Hráč z Finska oznámil, že kasino nevyplácí výhry. Zákaznický servis byl navíc extrémně pomalý a často nedostupný. Hráč potvrdil, že prošel procesem identifikace a nakonec po vytrvalém úsilí obdržel své výhry. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Nevyplácejí výhry! Zákaznický servis je extrémně pomalý, pokud je vůbec můžete zastihnout.
Vážený Jakke67,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste odeslali svou poslední žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Předtím jsem neodstoupil a předal jsem identifikaci! A konečně jsem se dočkal své výhry👍i když to vyžadovalo trochu dekorace! Než se něco začalo dít!
Vážený Jakke67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
