Hráč z Bulharska vsadil 1660 BGN a vyhrál 150 EUR, ale kasino odmítlo vyplatit kvůli nesrovnalostem se jménem hráče. Navzdory naší snaze získat od hráče více informací nám neposkytl potřebné podrobnosti, abychom mohli jeho případ plně prošetřit. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Po vsazení 1660 BGN mi odmítají dát mou výhru 150 EUR a pohrávají si s mým jménem. Žádají mě, abych uvedl 'Křtitel'.
Vážený Deiv8504,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda se jméno, které jste uvedli v registračním formuláři při otevírání svého kasinového účtu, shoduje se jménem na vašich dokladech totožnosti?
Mohl byste laskavě poradit, které dokumenty jste již poskytli k ověření a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Byly některé vaše dokumenty schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím. Máte vy a váš bratr oba účty v tomto kasinu? Byl některý z vašich účtů ověřen?
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za vaše vysvětlení. Podle smluvních podmínek kasina:
3.2.1. Pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, Avento MT Limited má právo ponechat si jakékoli výhry na příslušných účtech, uzavřít uvedené účty a vrátit vklady, které generovaly uvedené výhry.
Přihlašujete se vy a váš bratr ke svým kasinovým účtům pomocí stejného zařízení? Existuje možnost, že sdílíte IP adresu?
Bydlíte oba ve společné domácnosti?
Používáte vy a váš bratr stejnou platební metodu pro vklad do kasina?
Aktivoval někdo z vás nějaké bonusy při hraní v kasinu? Jaké typy her jste také hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Neodpověděl jste na mé otázky. Abychom vám mohli dále pomoci, uveďte požadované informace. Neposkytnutí spolupráce může mít za následek zamítnutí vaší stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
