Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from New Zealand submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
7. července jsem podal žádost o stažení
8. červenec Řekl mi, že potřebuji ověření
8. července Předal jsem své dokumenty
červenec 9 Odmítnuto s tím, že jsem zaslal snímek obrazovky na důkaz adresy, ale jsem si 100% jistý, že jsem to neudělal. Mám složku, která obsahuje všechny mé dokumenty pro ověření online hazardních her. Pod dokladem o adrese jsem nahrál bankovní výpis, který není typu PDF. Snažil jsem se mluvit s podporou, ale řekli, že nemají přístup. Podal jsem stížnost, protože mě obvinili, že jsem nahrál nesprávné dokumenty. To mě opravdu rozčiluje. Obviňovali mě, proč je můj výběr zpožděn, zatímco ve skutečnosti jsem neudělal nic špatného. Čas od času jsem jim posílal zprávy. Nyní jsem nahrál nový dokument, který byl stažen z vládní stránky.
10. - 12. července : Stále žádejte o aktualizaci. Žádná aktualizace vůbec. Podpora říká pořád to samé.
Zastavovali tento proces ověřování. Přemýšlím, že utratím, peníze na účet.
July 7 I submitted a withdrawal request
July 8 Told me that I need a verification
July8 I submitted my documents
July9 Rejected saying that Submitted a screenshot on proof of address, However 100% sure that I did not. I have a folder that has all my document for online gambling verification. Under proof of address, I uploaded a bank statement that is not PDF type. I tried to talk to the support but they said they dont have access. I have file a complaint as they were accusing me that I uploaded incorrect documents. This makes me really upset, They were blaming me why my withdrawal is delayed while in fact, I did not do anything wrong. I have been messaging them fromm time to time. I have now uploaded a new document which was downloaded from the government site.
July 10 -12 : Keep asking for an update. No update at all. Support just keep saying the same thing.
They were stalling this verification process. Thinking I will spend, the money on account.
Dear elained,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear elained,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.