Hráč z Bulharska vsadil 1660 BGN a vyhrál 150 EUR, ale kasino odmítá vyplatit s odvoláním na problémy se jménem hráče.
Automaticky přeloženo:
Mr Bit Casino BG - Výhry hráče jsou odmítnuty kvůli záměně jména.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 лв
Mr Bit Casino BG
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 2h 54m 8s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\
Překlad
Po vsazení 1660 BGN mi odmítají dát mou výhru 150 EUR a pohrávají si s mým jménem. Žádají mě, abych uvedl 'Křtitel'.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený Deiv8504,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda se jméno, které jste uvedli v registračním formuláři při otevírání svého kasinového účtu, shoduje se jménem na vašich dokladech totožnosti?
Mohl byste laskavě poradit, které dokumenty jste již poskytli k ověření a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Byly některé vaše dokumenty schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím. Máte vy a váš bratr oba účty v tomto kasinu? Byl některý z vašich účtů ověřen?
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji za vaše vysvětlení. Podle smluvních podmínek kasina:
3.2.1. Pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, Avento MT Limited má právo ponechat si jakékoli výhry na příslušných účtech, uzavřít uvedené účty a vrátit vklady, které generovaly uvedené výhry.
Přihlašujete se vy a váš bratr ke svým kasinovým účtům pomocí stejného zařízení? Existuje možnost, že sdílíte IP adresu?
Bydlíte oba ve společné domácnosti?
Používáte vy a váš bratr stejnou platební metodu pro vklad do kasina?
Aktivoval někdo z vás nějaké bonusy při hraní v kasinu? Jaké typy her jste také hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Deiv8504,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Neodpověděl jste na mé otázky. Abychom vám mohli dále pomoci, uveďte požadované informace. Neposkytnutí spolupráce může mít za následek zamítnutí vaší stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Deiv8504 má 3d 2h 54m 8s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock