Hráč z Bulharska měl svůj účet zablokován po provedení dvou vítězných sázek po vkladu 500 BGN. Byl informován, že účet byl uzavřen kvůli označení „rizikový hráč“ a kasino plánovalo pouze vrátit vklad, aniž by reagovalo na vícenásobné dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si od hráče vyžádal dodatečné informace; pro nedostatek odpovědi však byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu asi před měsícem. Vložil jsem tam kolem 500 eur a ztratil jsem je. Dnes, 02/09/24, jsem vložil 500 bgn (260 eur) a udělal jsem dvě vítězné sázky. Můj zůstatek se stal 700 eur.
V procesu ověřování jsem dvakrát sčítal a poté jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu. Přišel mi e-mail, že můj účet je zablokován. Důvod - mohl jsem být riskantní hráč ??? wtf... Agent live chatu mi pouze řekl, že mi vrací zálohu.
Takže jsem nevzal žádný bonus, nezneužil jsem nic, jen jsem vložil a udělal 2 vítězné sázky. Poslal jsem několik e-mailů, neodpovídají ani na telefon. Vyhněte se tomuto podvodu. Budu hledat svá práva
Milý puhy11,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dvě sázky jste přesně uzavřel?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
