DomůStížnostiMr Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Mr Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 49 744 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 6h 28m 24s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Rakouska čelí významnému problému se svými výhrami poté, co velký vklad 20 € vedl k celkovému zůstatku 51 000 €. Kvůli zásadám kasina ohledně bonusů bez vkladu však bylo z jeho účtu odečteno 49 744,71 EUR a na výběr mu zbylo pouze 1 267,65 EUR. Domnívá se, že dodržel sázkové požadavky a není si jistý svými dalšími kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaplatil jsem 20 € 24.9

Vyhrával jsem, dokud jsem se nedostal na 51 000!

Moje ověření se celou dobu z různých důvodů opožďovalo! Do včerejška se nemohli dostat ven, pak přišla bomba!


To znamená, že výhry získané s bonusem zdarma byly odpovídajícím způsobem sníženy, a proto byla výše zmíněná částka 49 744,71 EUR z herního účtu smazána a zbytek si můžete vybrat.


Hrál jsem takhle po nocích a dostal jsem se docela vysoko...


Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis!

Když vytvoříte výběr, takové žádosti jsou přezkoumány naším příslušným oddělením. Naši specialisté mimo jiné kontrolují, zda byla tato částka vyhrána s bonusem bez vkladu či nikoliv. Ve vaší situaci naši specialisté zjistili, že výhry pocházely z bonusů bez vkladu, jejichž pravidla stanoví, že zahrnují maximální částku výběru z těchto bonusů. Částka, která byla vyšší než maximální částka výběru, byla proto z vašeho účtu stažena v souladu s našimi Předpisy 7.9. Maximální výhra/výhry z bezplatných zatočení bez vkladu a ze všech bonusů bez vkladu a jakýchkoli dalších výkonnostních bonusů, které jsou způsobilé k výběru, jsou omezeny na 50 EUR, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek z bezplatných zatočení a bonusů bez vkladu na částku, která přesahuje výše zmíněný výherní limit 50 EUR. K této úpravě může dojít ihned po výhrách nebo poté, co uživatel podal žádost o výběr příslušné výhry.

Na vašem účtu zbývá maximální povolená částka pro výběr, která je 1 267,65 EUR, kterou můžete vybrat. Doporučuji vybrat celou zbývající částku.

Máte-li další dotazy, kontaktujte nás. Rádi zodpovíme všechny vaše dotazy a pochybnosti.

s pozdravem

Manažer podpory kasina Ewelina


co můžu dělat?


Kdybych dostal bonus ke svému vkladu 20 €, hrál bych ho 1000krát.


předem děkuji

S pozdravem

Y*** S***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený haraldbauer2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že nevíte o hraní s bonusem bez vkladu?
  • Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky historie bonusů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad


Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Upozorňujeme, že po opravě zůstatku vám zbyla maximální částka výběru z bonusů zdarma – 1267,65 EUR. To byla maximální částka, kterou bylo možné v té době vybrat (protože šlo o výhry z bonusů zdarma). Jak vidím v systému, tyto prostředky byly použity ve hrách.

Vřele doporučuji v budoucnu využít nabídky vkladů, protože nemají maximální výši výběru, pokud není v popisu uvedeno jinak. Na jejich denně aktualizované stránce akcí najdete široký výběr z nich. Pokud obdržíte nabídku vkladu bez maximální částky výběru, budete moci vybrat jakékoli výhry, jakmile splníte požadavky na sázení.

Přeji vám příjemný den a neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít další dotazy, se kterými vám můžeme pomoci.

Manažer herního klubu, Alicia

4340808

9. července 2024 jsem vložil 20 EUR a vsadil jsem 40 EUR. Ale to se stalo už dávno. Hrál jsem celé noci.

lg


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Text je z obchodních podmínek Mr bet

lg

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, haraldbauer2. Na základě vaší historie bonusů se zdá, že jste hráli s bonusem zdarma. Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek, když byl bonus aktivován? Nashromáždili jste zabavené výhry s tímto bonusem za peníze zdarma?

Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu €25,285?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


děkujeme, že jste nás kontaktovali. Ohledně kreditu Vás budu kontaktovat.

Je mi moc líto, že se to takhle stalo. Některé bonusy mají maximální výši výběru. Někdy mohou být náklady, které jsou vyšší než maximální částka výběru z bonusu, automaticky odečteny systémem. Někdy se to může stát při stažení.


Na našem webu však máme pravidlo 7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, ze všech bonusů bez vkladu a ze všech dodatečných bonusů za úspěchy, které jsou způsobilé k výběru, jsou omezeny na 50 EUR nebo částku v ekvivalentní měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku, která překračuje výše uvedený výherní limit 50 EUR pro bezplatná otočení bez vkladu a bonusy. Toto snížení lze provést ihned po výhře nebo na vaši žádost o výběr příslušné výhry.


V systému vidím, že jste vyhráli část svých peněz z bezplatných bonusů. Jednalo se o bonusy za věrnostní stav 9 a za věrnostní stav 14. Vyhráli jste také část peněz z turnaje Drop&Wins. Tyto bonusy měly maximální výši výplaty. Proto byly některé vaše peníze bohužel strženy.


Podmínky maximální výše výběru platí, dokud nebudete mít na účtu alespoň část peněz vyhraných z bonusu s maximální částkou výběru. Proto vám doporučuji, abyste buď provedli výběr, pokud nepoužíváte bonusy bez vkladu, nebo použijte svůj zůstatek na 0.

Máte-li další dotazy, rádi je zodpovíme.

s pozdravem

Manažer podpory herního klubu, Lilly

4340808

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nepotřeboval bonus!

Od 9. července 2024 jsem vyhrál 900 EUR, které jsem chtěl vybrat! Pak přišel podvod s ověřením účtu. Každý druhý nebo třetí den byl můj účet zamítnut! I když jsem vše poslal správně!

Pokračoval jsem ve hře téměř každý druhý den, vždy jsem vyhrál 2 000 EUR, pak 4 000 až 15 000 EUR, později dalších 25 000 EUR, po měsíci a půl jsem měl 51 000 EUR, to bylo 19.8.24

Chtěl jsem svou první výplatu 5 000 €! Pak mi přišla zpráva...


Celou dobu jsem čekal na ověření!

Kdo tedy poslal 49 744 € pryč a kam?


To znamená, že výhry získané s bonusem zdarma byly odpovídajícím způsobem sníženy, a proto byla výše zmíněná částka 49 744,71 EUR z herního účtu smazána a zbytek si můžete vybrat.


Zůstatek na běžném účtu je 0


lg ys


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, haraldbauer2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, haraldbauer2,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený pane Bet Casino týme ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy? Velmi bychom ocenili, kdybychom se mohli podívat na herní protokoly uživatele, historii transakcí a historii bonusů.

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Branislave,


Výhry uživatele byly odečteny v souladu s našimi Podmínkami, bod 7.9. Podrobnější informace Vám byly zaslány e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

To jsou důkazy, že žádný bonus bla bla

Po měsíci a půl hraní!!! Jednoduše smažte 49 744,71 € z mého účtu!

To není správné 🇦🇹

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pane Bet Casino týme ,

Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a dodatečně mi poskytnout požadované?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Branislave,


Na váš e-mail jsme odpověděli s požadovanými vysvětleními. Předem děkuji za zvážení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpoždění.


Děkujeme, pane Bet Casino Team, za váš e-mail a další informace.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované odpovědi a podrobnosti?


Vážený haraldbauer2 ,

Můžete mezitím zkontrolovat svůj účet v kasinu a poskytnout mi informace, zda jste schopni sami získat všechny potřebné údaje, které jsem od kasina požadoval výše (v nějaké uživatelsky přívětivé a čitelné formě)?

  • Kompletní herní protokoly, historie bonusů, historie transakcí

Případně můžete o to požádat kasino kontaktováním zákaznické podpory?

Pokud se vám podaří získat všechna data, můžete je všechny přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru )?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Vážený pane Branislave


Toto je bonusový postup!

Důležitá je samozřejmě záloha 20€ dne 09.07.24

Dne 10.07.24 jsem vložil dalších 20 €, protože jsem nechtěl přerušit výběr 750 €!

21. srpna 2024 jednoduše smazali z účtu 49 744 EUR, protože nechtěli vyplatit!


Vysvětlení od pana bet original


Když vytvoříte výběr, takové požadavky posoudí naše příslušné oddělení. Naši specialisté mimo jiné kontrolují, zda byla tato částka vyhrána s bonusem bez vkladu či nikoliv. Ve vaší situaci naši specialisté zjistili, že výhry pocházely z bonusů bez vkladu, jejichž pravidla stanoví, že zahrnují maximální částku výběru z těchto bonusů. Částka, která byla vyšší než maximální částka výběru, byla proto z vašeho účtu stažena v souladu s našimi Předpisy 7.9.


Specialisté tedy tvrdí, že jsem vyhrál 51 000 € pouze s bonusovými penězi a ne s penězi, které jsem vložil!


Toto jsou transakce




S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji, haraldbauer2.

Co herní protokoly/herní historie? Máte k němu přístup na svém kasinovém účtu? Pokud ano, je možné si jej stáhnout kompletně v nějaké čitelné/uživatelsky přívětivé podobě? Pokud ne, požádali jste o to zákaznickou podporu kasina a byli schopni vám je poskytnout?

Můžete mi to přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru )?


Vážený pane Bet Casino týme ,

Zkontrolujte prosím můj poslední email (předmět „Stížnosti – haraldbauer2, odesláno 8. října 2024 – druhý email, protože ten první byl odeslán omylem) a odpovězte na mé otázky.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Můj požadavek ohledně hry!


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu online kasina "Mr. Bet".

Vaše žádost o přístup k historii hry byla předána příslušnému oddělení. Bohužel zatím nemáme odpověď. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás informovat e-mailem. To může chvíli trvat. Děkuji za čekání.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Branislave,


V tuto chvíli pro vás připravujeme úplnou odpověď na tento případ a jakmile bude připravena, toto vlákno stížností určitě aktualizujeme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Specialisté tedy tvrdí, že jsem vyhrál 51 000 € pouze s bonusovými penězi a ne s penězi, které jsem vložil!


Každé zatočení, které vyhrálo, byly bonusové peníze!

ale kdyby se točení prohrálo, byly to moje skutečné peníze!

Celé to trvalo 2 měsíce.


Tohle nepochopím!!!


Pak jsem chtěl vybrat 5 000 EUR a pan Bet si myslel, že jen smažu 49 700 EUR!!!


Gentlemanská dohoda by byla spravedlivá.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti. Nejsem si však jist, zda jsme schopni z dat v takové podobě zjistit vše, co potřebujeme.


Vážený pane Bet Casino týme ,

Od vaší poslední odpovědi uběhla nějaká doba. Máte nějaké novinky/aktualizace týkající se této záležitosti? Pokud ano, můžete se o ně s námi podělit?

Připomínám svou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) a můj poslední e-mail související s touto stížností, na který dosud nebylo odpovězeno. Bohužel jsem zatím žádnou další komunikaci neobdržel. Pokud jste odpověděli e-mailem, můžete mi prosím sdělit, kdy přesně, abych mohl rychleji najít/identifikovat e-mail ve své doručené poště? Případně mi neváhejte znovu poslat e-mail znovu a dejte mi vědět, až bude hotovo.

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 6 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky