Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výher z online kasina. Hráč nás informoval, že se jim podařilo problém vyřešit dříve, než jsme mohli stížnost zveřejnit. Poté jsme reklamaci zamítli, protože šlo o nedorozumění.
Dobrý večer,
To není vyloženě stížnost, ale spíše otázka. Mám účet u poskytovatele a ještě před několika dny byly moje výběry zpracovány normálně. Nyní však vidím, že se neprovádějí. Jsou vráceny zpět na můj účet. Vyhrál jsem nemalou sumu a začal jsem vybírat na základě stanoveného limitu, se kterým jsem neměl problém. Ale nechápu důvod, proč se to stalo. Neudělal jsem nic špatného. V mém účtu není potřeba žádné ověřování. Nevím, jestli jsem něco udělal, ale v podstatě jsem neudělal nic jiného, než že jsem požádal o obdržení peněz, které jsem právem vyhrál! Děkuji vám za Váš čas. Nahraji také nějaké screenshoty! Na fotografii 1 jsou výběry, které byly provedeny a jsou v pořádku. Fotografie 2 je z výběrů, které čekají, ale předtím, než mi byly vráceny bez udání důvodu, jako by se to prostě nestalo, protože... no prostě proto! A fotka 3 je moje výhra. Děkuji mnohokrát.
Milá cromaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš