DomůStížnostiMrPacho Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek.

MrPacho Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.10.2023 | Vyřešena : 12.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet byl uzavřen okamžitě poté, co požádal o výběr 500 eur. Kasino tvrdilo, že byl porušen termín 9.1, a obvinilo hráče, že používá banku jiné osoby a že má předchozí účet, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkaz o tom, že hráč používal kreditní kartu, která mu nepatří. Proto jsme reklamaci původně zamítli. Po několika diskusích se však kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a vrátit peníze. Hráč potvrdil, že obdržel peníze, a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer.

uzavřeli můj účet, když jsem požádal o výběr 500 eur.

řekli mi na začátku, že můj vzestup byl dokončen. Říkali mi to týden.

a najednou mi řekli, že mi zrušili účet, protože jsem porušil termín 9.1. Přečetl jsem si tyto podmínky a žádný z nich jsem neporušil! po diskuzi mi řekli, že jsem si vzal peníze z banky jiného člověka. Vybíral jsem však ze své vlastní banky.

pak mi řekli, že jsem si v minulosti vytvořil účet a porušil jsem podmínky. Nikdy jsem neměl u společnosti účet. Požádal jsem je o důkaz a oni mi žádný nedali! vrátili mi můj poslední vklad, ale je to jen 37 eur. Můj vklad je přes 500 eur. pořád si ze mě dělají legraci, i po tolika dnech stále čekám na žádosti a říkají, ať počkám! Pošlu vám také nějaké podrobnosti, abyste se mohli sami přesvědčit! mám o nich víc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení thanospatři,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Nashromáždili jste své výhry ve výši 500 € s kasinovým bonusem?
  • Mohl byste mi, prosím, ještě jednou potvrdit, že jste v kasinu vkládali pouze pomocí platební metody, která vám patří?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, v domě kde bydlím je další osoba, jsme 4 členná rodina, účet může mít každý. Dokonce i moje žena má účet.

Ne. mé zisky jsou čistě z mého vlastního vkladu.

Ano, provedl jsem vklad pouze svou vlastní kartou.

Firma mě ani nepožádala o identifikaci. Rád bych také řekl, že společnost se mi už týden posmívá, jak jste viděli v tom, co jsem vám poslal, že záloha je kompletní a musím čekat na peníze na mém účtu.

Lžou, jak lžou o 2 důvodech, proč vzali můj účet.

Nikde v jejich podmínkách není řečeno, že pokud jsem dříve měl účet, mohou mi zabavit prostředky na účtu. Nikdy jsem neměl účet u této společnosti.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v kasinu hráli výhradně ze svých zařízení? Aktivovali jste a hráli s bonusy v kasinu? Využili jste prosím věrnostní nabídky v kasinu? Kdo z vaší domácnosti si podle vašich znalostí jako první vytvořil účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepamatuji si, jestli jsem dostal bonus.

Bonusové peníze jsem ale rozhodně nevyhrál.

Hraji na sdíleném počítači, ke kterému mají přístup všichni členové rodiny. Nevím, jestli z tohoto počítače hrála i moje žena.

A já nevím, kdo si založil účet jako první.

Nedržím ani minuty!

Nemá to nic společného, protože jsem nikoho nepodvedl.

Pokud mi nevrátí peníze nebo výdělky, podám na všechny stížnost.

Nebudu sedět a čekat. nudím se


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci, abyste mi řekl, který příslušný orgán je sleduje a ze které země pochází, chci společnost žalovat.

Nemůžu. Od rána si ze mě v e-mailech dělají legraci, že jsem provedl vklad z jiné banky, když jsem to neudělal. Naštvali mě a chci to dohnat do extrému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, kluci, udělejte něco, tak rychle, nic se nestane!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, thanospatras, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme thanospatras za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino MrPacho o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že ani neodpoví! bojí se, protože jsem neudělal nic z toho, z čeho mě obviňují. Poslali mi moje vklady a jak vidím, všechny jsou z mé karty!

Nikdy jsem si u této společnosti nezaložil jiný účet, takže se skrývají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


Vaši žádost jsme předali příslušnému oddělení k objasnění situace.

Jakmile budeme mít aktualizace, okamžitě se vám ozveme s odpovědí.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


děkujeme za Vaši žádost.


Rádi bychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl hráčský účet uzavřen z důvodu porušení pravidla 9.1.

Pravidlo posíláme ke kontrole.

E-mailová adresa hráče byla na černé listině, aby se zabránilo vytváření nových účtů.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci MrPacho Casino Team.

Chtěl bych se zeptat, zda byste mi na můj email mohli poskytnout důkazy o podvodné činnosti. ( peter.c@casino.guru )

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1. od té doby, co jsem už nikdy nehrál ve vašem kasinu, jak jsem se dostal na černou listinu a co jsem udělal>

2. peníze, protože jsi mi je zabavil

3., proč neuvedete podrobnosti a nebudete říkat, že jste se rozhodli a nařídili, aby se to udělalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a co víc, protože tak dlouho rozhodujete a říkáte, že jsem jednou provedl platbu od 3. strany poté, co jsem měl účet u vaší společnosti a porušil jsem vaše pravidla s tímto účtem!

Přál bych si, aby zde bylo vše zveřejněno, abych měl i obrázek, protože mě to přímo zajímá!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


Shromáždíme všechny možné informace o hráči a zašleme vám je e-mailem.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino pan Pacho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokrývá vás jako kasinového guru odpověď? Proč bych neměl vědět, co se stalo?

2. Chci, abyste mi řekl příslušný orgán, který je kontroluje. Chci podat stížnost. Nemohou si tu dělat, co chtějí. Je to opravdu velmi špatné nejen pro hráče, ale i pro ně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení thanospatras , rozumím vašemu názoru a rád bych vám poskytl více informací, ale kvůli zásadám, které musí kasina, stejně jako naše společnost, dodržovat, nelze tyto informace sdílet. Počkám na důkazy z kasina a budu pokračovat ve vyšetřování.

Pokud do té doby chcete podat stížnost licenčnímu úřadu, pod kterým kasino působí, doporučuji vám kontaktovat úřad pro hry Antillephone ( complaints@gaminglicenses.com ) a podat mu stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, do úterý jsem trpělivý a čekám na své peníze, které mi v podstatě ukradli a nevracejí je. pokud ne, podal jsem tam přímou stížnost. a rád bych, aby mi guru kasina poslal, co jsem udělal, až budete mít odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Doufáme, že se vám daří skvěle!


Rádi bychom Vás informovali, že veškeré informace o klientovi byly zaslány na Váš email.


Děkujeme za pochopení a spolupráci!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

mohu to také zjistit nebo je to také skryté?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dostanu odpověď, co se stane?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za poskytnutí důkazů Zástupci kasina MrPacho .

Vážený thanospatras , kasino mi poskytlo důkaz, že jste použili kreditní kartu, která vám nepatří. Je průmyslovým standardem, že byste měli používat pouze účty patřící vaší osobě a prostředky, které jste sami získali, a neměli byste přijímat žádné prostředky od třetí strany, které byste mohli použít v kasinu. Doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi používání takových účtů nebo prostředků, abyste předešli podobným situacím.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Doufáme, že se vám daří skvěle!


Na vaší žádosti pracujeme a rádi vás budeme informovat, jakmile budeme mít k této situaci něco nového.


Děkujeme za pochopení a spolupráci!


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností.


Abychom mohli záležitost prošetřit, laskavě žádáme zákazníka, aby nám poskytl stejný důkaz, jaký byl poskytnut Casino Guru.


Děkuji předem.


Podpora MrPacho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kam to mám poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thanospatrasi , doporučoval bych kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému a poskytnout tam dokumenty, ale to, co jste mi poslali, můžete zveřejnit i zde a já příspěvek uveřejním, aby informace mohly zkontrolovat pouze strany zapojené do této stížnosti.

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlu to e-mailem do servisu Snažím se to sem nahrát a nedá mi to. Jen pro kontrolu společnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem jim předevčírem a nedostal jsem žádnou odpověď, řekl jsem jim, aby odpověděli zde, abychom všichni věděli, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení thanospatři ,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás informovali, že na vašem dotazu pracujeme.

Nebojte se, počkejte prosím na odpověď.


Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Drazí,


Doufám, že se máš dobře.


Rádi bychom vás informovali, že na zpracování této žádosti potřebujeme trochu více času.

Těšíme se na vaše pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od incidentu uplynulo 3,5 měsíce, jak dlouho ještě čekáme? Je jasné, že nemáte pravdu? To znamená, co je třeba udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Věřte, že jste v dobrém zdravotním stavu.


Rádi bychom vás upozornili, že vyřízení této žádosti vyžaduje více času.

Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.


S pozdravem,

Pan Pacho Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už mě tu 4 měsíce bezdůvodně a bezdůvodně obtěžujete a peníze jsem stále nedostal. a pořád ses ptal na čas. co se stane, 4 měsíce uplynuly bez důvodu, udělejte něco!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Důvěřujte této zprávě, že jste v dobrém zdraví.


Upozorňujeme, že na vyřízení této žádosti potřebujeme více času.

Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.


S pozdravem,

Pan Pacho Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Jsme upřímně vděční za vaši trpělivost a spolupráci.


Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl v tuto chvíli znovu otevřen a v blízké budoucnosti vrátíme prostředky na zůstatek hráče. Bude to chvíli trvat, ale pokusíme se to zpracovat co nejdříve.


Doufám ve vaše pochopení.


S pozdravem,

Pan Pacho Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

můj účet není otevřený! Snažím se s vámi komunikovat prostřednictvím živého chatu, ale podpora zaměstnanců mě neustále převádí na jiné zaměstnance. co teď můžu říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení thanospatři ,


Děkujeme za vaši odpověď.


Jak je uvedeno výše, váš herní účet byl v našem kasinu úspěšně znovu otevřen. Prostředky budou brzy připsány na váš zůstatek.


Doufám ve vaše pochopení.


S pozdravem,

Pan Pacho Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

dobrý večer, účet byl skutečně otevřen, peníze přišly, ale nemohu provést výběr, píše mi to, že musím hrát 1x částku

Nechci to celé hrát! proč to děláš, když jsem v minulosti všechny ty peníze obrátil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení thanospatři ,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rozhodli jsme se provést výběr ručně. Brzy obdržíte e-mail, kde si náš tým vyžádá vaše bankovní údaje pro úspěšný převod.


Doufám ve vaše pochopení.


S pozdravem,

Pan Pacho Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce MrPacho Casino !

Vážení thanospatrasi , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

vše je v pořádku, stížnost můžete uzavřít, protože práce byla provedena pozdě! Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení thanospatři,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky