Drazí,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se zabývali stížností hráče.
Zkontrolovali jsme naše záznamy i příslušnou historii sázek a transakcí hráčky ve vztahu k jejímu výběru 430 NZD a zjistili jsme, že její žádost bohužel nebyla zpracována správně.
Můžeme potvrdit, že hráčka uplatnila následující bonusovou akci za vklad, a totéž je zdrojem jejích generovaných výher: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
Protože jsme již zpracovali platbu ve výši 100 NZD, obnovíme zbývajících 330 NZD a vyplatíme je hráči co nejdříve.
Rádi bychom se upřímně omluvili za vzniklé nedorozumění a případné nepříjemnosti tím způsobené.
A konečně, protože hráčka v tomto vláknu potvrdila, že uzavřela (sebe vyloučila) svůj účet kvůli své frustraci z této záležitosti, v případě, že by chtěla, aby byl účet znovu aktivní, můžeme jí na požádání dále pomoci.
Děkujeme za pochopení a děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Pokud by bylo pro vyřešení této stížnosti potřeba něco dalšího, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
pane Fortune
Dear all,
Thank you for your patience while we were looking into the player's complaint.
We have checked our records as well as the player's relevant betting and transaction history in relation to her withdrawal of 430 NZD, and we found that, unfortunately, her request was not processed correctly.
We can confirm that the player claimed the following deposit bonus promotion, and the same is the source of her generated winnings: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
As we have already processed a payment for 100 NZD, we will be reinstating the remaining 330 NZD and pay them to the player as soon as possible.
We would like to extend our sincere apologies for the occurred misunderstanding and any inconvenience caused by this.
Lastly, as the player has confirmed in this thread that she has closed (self-excluded) her account due to her frustration with this matter, in case she would like the account active again, we can assist her further upon request.
We appreciate your understanding and thank you for bringing this to our attention.
Should anything further be required for the resolution of this complaint, please feel free to let us know.
Best regards,
MrFortune
Automaticky přeloženo:
