DomůStížnostiMrPacho Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

MrPacho Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 €

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který měl problém s hazardními hrami, požádal o trvalé sebevyloučení ze všech značek Rabidi NV, ale stále se mohl bez problémů zaregistrovat. Tvrdil, že se sám vyloučil ze všech kasin ve skupině Rabidi NV, nejen z jednoho. Tým pro stížnosti objasnil, že o vyloučení je třeba jednotlivě žádat všechna kasina, dokonce i ta, která vlastní stejná společnost. Doporučili hráči, aby požádal o sebevyloučení konkrétně od kasina MrPacho a jasně uvedl své důvody. Tým prodloužil časovač pro hráčovu odpověď, ale po žádné další komunikaci od hráče byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Loni v létě jsem výslovně požádal o trvalé vyloučení ze všech značek Rabidi NV, protože mám problém s hazardními hrami a tato společnost provozuje mnoho kasin.

Navzdory tomu jsem se zde mohl bez problémů zaregistrovat pomocí svých přesných osobních údajů.

Toto kasino, stejně jako všechna kasina Rabidi, neprovádí ověření KYC.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:


Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@mrpacho.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech

Vzhledem k tomu, že požadujeme samostatnou registraci hráče tam, kde provozujeme více značek (webové stránky provozované námi a/nebo naší skupinou), zajistíme, aby vaše aktivita byla vyloučena ze značky, u které jste požádali o sebevyloučení, a vaše požadované vlastní vyloučení se vztahuje na tuto jednotlivou značku.


Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Ve skutečnosti tento termín konkrétně říká, že vaše sebevyloučení se bude vztahovat pouze na jednu značku a podobný případ jsme s vámi již probírali zde:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina MrPacho? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže jsi se nedíval na snímek obrazovky.

Nevyloučil jsem se v jednom kasinu, vyloučil jsem se ve VŠECH kasinech ve skupině Rabidi NV.

Skupina Rabidi má desítky a desítky kasin, takže jsem u všech jejich kasin zvolil sebevyloučení, jinak by samovyloučení bylo k ničemu, pokud zavřete jeden účet a otevřete si jiný od jejich značky.

Chcete mi říct, že teď už nefunguje ani příčné sebevyloučení ve všech kasinech jediného Operátora?

Proč to berete v úvahu v jiných stížnostech?

Odpovězte prosím na tyto otázky!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, carsix79. Zkontroloval jsem snímek obrazovky a moje otázky jsou zcela oprávněné vzhledem k vaší historii s námi. Několikrát jste byli upozorněni na naše postupy pro řešení takových případů a jak správně požádat o sebevyloučení. Bylo také zdůrazněno, že informování kasina o vaší závislosti na hazardních hrách je nezbytné, abychom mohli potvrdit sebevyloučení. Tato informace bohužel není na snímku obrazovky patrná.

Dále jste byli v minulosti informováni, že kasina s tímto typem licence nevyžadují, aby kasina blokovala uživatele všech značek vlastněných stejnou společností. I sekce zodpovědného hazardu jasně říká, že o sebevyloučení je třeba žádat individuálně u všech kasin.


Takže znovu – máte v tuto chvíli přístup ke svému účtu MrPacho Casino?


Pokud ano, mohu jen doporučit, abyste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail do kasina MrPacho a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carsix79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky