Hráč z Indie vyhrál 27 000 ₹ z roztočení zdarma, ale po vsazení bylo na jeho účet připsáno pouze 5 000 ₹. Navzdory splnění požadavku na vklad byl jeho výběr zamítnut a jeho výhry byly odečteny a zůstala pouze částka vkladu. K prošetření problému byly od hráče požadovány další informace a podrobnosti o komunikaci. Hráč však nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta pro nedostatek odpovědi a potřebných informací.
Vyhrál jsem 27 000 zatočení zdarma, ale po sázce jsem dostal na účet 5 000 a bylo mi řečeno, abych před výběrem vložil peníze. Což jsem udělal, ale poté, co jsem měl stažení, to po 2 dnech odmítli. A zbyla mi akorát částka zálohy. Veškerá výherní částka byla odečtena a zbyly pouze vložené peníze. Ztratil jsem několik svých vkladových peněz, ale peníze, které jsem vsadil, nebyly vráceny
Vážený hartzz77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Mr Fortune.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete prosím vysvětlit, jaký bonus jste aktivovali a hráli? Sdílejte snímek obrazovky nebo odkaz na propagaci s viditelnými souvisejícími pravidly.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
