Hráč ze Španělska zaznamenal nečekané snížení svého bonusového zůstatku po aktivaci bezplatných zatočení v kasinu MrPacho. Podmínky bonusu považoval za matoucí a zavádějící. Po důkladném přezkoumání situace a podmínek kasina jsme potvrdili, že akce kasina spočívající v odečtení 24 EUR z hráčova účtu byla oprávněná podle jejich zásad, které uváděly, že bonusy nelze kombinovat. Hráč nereagoval na naše poslední zprávy, což nás vedlo k zamítnutí případu.
Za prvé, RTP (Return to Player) je u dema vysoké, ale při hraní se skutečnými penězi výrazně nízké.
Problém, na který jsem narazil, byl ten, že jsem měl zůstatek 24 € z bonusu a ten byl odebrán, když jsem aktivoval otočení zdarma. Ukázalo se, že bonus vyprší za deset dní a otočení jsou 20 za den po dobu 10 dnů. Hned první den jsem je proto aktivoval oba. Jejich odpověď byla, že nemohou být aktivní současně, proto si odečetli bonusové peníze.
Zůstává nejasné, zda můžete zatočení aktivovat po vyčerpání bonusu nebo po uplynutí desetidenní lhůty.
Kritickým bodem je, aby lidé věděli, že by měli nejprve využít bonus, dokud není ztracen nebo vyprší desátý den. Pravděpodobně si pak můžete vybrat roztočení. Ale podle podmínek, které jsem četl, otočení jsou 200 a používají se v prvních deseti dnech rychlostí 20 za den. Připadalo mi to jako podvod.
Také bych to nedoporučoval, protože mezi hraním v demo režimu a hraním naostro je obrovský rozdíl ve výhrách. Rozhodl jsem se to zkusit, protože měl na internetu dobré recenze. Ale protože jsem v těchto věcech opatrný, vložil jsem pouze 25 €. Vzhledem k tomu, co se stalo, věřím, že jsem zavolal správně.
Děkuji.
Vážený alejandro30578481,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste měl negativní zkušenost s kasinem MrPacho. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik otázek? Aktivovali jste uvítací bonus „100 % až 500 € + 200 roztočení zdarma"? Jak jste viděli bonus ve svém profilu? Skládal se bonus ze dvou částí a byla bezplatná otočení zobrazena jako samostatný bonus, který je třeba aktivovat? Zkontroloval jsempodmínky bonusu a našel jsem toto:
4. Po provedení kvalifikačního vkladu získá hráč možnost aktivovat bonus za vklad a otočení zdarma jedno po druhém v sekci Profil .
4.1 Bonusová otočení k prvnímu vkladu se přidávají jako sada 20 za den po dobu 10 dnů – celkem tedy 200 bonusových otočení. Prvních 20 bonusových zatočení je k dispozici pro uplatnění od okamžiku provedení kvalifikačního vkladu po dobu následujících 24 hodin. Následující dávky 20 bonusových zatočení lze uplatnit v každém z následujících 9 dnů po přesné hodině, kdy byl proveden první vklad, znovu během následujících 24 hodin (například: pokud provedete svůj první vklad v 10:30 dnes lze nárokovat první várku bonusových zatočení od dnešního dne 10:30 do zítřejšího 10:29. 2. várku lze uplatnit od zítra od 10:30 do 10:29 následujícího dne atd.).
4.2 Každou dávku 20 roztočení zdarma lze nárokovat do 24 hodin od jejich dostupnosti , jinak jejich platnost vyprší.
13. Požadavek na sázení jakéhokoli bonusu musí být splněn do 10 dnů od aktivace bonusu . Pokud nebude sázka splněna v tomto časovém rámci, bonusová částka a případné výhry budou zrušeny.
Pokud tomu dobře rozumím, zdá se, že hráči mají 10 dní na využití svého bonusu, ale svá bezplatná otočení musí aktivovat do 24 hodin po vkladu. Nesmí však aktivovat otočení zdarma, pokud je aktivní 100% bonus, jinak o otočení zdarma přijdou. Pokud je to přesné, nezdá se to fér.
Pokud jde o RTP, nemůžeme případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko:
No, dáváš mi za pravdu. Nejprve jsem aktivoval bonus 25 EUR, a když mi zbývalo půl hodiny na odehrání 24 EUR z 50 EUR, které se přičítaly k vkladu a bonusu, rozhodl jsem se hrát volná zatočení, kterých bylo 20 jako první den. a pak si odnesli 24 € . Když jsem si stěžoval, odpověděli, že bonus a otočení nemohou být aktivní současně a ukradli 24 EUR. Jak vidíte, jak otočení, tak bonus musí být aktivován první den, protože ztrácíte otočení tempem 20 za den a bonus vyprší za deset dní a musíte jej rychle aktivovat, abyste mohli uvolnit to.
Moc děkuji a doufám, že peníze, které mi strhli, budou vráceny.
Než přistoupíme k řešení vašeho případu, mohli byste mi prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Dobrý den Veroniko.
Stěžoval jsem si kasinu prostřednictvím chatu, ale neudělal jsem snímek obrazovky.
Říkají, že nemohou aktivovat bezplatná otočení, pokud je bonus aktivní, a že to říkají jejich pravidla, ale jejich pravidla to neříkají. Peníze byly zabaveny a vidím, že nemají v úmyslu je vrátit. Vzhledem k tomu, že je to malé množství, je mi to jedno, ale už tam nikdy nebudu hrát.
Zajímavé je, že toto kasino má na Google Play apk s názvem MrBeest Casino a už víme, že tyto apky Google jsou podvod.
Pokud nechcete vrátit to, co bylo nezákonně zabaveno, nic se neděje. Moje stížnost je, aby lidé věděli, že je to podvod.
Tady tomu dávají 7,6/10 a to mě rozesměje.
Zkuste vložit trochu peněz, aktivujte bonus, hrajte a poté aktivujte bezplatná otočení. Uvidíte, že váš bonus je zabaven.
Pozdravy.
Moc děkuji, alejandro30578481, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený alejandro30578481,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Drazí,
Doufám, že se máš dobře!
Rádi bychom vás informovali, že podle pravidla 14 našeho uvítacího bonusu: Tento bonus nelze kombinovat s jinými bonusy (akcemi) současně. Pokud aktivujete jiný bonus nebo si nárokujete zatočení zdarma, zatímco máte aktivní bonus, aktuálně aktivní bonus a veškeré odpovídající výhry budou automaticky odstraněny. V souladu s tímto pravidlem bylo z jeho účtu strženo 24 eur, o kterých náš klient mluví. Pravidlo naleznete zde: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (odstavec 14).
Doufáme ve vaše pochopení.
Všechno nejlepší,
Pan zástupce kasina Pacho.
Vážený alejandro30578481,
Situace mě velmi mrzí, ale mohu pouze potvrdit prohlášení kasina. Na základě podmínek kasina se domnívám, že akce byla oprávněná. Není ani standardní možnost bonusy kombinovat. Doporučuji používat vždy jen jeden bonus, abyste se vyhnuli podobným problémům. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
