DomůStížnostiMr Fortune Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Mr Fortune Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 512 €

Mr Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska poznamenal, že kasino odmítlo jeho výhry kvůli údajnému překročení výše sázky ve vztahu k bonusu, což on popřel. Po přezkoumání případu jsme od hráče požádali o další informace, abychom mohli problém dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zamítli mi výhru s tím, že jsem překročil vsazenou částku ve vztahu k bonusu. Tato údajná událost se nestala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý make1245,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Podmínky bonusu
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.

  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
  • A konečně, jaké byly částky jak vkladu, tak uděleného bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená make1245,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky