Hráčka z Bulharska se setkala s problémy s výběrem výher z mrbit.bg. Navzdory tomu, že poskytla veškerou požadovanou dokumentaci, její účet zůstal pod „bezpečnostní kontrolou“ po dobu pěti dnů. Hráč během tohoto období nemohl zahájit výběr. Poté, co komunikovala s kasinem, byla požádána, aby podstoupila ověření pomocí videa. Po tomto procesu mohla požádat o stažení. Hráč později potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Mám problémy s výběrem z mrbit.bg
Před pěti dny jsem požádal o výběr a odeslal všechny požadované dokumenty, ale můj účet stále není ověřen. Zrušil jsem výběr a nyní nemohu ani požádat o výběr, ani požádat nikoho, aby mi řekl, kdy bude kontrola dokladů dokončena. Když se spojím s podporou, sdělí mi, že můj účet prochází bezpečnostní kontrolou a netuší, jak dlouho to bude trvat. Už je to 5 dní a nepožádali o žádné další dokumenty, ale můj účet stále prochází kontrolou a nemohu zahájit výběr. Nikde v pravidlech není uvedeno, že taková kontrola existuje a jak dlouho trvá; pouze uvádí, že dokumenty jsou kontrolovány do 24 hodin.
Jsem v rozpacích, co se děje a co můžu dělat, protože čekání už bylo příliš.
pozdravy
Dobrý den, Taktik123,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bit Casino BG. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nevím jaké dokumenty jsou schválené. Poslal jsem obrázek občanského průkazu, selfie s občanským průkazem, dal jsem i obrázky svých 2 karet, ze kterých jsem udělal zálohu. Dostal jsem e-mail, že mé dokumenty byly přijaty. Podpora uvedla, že tyto e-maily jsou automatické. Poslední odpověď z kasina byla včera prostřednictvím e-mailu, že můj účet je kontrolován bezpečnostním oddělením. To je to, co dostávám jako odpověď a dotaz v chatu.
Zrušil jsem výběr, teď chci požadovat další dobrou částku, ale nemůžu, píše to, že tato možnost momentálně není. Ani to nemůžu udělat, když čekám na schválení. V pravidlech se nikde nepíše 14 dní a u této kontroly je to až 24 hodin. Myslím, že 5 dní je dost na to, abych si zkontroloval své dokumenty a pokud chtějí další věci, napiš. Moje doklady jsou v pořádku, nikde jinde v online kasinech s nimi nemám problém.
Ahoj znovu
Dnes pozdě odpoledne mě kasino kontaktovalo ohledně ověření videa. Nyní mohu a požádal jsem o výběr. Čekám, až to zpracují
Pozdravy
Ahoj Taktik123,
Jsem rád, že slyším skvělé zprávy. Dejte nám prosím vědět do týdne, pokud vám peníze dorazí nebo v případě jakékoli aktualizace.
Vážený Taktik123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
