Ahoj všichni,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se snažili tuto záležitost vyřešit.
V první řadě bychom rádi potvrdili, že žádost hráče o výběr 1000 ZAR byla dnes ráno úspěšně zaplacena a rádi bychom mu poblahopřáli k výhře!
Zadruhé bychom rádi poskytli některá další objasnění problémů, které se vyskytly v souvislosti s odstoupením hráče dříve.
Po podrobné diskusi, kterou jsme nedávno vedli s našimi finančními a back office týmy ohledně tohoto případu , jsme došli k níže uvedeným zjištěním:
- Na základě požadavku kasina na hráče, aby provedl minimální vklad u InstantEFT, aby mohl pokračovat v platbě za výběr, provedl hráč 16. 2. 2024 vklad ve výši 150 ZAR. V našich záznamech můžeme vidět, že prostředky byly skutečně připsány ručně na hráčský herní účet dne 18. 2. 2024 a hráč již použil nálezy ke hře. Na požádání můžeme poskytnout příslušnou transakci a historii sázek, které to odrážejí.
- Bylo nám potvrzeno, že vklad 150 ZAR byl úspěšný, ale „zasekl se" a musel být ručně aktualizován v systému, aby se prostředky dostaly do hráčova zůstatku. Manuální kredit však způsobil problémy s registrací údajů o platebním účtu, což je v podstatě nutné, abychom mohli výběr zpracovat.
Nyní, když je to vyřešeno, mohli jsme dokončit proces výběru a provést platbu.
Vzhledem ke všemu výše uvedenému bychom se chtěli ještě jednou omluvit za obtížný proces stažení, který se ukázal být, a ujistit hráče, že to není běžný jev, ale někdy se to může stát kvůli technickým potížím.
Rádi bychom se také omluvili za nedorozumění ohledně vkladu hráče, který byl nakonec úspěšný a hráč jej mohl využít.
Pokud jsou pro vyřešení této stížnosti vyžadovány další podrobnosti nebo informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Kasino MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
