Hráči z Chile byly jeho výhry zrušeny a účet byl zablokován kvůli vytváření duplicitních účtů a neúspěšnému ověření KYC. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí bylo oprávněné. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
V tomto kasinu jsem si vytvořil účet, kde jsem mohl bez problémů vložit peníze na účet a užívat si hry dostupné na jejich webu a aplikaci. Když jsem chtěl vybrat peníze z účtu, musel jsem vyplnit formulář, ze kterého bylo nutné ověřit informace, a tam byla maximální doba 48 hodin. kde mi na konci dali peníze, které jsem chtěl vybrat. V době dokončení tohoto období chci vstoupit na stránku hrát a vidět stav výběru peněz, kde nacházím překvapení, že můj účet byl zablokován. Při pokusu kontaktovat mě telefonicky mi odpověděl člověk, který mluví pouze anglicky a který umí španělsky pouze „konzultace ve španělštině živým chatem", při dotazu na zablokování mého účtu v živém chatu mi řekli že „to bylo zablokováno kvůli porušení části podmínek kasina, kde jsem údajně zmeškal vyplnění části formuláře nebo tam byly nějaké nepravdivé informace". Všechny informace, které jsem vyplnil, byly pravdivé, zeptejte se tedy, jaké byly údajné informace, které jsem nevyplnil, nebo údajně nepravdivé informace, které způsobily zablokování mého účtu? tak to opravit a neztratit můj účet a peníze, které na něm byly, nebo si jednoduše vytvořit jiný účet a neudělat stejnou chybu, odpověď na tuto otázku z kasina byla: „bohužel k těmto údajům a příslušnému oddělení není přístup Už jsem se rozhodl a nemohu obnovit jeho účet ani provést další „ukončení živého chatu a poskytnutí možnosti zaslat mi záznam konverzace, který se ke mně ještě nedostal. NA ZÁVĚR NEBYLO ŽÁDNÉ ŘEŠENÍ MÉHO PROBLÉMU, NIKDY NEBYL DŮVODEM PRO ZABLOKOVÁNÍ MÉHO ÚČTU, KTERÉ SE MNĚ ŘÍDÍ A ZTRATIL JSEM PENÍZE, KTERÉ V TOM ZOSTALY, A NIKDY JSEM SE NEPOŽÁDAL O ÚČAST V ÚČASTI V HRÁCH NA STRÁNCE
Vážený Cristihan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve, bez prodlení, poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Předně si vážím toho, že jste se mému případu věnoval a už jste si na něj udělal čas, když jsem to řekl, pak odpovídám na vaše otázky. Nikdy jsem nemohl vybrat část svého výdělku, protože jsem musel vyplnit formulář s osobními údaji, fotografií kreditní karty, fotografiemi občanského průkazu. Formulář, který jsem vyplnil. Po vyplnění formuláře jsem musel 48 hodin čekat na potvrzení mých údajů. Mezitím jsem mohl pokračovat ve hře se zvyšováním nebo snižováním svých výher. V den, kdy uplynulo 48 hodin, jsem již nemohl vstoupit na svůj účet, kvůli údajnému bloku pro zadávání nepravdivých údajů, což není skutečné, protože všechna data byla pravdivá, konzultoval jsem to telefonicky a živým chatem a oni mi dali odpověď, že byla zablokována pro zadávání chybných nebo nepravdivých údajů (při dotazu na údajné nepravdivé nebo chybné údaje mi řekli, že nemají přístup k tomu, aby mi tyto informace poskytli, a že se svým účtem již nemohu nic dělat, nemohl jsem to obnovit), Když jsem znal tuto odpověď, trval jsem na tom, že tyto informace potřebuji, protože když jsem vytvořil další účet, používal jsem stejná data, protože jsou jediní, které mám a jsou skutečná, pak to samé bylo stane se mi to (odpověděli na to, že už nemohu dělat nic), že zaměstnanci již učinili rozhodnutí a že jsem si nemohl vytvořit další účet, ani nemohu obnovit ten, který jsem měl, to znamená, že nemohu pokračovat ve hře v tom kasinu. A když odpovím na vaši poslední otázku, b měl bych 20 t propagační volno za nižší cenu, ale zisky se nezvýšily, ale přišel jsem o část toho, co už jsem měl
Velice vám děkuji, Cristihane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Cristihan,
Přečetl jsem si vaši stížnost a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést důvod, proč Cristihan neprošel ověřovacím procesem? Příslušné důkazy můžete přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený tým Casino Guru,
Podle informací, které nám poskytlo naše příslušné oddělení, hráč porušil naše podmínky „ 3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné požadované informace, zejména vaši identitu, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, vašeho bydliště, telefonního čísla, data narození, příslušných platebních údajů; vše musí být pravdivé a správné. Není povoleno používat adresu PO Box jako místo vašeho bydliště. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby vámi poskytnuté informace byly pravdivé, úplné a správné. Tímto vás upozorňujeme, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován pro přístup nebo uzavřen, pokud zjistíte, že poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace a/nebo dokumenty. "
Hráč tento termín nezohlednil registrací. Informace, které poskytl k úspěšnému ověření, se neshodují s osobními údaji, které byly zadány při registraci účtu.
Vzhledem k tomu, že se údaje neshodují, šlo o přímé porušení našich pravidel a důvod k zablokování účtu s dalším zrušením výher.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji, pane Bet Casino, za odpověď. Můžete prosím specifikovat informace, které byly vyplněny nesprávně? Veškeré relevantní důkazy můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený tým Casino Guru,
Důkazy o více účtech a porušení našich pravidel mohou obsahovat osobní údaje a bezpečnostní informace z našich interních protokolů, které jako subjekt GDPR nejsme oprávněni poskytovat.
Poslali jsme vám návrh smlouvy o zpracování údajů a čekáme na vaši včasnou spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino
Děkuji, pane Bet Casino, za odpověď.
Drazí,
Záležitost týkající se smlouvy o zpracování údajů posuzuje naše vedení. Momentálně čekáme na další pokyny. Nastavuji časovač na 7 dní a toto vlákno budu průběžně zveřejňovat.
Milá Cristihane,
Vezměte prosím na vědomí, že záležitost týkající se smlouvy je stále projednávána mezi kasinem a Casino Guru. Protože je k vyřešení této situace potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Děkuji moc za váš čas a ochotu, budu pozorný na komentáře.
Protože záležitost týkající se smlouvy o zpracování dat byla vyřešena, rádi bychom požádali pana Bet Casino o poskytnutí požadovaných informací.
milý Andreji,
Poslali jsme vám požadované důkazy o více účtech na adresu andrej.p@casino.guru . Pokud potřebujete další informace o tomto případu, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí vysvětlení prostřednictvím e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na váš e-mail a v současné době čekám na vaši odpověď.
Dobrý den, Andreji!
Poslali jsme vám nový e-mail s dalšími důkazy, jak jste požadovali. Zkontrolujte to a dejte nám vědět, pokud je potřeba něco dalšího.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí příslušných důkazů.
milý Cristihane,
Mohl byste prosím uvést jméno, které jste zadali při vytváření účtu v kasinu? Dále bych vás chtěl požádat o poskytnutí fotografie vašeho průkazu totožnosti, kterou jste poslali do kasina. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Milý Andrej:
Požadované informace jsem zaslal na Váš email.
Sledujte své komentáře
Pozdravuj atte.
Cristihan M***
Děkuji, Cristihan, za váš e-mail. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Existuje dostatek důkazů prokazujících obvinění kasina.
Jak možná víte, vytvoření více účtů je ve většině online kasin považováno za vážné porušení Podmínek. Kromě toho byste při registraci v online kasinu měli vždy používat své vlastní jméno a osobní údaje. Více o našem postoji k situacím, jako je tato, a také další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Fair hazardním kodexu pro hráče .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
A jaká byla ta pověstná mylná informace? Poté, co vyšlo najevo, že můj účet byl zablokován, pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale bez odezvy, pokusil jsem se vytvořit jiný účet, abych mohl pokračovat ve hře, zatímco jsem zjistil, proč byl účet zablokován, ale při pokusu jsem nemohl vytvořit další účet , nyní pokusy o vytvoření dalšího účtu byly poté, co mě zablokovali, takže důvod zablokování nemůže být tím, že jsem se pokusil založit další účet, protože k tomu došlo po zablokování, nyní jaké jsou slavné osobní údaje, které nejsou moje? Nakonec stále nevím, proč byl můj účet zablokován, možná se mi nepodaří získat zpět peníze, které mě nezajímají, ale jaké jsou skutečné údaje o tom, proč byl můj účet zablokován, nemůže to být kvůli pokusu vytvořit si další účet od té doby jsem to udělal poté, co byl můj zablokován, řekli mi o osobních údajích a já stále nevím, o jaké údaje jde, vytvořil jsem si jiný účet v jiném kasinu a neměl jsem žádný problém, pak pokud nemohu získat zpět peníze z účtu do Poslední odpověď mi, jaké jsou skutečné informace o tom, proč byl můj účet zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
