Hráčce z Chile byly její výhry v online kasinu zabaveny kvůli údajnému umístění sázek se stejnou, nulovou nebo nízkou marží. Uvádí, že hrála pouze dvě hry s konzistentními sázkami 1 euro, které byly dříve povoleny.
Automaticky přeloženo:
Mr Fortune Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 497 €
Mr Fortune Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 0h 55m 42s
Shrnutí případu
před 23 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Hrával jsem tam hodně. Většinou s bonusy a s výběrem nebyly žádné problémy. Hrál jsem stále stejné hry se stejnými sázkami.
Tentokrát mi ale kasino zabavilo zůstatek s následujícím prohlášením: V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme viděli, že jste vsadili na stejnou, nulovou nebo nízkou marži.
Podle Bonusových podmínek to není povoleno.
Hrál jsem pouze dvě hry: Jackpot 600 a Heads and tails XY se sázkou 1 euro ve všech hrách.
Dříve dovolili takto hrát a teď mi zabavili výhru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj lopezahumad,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Fortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu byl aktivní, když zrušili váš zůstatek? Kolik kasino zabavilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj!
Ano, můj účet tam byl ověřen. Poslali mi e-mail a 26. února mi dali status zlaté VIP úrovně.
Od té doby jsem měl již několik výběrů.
Naposledy jsem hrál s 50% bonusem (pondělní bonus) a dokončil sázení. Zůstatek po dokončení požadavku na sázení byl 522 EUR. Požádal jsem o stažení a oni požádali o vyplnění dotazníku 27. března, který jsem dokončil.
Poslední email, který jsem od nich obdržel, byl 5. dubna a uvedli, že zabavili celou částku 522 EUR, dokonce mi nevrátili zálohu. Odpověděl jsem jim a zeptal se proč, ale odpověď jsem nedostal.
Mimochodem, totéž udělali ve svých sesterských kasinech: Boo casino a Galactic Wins, čímž ode mě zlikvidovali celkem více než 1500 EUR ve stejnou dobu. (Myslím, že budu muset otevřít jinou stížnost)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj lopezahumad,
Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj!
Děkuji Přeposlal jsem dva e-maily: jeden se snímky obrazovky a jeden s e-maily z kasina.
Také jsem u nich 10. dubna požádal o stížnost a stále jsem nedostal odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj lopezahumade,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky byla sázka 9 €. Můžete mi prosím poradit, zda se jedná o úplnou historii sázek, nebo je možné celou historii přeposlat při hraní s bonusem?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock