Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr, ale kasino částku snížilo s tím, že výhry byly omezeny kvůli bonusu. Hráč tvrdil, že výhry byly z osobních prostředků, nikoli bonus. Navíc jí byla bez vysvětlení stržena částka z peněženky a její dotazy zůstaly bez odpovědi. Navzdory pokusům našeho týmu spojit se s hráčkou a získat další informace, nereagovala. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Částka mého výběru byla změněna z R5500 na R3750, protože řekli, že bonusové výhry jsou omezeny, ale nepoužil jsem žádný bonus k sázení, všechny výhry byly z mých peněz, celý bonus jsem zrušil, abych požádal o výběr. A v jejich podmínkách je jasně uvedeno, že maximální výplata bude platit, jakmile obdržíte a budete hrát bezplatná otočení, bonus nebo hotovost, a bude se vztahovat na jakékoli prostředky ze sázek vyplývajících z těchto prostředků. Pokud jsem tedy nepoužil bonus ke sázení, jak lze uplatnit maximální výplatu a žádná z mých výher nebyla odvozena ze sázení s bonusem. V peněžence mi vzali i R512, důvod nikdy neudán. Neodpověděli na mé e-maily s dotazem. Mám snímek obrazovky, který jsem pořídil těsně předtím, než jsem požádal o svůj první výběr R6000 a jasně ukazuje bonus 200 R, stále jsem nic z toho nepoužil a musel jsem ho zrušit, abych mohl vybrat. Máte také snímek obrazovky zobrazující nulu mé peněženky, ale níže v historii hazardu je vidět moje poslední nejlepší & bal, který jsem měl v peněžence. Také poslal snímek obrazovky mého požadavku na výběr R5500 a když byl změněn na R3750 a e-mail, který odeslali. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi prosím vědět
Milá laeequahhoffmannová,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Aktivovali jste si nějaký vkladový nebo bezvkladový bonus, se kterým můžete hrát? Pokud ano, pošlete mi prosím přesný odkaz nebo název bonusu, který jste získali, a uveďte, zda jste splnili sázkové požadavky.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
