Hráčka ze Španělska čelila problému, kdy byly zamítnuty dva vklady, ale stále byly připsány na její kartu. Navzdory několika e-mailům do kasina s potvrzením chyby hráč neobdržel peníze zpět. Před vyřešením problému svůj účet uzavřela. Požádali jsme ji o potvrzení o platbě a ověření jejího uzavření účtu, ale hráč neodpověděl. Proto jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi a nemohli jsme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Druhý únorový den jsem provedl několik vkladů a byl jsem překvapen, když jsem zjistil, že dva z nich byly zamítnuty, ale stále byly naúčtovány na mou kartu. Poslal jsem mnoho e-mailů, z nichž jeden potvrdil, že došlo k chybě. Stále však nedostanu své peníze zpět. Jediné, co chci, je získat zpět své peníze, které jsou právem moje.
Vážený Mester49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Za prvé to řeším už skoro měsíc. Kasinu mi nic nevrátí, protože jsem uzavřel svůj účet. V tom kasinu už určitě hrát nebudu.
Ahoj Mester49,
Trochu nepohodlné, že jste svůj účet v kasinu uzavřeli dříve, než byl problém vyřešen.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
