Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno, kasino mě několikrát požádalo o zaslání dokumentů pro ověření účtu.
Poslal jsem všechny dokumenty, řidičský průkaz, doklad o bydlišti, fotografii mého účtu atd.
Byl jsem však 3x odmítnut. V rozhovoru s chatem jsem objevil chybu, můj pix (kde provádím transakce) je registrován v mém CPF (brazilské registrační číslo) a ne v mém mobilním telefonu. Zaregistrovali to však jako můj mobil.
Použil jsem však dva ze svých účtů k převodu kreditů na stránku. Přiložil jsem oba, včetně jednoho s jednou účtenkou.
Nechápu, jak to ještě nemohou opravit.
Spoléhám na vaši pomoc.
Předem moc děkuji
Good morning, the casino asked me several times to send my documents for account verification.
I sent all the documents, Driver's License, proof of residence, photo of my account, etc.
However I was rejected 3 times. In the conversation with the chat I discovered the error, my pix (where I make the transactions) is registered in my CPF (Brazilian registration number) and not in my cell phone. However, they registered it as my mobile.
However I used two of my accounts to transact credits to the site. I put both attached, including one with one of the receipts.
I don't understand how they can't fix this yet.
I count on your help.
Thank you very much in advance
Bom dia, o cassino solicitou diversas vezes para que eu enviasse meus documentos para verificação de conta.
Enviei todos os os documentos, Carteira de Motorista, comprovante de residencia, foto da minha conta, etc.
No entando fui rejeitado 3 vezes. Na conversa com o chat eu descobri o erro, meu pix (onde faço as transações) está registrado no meu CPF (numero de registro brasileiro) e não no meu celular. No entanto, eles registraram como meu celular.
No entanto eu usei duas contas minhas para transacionar créditos para o site. Coloquei ambas anexadas, inclusive uma com um dos comprovantes.
Não consigo entender como eles não conseguem arrumar isso ainda.
Conto com a ajuda de voces.
Desde já muito obrigado
Dear lucasweyh,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobré odpoledne Kristino, jak se máš?
Především děkuji za vaši laskavost a pomoc.
Chápu problém s dobou podávání, ale jde mi o to, že KYC je úplně špatně.
Dokumenty nahrávám počtvrté a nedostávám úspěch kvůli jejich chybě.
Good afternoon Kristina, how are you?
First of all thank you for your kindness and help.
I understand the serving time issue but my point is that KYC is completely wrong.
Fourth time I upload the documents and I don't get success because of their error.
Boa tarde Kristina, tudo bem?
Primeiramente obrigado pela cordialidade e ajuda .
compreendo a questão do tempo de saque mas o que quero dizer é que o KYC está completamente equivocado.
Quarta vez que faço o upload dos documentos e não obtenho sucesso por erro deles.
Děkuji za odpověď, lucasweyh. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Chápu správně, že ověření PIX se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Thank you for your reply, lucasweyh. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that verifying the PIX seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear lucasweyh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.