DomůStížnostiMr.Cat Casino - Hráčův účet zablokován bez vrácení peněz.

Mr.Cat Casino - Hráčův účet zablokován bez vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 291

Částka: 461 $

Mr.Cat Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.4.2024 | Nevyřešena : 3.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny vložil přibližně 500 $ a vsadil. Následující den byl jeho účet zablokován a bylo mu zamítnuto vrácení peněz za vklady. Další pokusy o komunikaci byly zmařeny, když kasino také zablokovalo funkci chatu. Hráč potvrdil, že prošel všemi ověřeními KYC a nevyužil žádné bonusy. Požádali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost, ale navzdory několika pokusům nespolupracovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru, toto kasino je úplný podvod! Vložil jsem přibližně 500 $! Uzavřel jsem sportovní sázky a hrál automaty! Následující den jsem již neměl přístup ke svému účtu! Chat technické podpory mi řekl, že můj účet byl zablokován! Ani mi nechtěli vrátit zálohy!!! Poté dokonce zablokovali chat!!! Věřím, že pouze podvodníci mohou krást osobní prostředky svých zákazníků!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste vytvořili kasino účet?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Účet jsem si založil asi před 3 měsíci. Zpočátku nebyly žádné problémy. KYC úspěšně prošel všemi třemi etapami! Nikdy jsem nebral bonusy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, xray200. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Klidně bych vám to poslal, ale žádné vysvětlení mi neposlali poštou. Jediné vysvětlení, které jsem dostal, bylo v chatu. Rizikové oddělení se rozhodlo zablokovat můj účet se všemi mými prostředky. Poté jsem byl zablokován i v samotném chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, xray200, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme xray200 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Mr.Cat Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky