Hráč z Ruska oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty. Nebyl schopen vybrat svých 505 dolarů. Oslovili jsme kasino, ale po počáteční komunikaci přestali reagovat a neposkytli žádné užitečné důkazy. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.
Dobré odpoledne, jsem zoufalý, tato společnost mi zablokovala účet poté, co jsem poskytl všechny dokumenty k ověření a odmítá vybrat finanční prostředky ve výši 505 $.
Ahoj morfeymale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr.Cat. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaký byl důvod zablokování účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Prováděl jsem vklady a sázky, vše bylo v pořádku, dokud jsem nepožádal o výběr! Dnes jsem se pokusil vstoupit na web kasina, ale nebyl jsem vpuštěn do systému. V live chatu mi řekli, že můj účet je zablokován, 16.05 jsem poslal dokumenty k ověření emailem a přímo na samotný web kasina, emailem jsem jim poslal fotku pasu, selfie s pasem, výpis z účtu s uvedením mého bydliště a screenshoty vkladů . Na jejich webu jsou tři úrovně ověření. První dva byly schváleny, dnes je čas podívat se na úplnou kontrolu třetí úrovně. Přikládám snímky obrazovky komunikace se službou podpory.
Jen nechápu, je to už druhé kasino za dva týdny, které prostě zavírá účty, takový chaos jsem dlouho neviděl, nebo existuje nějaký specifický model oslovování hráčů z Ruska, jsem z toho úplně zoufalý (
Ahoj morfeymale,
Vložili jste u svého vlastního poskytovatele plateb – je to pod vaším jménem?
Dobré odpoledne, provedl jsem vklad pomocí kryptopeněženky metamask
Děkuji morfeymal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj morfeymale ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Kontaktoval jsem zástupce Mr.Cat Casino prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Doufám, že brzy odpoví, abychom mohli pokročit k vyřešení daného problému.
Předem vám děkujeme za trpělivost v této záležitosti!
S pozdravem,
Kubo
Milý morfeymale ,
Přestože zástupce kasina původně odpověděl na můj e-mail a vyjádřil ochotu pomoci, další komunikace přestala a nebyly poskytnuty žádné užitečné důkazy. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
