Hráč z Mexika použil bonus, splnil požadavek na sázení a vložil 100 $ podle pokynů. Poté, co kasino zrušilo svůj výběr, požádali o výběr vkladu 100 USD, ale bylo jim řečeno, že minimální výběr je 400 USD. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dostal jsem bonus 50 pesos od Mr Fortune nebo boo kasina, což je také stejné
Zeptal jsem se v chatu, kolik musím hrát, abych mohl vybrat, a řekli mi 3000 pesos, takže jsem hrál výhru a prohru a dosáhl jsem této částky, znovu jsem kontaktoval chat a řekli mi, že můj požadavek na sázení je již 0 $, takže což Už jsem mohl vybírat, že jsem musel vložit jen 100 pesos $, provedl jsem vklad a po 2 dnech mi řekli, že výběr zrušili, protože jsem hrál 10x více než bonus, který mi dali (tedy více než 500 $) když v chatu I Řekli něco úplně jiného. Nyní chci vybrat 100 $, které jsem vložil, a řekli mi, že ne, že minimum pro výběr je 400 $
Milá yazale24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký je váš aktuální výběrový zůstatek a co představuje sporná částka (896 mexických dolarů)?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet nebyl ověřen
Dokumentaci jsem již poslal, ale neodpověděli mi,
Říkají mi, že výběr byl zrušen, protože
"Vsadil jsem více než 10 % bonusu připsaného na můj účet", když mi řekli jinak přes chat, v chatu mi řekli, že když jsem vsadil 3 000 $, (s bonusem 50 $ jsem vyhrál a prohrál až do této částky ) mi řekli, že mohu vybrat, stačí mi vložit 100 $.
Můj aktuální zůstatek je 100 $ (což mi nedovolí vybrat, protože říkají, že minimum je 400)
Důvodem sporu je
(796 $ výher a 100 $, které vložíte)
Děkuji za vysvětlení.
Pokud jste obdrželi bonus 50 Mex$, jakákoliv sázka nad 5 Mex$ by znamenala, že jste toto pravidlo porušili při hraní, když byl bonus aktivní. Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste toto pravidlo porušili více než jednou, pokud je vám známo?
Náš postoj ohledně porušení pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
