DomůStížnostiMr Fortune Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Mr Fortune Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 000

Mr Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.2.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se původně domníval, že online kasino je podvod a požádal o zablokování ze stránky. Později se však rozhodl v případu pokračovat. Kasino uznalo zpoždění při zpracování výběru kvůli problémům se způsobem vkladu hráče a ověřením KYC. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že výběr hráče ve výši 1000 ZAR byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobří lidé, mám problém s tímto kasinem, dostal jsem zatočení denně, když jsem je úspěšně vsadil, pak jsem provedl výběr 1000, pak jsem dostal e-mail od jejich ověřovacího týmu, že uvidí, zda jsem splnil požadavky, vrátili se, že jsem provedl vklad s jetonem, přes který nebudou moci platit, takže musím provést vklad pomocí skrill nebo eft, pak jsem provedl vklad s eft, můj zůstatek byl naúčtován, ale došlo ke zpoždění, provedl jsem vklad dne V pátek byl můj zůstatek v kasinu načten v neděli po několika stížnostech, ode dneška (úterý) jsem si povídal s agentem, jde to krystalem, sakra je to srdcervoucí, řekli mi, že můj vklad byl odmítnut nebo stále čeká, takže můj zůstatek v kasinu byl načten omylem , pak nedostanu svůj výběr, protože jsem neprovedl vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená thatanyanehendrick,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Musel jsem je požádat, aby mě zablokovali, protože se domnívám, že jde o web s podvodníky, udělali to a teď možná můžeme zastavit toto tvrzení, zdá se, že nebudou platit, jsou velmi arogantní, peníze, které jsem ztratil, je poučení,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, thatanyanehendrick. Rozumím tomu správně, že chcete tuto stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokračujme v tomto případu. Budu nyní trpělivý, i když jsem je požádal, aby zablokovali své stránky.

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Nyní jsem odblokován na mrfortun

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rád bych se vrátil k vaší původní zprávě, protože si nejsem jistý, zda úplně rozumím problému. Zabavilo kasino vaše výhry? Bylo to proto, že záloha nebyla připsána okamžitě?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mi nezabavilo výhry, ano vklad nebyl připsán okamžitě a můj výběr stále čeká na vyřízení, chatoví agenti na webu si naposledy povídají o výběru, kde tvrdí, že jsem neprovedl vklad nebo moje banka neprovedla Když jsem neprovedl transakci, nestáhl jsem si přepis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dostal jsem od nich pouze dva e-maily, další komunikace probíhala s jejich chatovacím agentem na místě, který jsem neměl chatovací povinnost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, thatanyanehendrick. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

toto je poprvé, co odvolávám na tomto webu, dříve jsem na jejich stránky aplikoval fica nebo kyc, ale neodpověděli, když odvolávám, znovu jsem aplikoval dokumenty, pak mi poslali tento e-mail

„aktualizovali jsme váš účet", o kterém si myslím, že souhlasí s ověřením, ale musím být opraven.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, thatanyanehendrick, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Mr Fortune, aby se připojilo k rozhovoru.


Vážený pane Fortune Casino,

Mohl byste laskavě poskytnout podrobnosti týkající se zpoždění při zpracování výběru hráče? Jak se zdá, hráč úspěšně provedl vklad prostřednictvím bankovního převodu, můžeme očekávat, že výběr bude obdobně zpracován bankovním převodem bez jakýchkoli komplikací?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Casino Guru, děkujeme, že jste nás pozvali do konverzace.


Zkontrolovali jsme všechny dostupné informace, které máme ohledně obav hráče, a můžeme vám poradit v následujícím.


  • Dne 11. února 2024 hráč podal žádost o výběr 1 000 ZAR, což jsou výhry z bonusové hry s otočeními zdarma.


  • Dne 12. února 2024 jsme obdrželi požadovanou dokumentaci KYC k dokončení ověřovacích kontrol.


  • Dne 13. února 2024 bylo potvrzeno, že PL již dříve financovala účet prostřednictvím Jetonu, což je bohužel nevratná platební metoda, proto jsme hráče požádali, aby provedl minimální vklad prostřednictvím Skrill nebo InstantEFT, abychom měli platnou platební metodou zaregistrovanou na jejich účtu, aby bylo možné pokračovat ve výběru.


  • Dne 18. února 2024 provedl hráč vklad ve výši 150 ZAR prostřednictvím InstantEFT, avšak transakce nebyla potvrzena naším platebním procesorem a dokud to nebude vyřešeno, nemůžeme považovat vklad za úspěšný, a proto byla platba za výběr vložena na držet.


S ohledem na všechny výše uvedené skutečnosti bychom se rádi hráči upřímně omluvili za nepříjemnosti způsobené touto záležitostí, protože velmi dobře chápeme důležitost hladkého zážitku z výběru. Brali jsme případ vážně a jsme odhodláni poskytnout řešení co nejdříve to bude prakticky možné.

Vyžádali jsme si od našeho finančního týmu další informace o jakémkoli vývoji v souvislosti s tímto případem a jakmile nám je zpřístupníme, podáme vám zde zprávu.


Kromě toho bychom vás všechny rádi odkázali na následující část našich Všeobecných obchodních podmínek ve vztahu k dané záležitosti, a to následovně:


7. Vkladové a výběrové transakce

[...]

  • Vklady a výběry zpracováváme prostřednictvím řady platebních metod včetně debetních a kreditních karet, online peněženek a bankovních převodů. Nezaručujeme, že všechny způsoby platby jsou vždy dostupné. Nepřijímáme peněžní prostředky v hotovosti.
  • Ke zpracování vašich plateb využíváme různé zpracovatele plateb třetích stran a finanční instituce. Souhlasíte s tím, že budete vázáni podmínkami těchto zpracovatelů a institucí v rozsahu, v jakém jejich podmínky nejsou v rozporu s našimi podmínkami.

[...]

  • Vklad u většiny platebních metod je okamžitý a vložené prostředky budou k dispozici, jakmile obdržíme úspěšné potvrzení od poskytovatele plateb. Po zpracování může příjem výběrů debetními a kreditními kartami a bankovních převodů trvat až 4 pracovní dny, zatímco výběry prostřednictvím online peněženky jsou okamžité.
  • Nemusíme nést odpovědnost za jakákoli zpoždění nebo problémy při zpracování plateb, které jsou na straně poskytovatelů plateb a/nebo bank a/nebo jsou mimo naši kontrolu.
  • Vklady a výběry budou zobrazeny na stránce Výpis z účtu na webu. Obdržíte také potvrzovací e-maily, které je třeba uschovat jako referenční.

[...]

  • Zatímco se snažíme zpracovat vaše výplaty za výběr vámi preferovaným způsobem, nejprve zpracujeme platby zpět na účet, ze kterého pocházely prostředky vyplacené na váš účet. V některých případech můžeme požadovat, aby byla platba zpracována na bankovní účet nebo bankovní kartu na vaše jméno.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení skutečnosti, že důvod zpožděné výplaty je v tuto chvíli mimo naši kontrolu. Ujišťujeme vás, že jsme přijali nezbytná opatření k vyřešení tohoto problému, jakmile to bude možné.


Pokud byste mezitím potřebovali něco dalšího, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Kasino MrFortune


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nevím, co mám dělat, protože i nedbank potvrzuje, že transakce byla úspěšná

není to bankovní účet @mrfortune

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý thatanyanehendricku,

Jelikož je Mr Fortune mezinárodní kasino, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Kvůli tomu musí vklady a výběry zpracovávat různí poskytovatelé plateb, a jak si dokážete představit, může docházet k občasným prodlevám nebo chybám. Možná by bylo užitečné „vytisknout si záznam o platbě" z vašeho internetového bankovnictví a uložit jej ve formátu PDF. Jakmile to budete mít, přepošlete PDF týmu kasina, protože jej lze použít jako důkaz a tým kasina může konfrontovat platbu, která je s ním poskytnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

DANKIE CASINO GURU Již jsem sdílel doklad o zaplacení verification@mrfortune.com a support@mrfortune.com . Další, na který se chci zeptat, je, proč bylo na můj účet mrfortune připsáno 150 R, zatímco oni neobdrželi, a jaký krok k vyhledání držitele BANKOVNÍHO ÚČTU ABSA, na který šly prostředky, pokud bych měl zahájit trestní řízení s ABSA, kde je mám vzít? tato stížnost, protože mrfortune ji nemůže vyřešit tvrzením, že neobdrželi můj vklad téměř za měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý thatanyanehendricku,

Plně chápu vaši frustraci a souhlasím s vámi, že tato nešťastná situace trvá již delší dobu, ale bohužel takové situace nejsou z naší zkušenosti stále neobvyklé. Je důležité si uvědomit, že prošetření záležitosti s poskytovatelem plateb vyžaduje určitý čas. I když chápu frustraci spojenou s čekáním, nejsem si jistý, jestli je potřeba podniknout nějaké další kroky, než být trpělivý. Prosím o pochopení a trpělivost v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rozumím tomu, ale přinejmenším bych měl zjistit, kdo obdržel peníze jménem Mrfortune

jak tvrdí, že nemají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý thatanyanehendricku,

Soucítím s tvou starostí. Kde a proč jsou finanční prostředky „zaseknuté", je však přesně to, co tým kasina potřebuje prošetřit se svým poskytovatelem plateb. Jak jsem již zmínil, takové vyšetřování vyžaduje určitý čas, proto vás prosím o trpělivost. Bohužel, vy ani my nemůžeme udělat nic jiného než trpělivost. Stále doufám, že tým kasina brzy poskytne aktuální informace o této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

dankie casino.guru

vše, o co se snaží, je nezaplatit a nezaplatí, toto je podvodné kasino, které mohou lhát o tom, že se k nim finanční prostředky nedostanou.

R150 bylo z mé kapsy Očekával jsem R1000 , protože jsem to vyhrál , hrál jsem se 150 na jejich stránkách , o kterých tvrdí , že nedostali , představte si , že kdybych vyhrál s těmi 150 , co se teď stane .

není toho moc, co mohu udělat, ale rozšířím to mezi ostatní, aby tomuto podvodu nenaletěli, začnu na twitteru a pak všude,

děkuji za snahu mi pomoci, je to tvrdá práce a vážím si toho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se snažili tuto záležitost vyřešit.


V první řadě bychom rádi potvrdili, že žádost hráče o výběr 1000 ZAR byla dnes ráno úspěšně zaplacena a rádi bychom mu poblahopřáli k výhře!


Zadruhé bychom rádi poskytli některá další objasnění problémů, které se vyskytly v souvislosti s odstoupením hráče dříve.


Po podrobné diskusi, kterou jsme nedávno vedli s našimi finančními a back office týmy ohledně tohoto případu , jsme došli k níže uvedeným zjištěním:

  • Na základě požadavku kasina na hráče, aby provedl minimální vklad u InstantEFT, aby mohl pokračovat v platbě za výběr, provedl hráč 16. 2. 2024 vklad ve výši 150 ZAR. V našich záznamech můžeme vidět, že prostředky byly skutečně připsány ručně na hráčský herní účet dne 18. 2. 2024 a hráč již použil nálezy ke hře. Na požádání můžeme poskytnout příslušnou transakci a historii sázek, které to odrážejí.


  • Bylo nám potvrzeno, že vklad 150 ZAR byl úspěšný, ale „zasekl se" a musel být ručně aktualizován v systému, aby se prostředky dostaly do hráčova zůstatku. Manuální kredit však způsobil problémy s registrací údajů o platebním účtu, což je v podstatě nutné, abychom mohli výběr zpracovat.


Nyní, když je to vyřešeno, mohli jsme dokončit proces výběru a provést platbu.


Vzhledem ke všemu výše uvedenému bychom se chtěli ještě jednou omluvit za obtížný proces stažení, který se ukázal být, a ujistit hráče, že to není běžný jev, ale někdy se to může stát kvůli technickým potížím.


Rádi bychom se také omluvili za nedorozumění ohledně vkladu hráče, který byl nakonec úspěšný a hráč jej mohl využít.


Pokud jsou pro vyřešení této stížnosti vyžadovány další podrobnosti nebo informace, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino MrFortune

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, pane Fortune tým. Jsem rád, že se problém vyřešil a hráč obdrží své výhry.


Milý thatanyanehendricku,

Věřím, že odpověď týmu MrFortune je dobrá zpráva. Jak jsem již zmínil, plně chápu vaši frustraci a souhlasím s vámi, že tato nešťastná situace trvá již delší dobu, ale bohužel takové situace nejsou z naší zkušenosti stále neobvyklé. Je důležité si uvědomit, že vyšetřování záležitosti vyžaduje určitý čas. Naštěstí už bylo vše vyřešeno a platba z kasina vám byla odeslána. Jakmile jej úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji vám, dostal jsem svou platbu ve výši 1 000 R od společnosti mrfortune,

Děkuji @casino.guru za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, ten anyanehendrick. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě nemusela být ideální, jsem rád, že se situace dala vyřešit. 🙂

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky