční prostředky, které původně chtěla vybrat. V důsledku toho byla stížnost následně uzavřena.
Již několik dní vydělávám 400 eur a vy je stále připisujete zpět na můj herní účet. Uvádí, že ověření není nutné. Vždy mi přijde e-mail o mém výběru s tím, že bude rychle zpracován, ale když to zkontroluji další den, byl znovu připsán zpět na můj herní účet. Nikdy jsem však nedostal e-mail o zamítnutí. Právě jsem znovu vyinkasoval 400, ale ty je nikdy nepošleš. S pozdravem Martina P.
Milý martinapuhle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už to nemusíte dělat, teď jsem o peníze přišel!!
Je to vyřízeno, teď jsem to ztratil, případ lze uzavřít
Děkuji za odpověď, martinapuhl. Protože jste ztratili prostředky, které jste původně chtěli vybrat, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
