Hráč z Rakouska čelí významnému problému se svými výhrami poté, co velký vklad 20 € vedl k celkovému zůstatku 51 000 €. Kvůli zásadám kasina ohledně bonusů bez vkladu však bylo z jeho účtu odečteno 49 744,71 EUR a na výběr mu zbylo pouze 1 267,65 EUR. Domnívá se, že dodržel sázkové požadavky a není si jistý svými dalšími kroky.
Zaplatil jsem 20 € 24.9
Vyhrával jsem, dokud jsem se nedostal na 51 000!
Moje ověření se celou dobu z různých důvodů opožďovalo! Do včerejška se nemohli dostat ven, pak přišla bomba!
To znamená, že výhry získané s bonusem zdarma byly odpovídajícím způsobem sníženy, a proto byla výše zmíněná částka 49 744,71 EUR z herního účtu smazána a zbytek si můžete vybrat.
Hrál jsem takhle po nocích a dostal jsem se docela vysoko...
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis!
Když vytvoříte výběr, takové žádosti jsou přezkoumány naším příslušným oddělením. Naši specialisté mimo jiné kontrolují, zda byla tato částka vyhrána s bonusem bez vkladu či nikoliv. Ve vaší situaci naši specialisté zjistili, že výhry pocházely z bonusů bez vkladu, jejichž pravidla stanoví, že zahrnují maximální částku výběru z těchto bonusů. Částka, která byla vyšší než maximální částka výběru, byla proto z vašeho účtu stažena v souladu s našimi Předpisy 7.9. Maximální výhra/výhry z bezplatných zatočení bez vkladu a ze všech bonusů bez vkladu a jakýchkoli dalších výkonnostních bonusů, které jsou způsobilé k výběru, jsou omezeny na 50 EUR, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek z bezplatných zatočení a bonusů bez vkladu na částku, která přesahuje výše zmíněný výherní limit 50 EUR. K této úpravě může dojít ihned po výhrách nebo poté, co uživatel podal žádost o výběr příslušné výhry.
Na vašem účtu zbývá maximální povolená částka pro výběr, která je 1 267,65 EUR, kterou můžete vybrat. Doporučuji vybrat celou zbývající částku.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás. Rádi zodpovíme všechny vaše dotazy a pochybnosti.
s pozdravem
Manažer podpory kasina Ewelina
co můžu dělat?
Kdybych dostal bonus ke svému vkladu 20 €, hrál bych ho 1000krát.
předem děkuji
S pozdravem
Y*** S***
Vážený haraldbauer2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Upozorňujeme, že po opravě zůstatku vám zbyla maximální částka výběru z bonusů zdarma – 1267,65 EUR. To byla maximální částka, kterou bylo možné v té době vybrat (protože šlo o výhry z bonusů zdarma). Jak vidím v systému, tyto prostředky byly použity ve hrách.
Vřele doporučuji v budoucnu využít nabídky vkladů, protože nemají maximální výši výběru, pokud není v popisu uvedeno jinak. Na jejich denně aktualizované stránce akcí najdete široký výběr z nich. Pokud obdržíte nabídku vkladu bez maximální částky výběru, budete moci vybrat jakékoli výhry, jakmile splníte požadavky na sázení.
Přeji vám příjemný den a neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít další dotazy, se kterými vám můžeme pomoci.
Manažer herního klubu, Alicia
4340808
9. července 2024 jsem vložil 20 EUR a vsadil jsem 40 EUR. Ale to se stalo už dávno. Hrál jsem celé noci.
lg
Děkuji za odpověď, haraldbauer2. Na základě vaší historie bonusů se zdá, že jste hráli s bonusem zdarma. Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek, když byl bonus aktivován? Nashromáždili jste zabavené výhry s tímto bonusem za peníze zdarma?
Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu €25,285?
děkujeme, že jste nás kontaktovali. Ohledně kreditu Vás budu kontaktovat.
Je mi moc líto, že se to takhle stalo. Některé bonusy mají maximální výši výběru. Někdy mohou být náklady, které jsou vyšší než maximální částka výběru z bonusu, automaticky odečteny systémem. Někdy se to může stát při stažení.
Na našem webu však máme pravidlo 7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, ze všech bonusů bez vkladu a ze všech dodatečných bonusů za úspěchy, které jsou způsobilé k výběru, jsou omezeny na 50 EUR nebo částku v ekvivalentní měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku, která překračuje výše uvedený výherní limit 50 EUR pro bezplatná otočení bez vkladu a bonusy. Toto snížení lze provést ihned po výhře nebo na vaši žádost o výběr příslušné výhry.
V systému vidím, že jste vyhráli část svých peněz z bezplatných bonusů. Jednalo se o bonusy za věrnostní stav 9 a za věrnostní stav 14. Vyhráli jste také část peněz z turnaje Drop&Wins. Tyto bonusy měly maximální výši výplaty. Proto byly některé vaše peníze bohužel strženy.
Podmínky maximální výše výběru platí, dokud nebudete mít na účtu alespoň část peněz vyhraných z bonusu s maximální částkou výběru. Proto vám doporučuji, abyste buď provedli výběr, pokud nepoužíváte bonusy bez vkladu, nebo použijte svůj zůstatek na 0.
Máte-li další dotazy, rádi je zodpovíme.
s pozdravem
Manažer podpory herního klubu, Lilly
4340808
Nikdy jsem nepotřeboval bonus!
Od 9. července 2024 jsem vyhrál 900 EUR, které jsem chtěl vybrat! Pak přišel podvod s ověřením účtu. Každý druhý nebo třetí den byl můj účet zamítnut! I když jsem vše poslal správně!
Pokračoval jsem ve hře téměř každý druhý den, vždy jsem vyhrál 2 000 EUR, pak 4 000 až 15 000 EUR, později dalších 25 000 EUR, po měsíci a půl jsem měl 51 000 EUR, to bylo 19.8.24
Chtěl jsem svou první výplatu 5 000 €! Pak mi přišla zpráva...
Celou dobu jsem čekal na ověření!
Kdo tedy poslal 49 744 € pryč a kam?
To znamená, že výhry získané s bonusem zdarma byly odpovídajícím způsobem sníženy, a proto byla výše zmíněná částka 49 744,71 EUR z herního účtu smazána a zbytek si můžete vybrat.
Zůstatek na běžném účtu je 0
lg ys
Velice vám děkuji, haraldbauer2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, haraldbauer2,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy? Velmi bychom ocenili, kdybychom se mohli podívat na herní protokoly uživatele, historii transakcí a historii bonusů.
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave,
Výhry uživatele byly odečteny v souladu s našimi Podmínkami, bod 7.9. Podrobnější informace Vám byly zaslány e-mailem.
To jsou důkazy, že žádný bonus bla bla
Po měsíci a půl hraní!!! Jednoduše smažte 49 744,71 € z mého účtu!
To není správné 🇦🇹
Vážený pane Bet Casino týme ,
Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a dodatečně mi poskytnout požadované?
Děkuju.
Vážený Branislave,
Na váš e-mail jsme odpověděli s požadovanými vysvětleními. Předem děkuji za zvážení.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme, pane Bet Casino Team, za váš e-mail a další informace.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované odpovědi a podrobnosti?
Vážený haraldbauer2 ,
Můžete mezitím zkontrolovat svůj účet v kasinu a poskytnout mi informace, zda jste schopni sami získat všechny potřebné údaje, které jsem od kasina požadoval výše (v nějaké uživatelsky přívětivé a čitelné formě)?
Případně můžete o to požádat kasino kontaktováním zákaznické podpory?
Pokud se vám podaří získat všechna data, můžete je všechny přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru )?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený pane Branislave
Toto je bonusový postup!
Důležitá je samozřejmě záloha 20€ dne 09.07.24
Dne 10.07.24 jsem vložil dalších 20 €, protože jsem nechtěl přerušit výběr 750 €!
21. srpna 2024 jednoduše smazali z účtu 49 744 EUR, protože nechtěli vyplatit!
Vysvětlení od pana bet original
Když vytvoříte výběr, takové požadavky posoudí naše příslušné oddělení. Naši specialisté mimo jiné kontrolují, zda byla tato částka vyhrána s bonusem bez vkladu či nikoliv. Ve vaší situaci naši specialisté zjistili, že výhry pocházely z bonusů bez vkladu, jejichž pravidla stanoví, že zahrnují maximální částku výběru z těchto bonusů. Částka, která byla vyšší než maximální částka výběru, byla proto z vašeho účtu stažena v souladu s našimi Předpisy 7.9.
Specialisté tedy tvrdí, že jsem vyhrál 51 000 € pouze s bonusovými penězi a ne s penězi, které jsem vložil!
Toto jsou transakce
S pozdravem
Děkuji, haraldbauer2.
Co herní protokoly/herní historie? Máte k němu přístup na svém kasinovém účtu? Pokud ano, je možné si jej stáhnout kompletně v nějaké čitelné/uživatelsky přívětivé podobě? Pokud ne, požádali jste o to zákaznickou podporu kasina a byli schopni vám je poskytnout?
Můžete mi to přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru )?
Vážený pane Bet Casino týme ,
Zkontrolujte prosím můj poslední email (předmět „Stížnosti – haraldbauer2, odesláno 8. října 2024 – druhý email, protože ten první byl odeslán omylem) a odpovězte na mé otázky.
Děkuju.
Můj požadavek ohledně hry!
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu online kasina "Mr. Bet".
Vaše žádost o přístup k historii hry byla předána příslušnému oddělení. Bohužel zatím nemáme odpověď. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás informovat e-mailem. To může chvíli trvat. Děkuji za čekání.
Vážený Branislave,
V tuto chvíli pro vás připravujeme úplnou odpověď na tento případ a jakmile bude připravena, toto vlákno stížností určitě aktualizujeme.
Specialisté tedy tvrdí, že jsem vyhrál 51 000 € pouze s bonusovými penězi a ne s penězi, které jsem vložil!
Každé zatočení, které vyhrálo, byly bonusové peníze!
ale kdyby se točení prohrálo, byly to moje skutečné peníze!
Celé to trvalo 2 měsíce.
Tohle nepochopím!!!
Pak jsem chtěl vybrat 5 000 EUR a pan Bet si myslel, že jen smažu 49 700 EUR!!!
Gentlemanská dohoda by byla spravedlivá.
Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti. Nejsem si však jist, zda jsme schopni z dat v takové podobě zjistit vše, co potřebujeme.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Od vaší poslední odpovědi uběhla nějaká doba. Máte nějaké novinky/aktualizace týkající se této záležitosti? Pokud ano, můžete se o ně s námi podělit?
Připomínám svou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) a můj poslední e-mail související s touto stížností, na který dosud nebylo odpovězeno. Bohužel jsem zatím žádnou další komunikaci neobdržel. Pokud jste odpověděli e-mailem, můžete mi prosím sdělit, kdy přesně, abych mohl rychleji najít/identifikovat e-mail ve své doručené poště? Případně mi neváhejte znovu poslat e-mail znovu a dejte mi vědět, až bude hotovo.
Děkuju.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám následný e-mail s důkazy týkajícími se případu uživatele. Předem děkuji za recenzi.
Oficiální vyjádření mr. Sázka
Naši specialisté mimo jiné kontrolují, zda byla tato částka vyhrána s bonusem bez vkladu či nikoliv. Ve vaší situaci naši specialisté zjistili, že výhry pocházejí z bonusů bez vkladu!
Jak mám vyhrát 49 744 € prostřednictvím nějakého bonusu bez vkladu? A kdy přesně se to stalo!!!
21. srpna 2024 bylo smazáno 49 744 EUR. Zvláštní je, že jsem den předtím, 20. srpna 2024, obdržel 2 bonusy! Důkaz viz fotografie.
To bylo 19.8.24
Co jsem chtěl říct je, že jsem ještě úspěšně nedokončil ověření!!!
každé 2 až 3 dny jsem byl odmítnut s velkým důvodem!
Je to asi 20€ záloha od paysafe! Poslal jsem jim PDF mého paysafe účtu a všeho...
Ze začátku nechtěli nic vyplácet.
Vážený pane Branislave
Doufám, že jsi do toho vnesl trochu světla
přinést. LG
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Děkujeme za váš e-mail a další podrobnosti/informace.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a dodatečně mi poskytnout požadované?
Děkuju.
Vážený Branislave,
děkujeme za váš e-mail.
Vážíme si vaší trpělivosti. Upozorňujeme, že potřebujeme více času, protože čekáme na vysvětlení od odpovědného oddělení ohledně otázek ve vašem e-mailu. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám poskytli odpověď příští týden.
Děkujeme za pochopení.
Dobrý den pane Bet Casino
Proč trvá tak dlouho předání uložených dat, důkazů.
S pozdravem
Děkujeme za váš e-mail, haraldbauer2 . Spíš bych počkal, jak tato stížnost skončí, pak můžeme přemýšlet o dalším postupu.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Máte nějaké novinky nebo aktualizace, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Na váš e-mail jsme již odpověděli s požadovanými vysvětleními. Ocenili bychom, kdybyste si přečetli naši odpověď a dali nám vědět, pokud budete ještě něco potřebovat.
Zdravím všechny,
Vážený pane Bet Casino týme ,
Než záležitost interně prodiskutuji s týmem, čekáme na vaše potvrzení e-mailem.
Děkuju.
Vážený Branislave,
Odeslali jsme naši odpověď a budeme rádi za vaše posouzení záležitosti.
Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.
Doufám, že pan Bet nezfalšoval data!!! Protože to celé trvá už více než 3 měsíce...
Celou věc tak dlouho zdržovali, aby získali čas!
Kdyby měli pravdu, okamžitě by dali vše k dispozici!
Často jsou žádáni, aby poskytli údaje…
Nechápu, proč mě pan Bet nechal vyhrát 51 000 € za měsíc a půl
Online kasino to jistě dokáže ovládat!
Problém je také v tom, že pan Bet
lezl mi na nervy... Na začátek výhra a opravdu šťastný měsíc a půl! Pak sakra!
S pozdravem
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Ne, haraldbauer2 , neupravovali data. Zdá se však, že jsme neobdrželi kompletní data.
Případ prodiskutuji interně s týmem na základě všeho, co se mi podařilo shromáždit, a o výsledcích naší interní diskuse vás budu příští týden informovat.
Nyní si prodlužuji časovač a ozvu se vám, jakmile budu mít relevantní výsledky a naše rozhodnutí týkající se této záležitosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
