DomůStížnostiMrPacho Casino - Hráč tvrdí, že kasino ignorovalo její žádost o sebevyloučení.

MrPacho Casino - Hráč tvrdí, že kasino ignorovalo její žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 005 €

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Online kasino však tento požadavek nezpracovalo, což hráči umožnilo pokračovat ve vkládání finančních prostředků a utrpělo ztrátu 3 005 €. Hráč tvrdil, že odeslal e-mail se žádostí o sebevyloučení, ale kasino popřelo, že by jej obdrželo ve formě předložené hráčem. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil Photoshop ke změně znění původního e-mailu. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče kvůli nedostatku věrohodných důkazů. Doporučili jsme hráči, aby se v budoucnu vyvaroval takových praktik a vyhledal pomoc, pokud bude řešit problém s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Kasino ignorovalo sebevyloučení


Poslal jsem e-mail kasinu s žádostí o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Podle kasina měl být můj požadavek zpracován do 24 hodin.

Bohužel kasino nepodniklo žádné kroky, což mi umožnilo vložit peníze o několik dní později. Nebyl jsem schopen se ovládat a v důsledku toho jsem ztratil 3005 € v krátkém čase.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý Lunaco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohl byste nám prosím poradit, zda to byl jediný e-mail, který jste odeslali?
  • Zkusili jste kontaktovat kasino po 7. září, kdy byl odeslán následující e-mail?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu (zde ) a našel jsem toto

  • Odpovědělo kasino na váš dotaz?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Mám 28. září. pak napsal další email (bohužel jsem ho smazal). Teprve poté byl můj účet uzavřen. Viz Příloha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokusili jste se kontaktovat kasino dříve prostřednictvím živého chatu, když vaše první žádost o sebevyloučení nebyla zpracována? Mohli byste poslat snímek obrazovky s vaší historií vkladů po 7. září? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Znovu jsem chat kontaktoval, ale bohužel o tom nemám žádné důkazy. Zálohy posílám emailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale pokud kasino nerozpoznalo vaši původní žádost a neuchovali jste si žádné důkazy o následných pokusech o uzavření vašeho účtu, je pro nás obtížné zasáhnout.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino MrPacho,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

e-mail přišel do kasina se všemi informacemi. Podle webu to odpovídá do 24 hodin. To se prostě ignoruje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Lunaco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lunaco,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino MrPacho, aby se zapojilo do rozhovoru a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši žádost!


Rádi bychom vás informovali, že hráč kontaktoval službu podpory s žádostí o uzavření účtu bez udání důvodu (můžeme poskytnout snímek obrazovky jeho dopisu, že snímek obrazovky, který vám poskytl, není pravdivý. Na snímku obrazovky, že hráč, který vám poskytl, použil Photoshop, posíláme vám důkaz, kde je jasně vidět.)

Poté bylo obvyklé odvolání hráče převedeno na jeho VIP manažera. VIP manažer okamžitě hráče několikrát kontaktoval, ale hráč nereagoval.


Hráč nás poté 28. 9. 2009 kontaktoval s žádostí o vrácení peněz na základě toho, že hazardní hry jsou v Německu nezákonné (opět bez uvedení, že má problém s hazardními hrami). V souladu s podmínkami kasina mu tedy bylo zamítnuto vrácení peněz (pravidlo 2.2.).

Poté hráč požádal dne 29. 9. o vrácení finančních prostředků, opět kvůli nelegálnímu hazardu ve své zemi, a již v tomto dopise uvádí, že má problémy s hazardními hrami. A vzápětí mu VIP manažer uzavřel účet.

Jsme schopni zajistit veškeré doklady o komunikaci s klientem.


Přejeme hodně štěstí!



S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VIP manažer mě vůbec nekontaktuje. Nepoužil jsem Photoshop ani nic jiného. Pak prosím odešlete komunikaci. Tolikrát jsem kasino kontaktoval a v určitém okamžiku jsem se rozzlobil, protože nepřišla žádná odpověď.


nedbali na ochranu hráče!


Dále aktuálně zveřejňujete osobní údaje!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milý Lunaco,

Pokud byl snímek obrazovky, který jste poslali, upraven pomocí photoshopu, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Než však učiníme rozhodnutí, prověříme všechny dostupné důkazy.


Vážený tým MrPacho Casino,

Předejte prosím všechny výše uvedené důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Děkujeme za vaši žádost!


Veškeré důkazy o komunikaci s hráčem jsme vám poskytli e-mailem.


Seznamte se prosím.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Mr.Pacho.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji týmu Mr.Pacho Casino za důkazy a vysvětlení.


Milý Lunaco,

Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta, protože důkazy naznačují, že jste použili Photoshop ke změně znění původního e-mailu, což je nepřijatelné. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu takovým praktikám vyvarovali a pokud se jedná o problém s hazardem, obraťte se prosím na webovou stránku, jako je https://www.spielsucht-therapie.de/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky