Hráč z Brazílie požádal o výběr dva a tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Požádal jsem o 3 výběry, jeden 17. 10. ve výši 2 000 $, další 24. 10. ve výši 10 000 $ a další 11. 3., první dva jsem stále nedostal a vždy mi dají stejné odpovědi jako zpoždění a kvůli poskytovateli plateb. Ve svých pravidlech říkají, že platební lhůta je 5 pracovních dnů, můj problém nikdo neřeší. Otevřel jsem několik hovorů do chatu a vždy stejná odpověď. Jak dlouho budu muset čekat na příjem???
Vážený wanderleim29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že platba z 3. listopadu již byla přijata?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, použil jsem metodu bankovního převodu a výběr z 11/03 také nepřišel
jako obrázek níže.
Velmi děkuji, wanderleim29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj wanderleim29,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobré ráno
Finančník vrátil částky na můj účet v kasinu, abych provedl výběry znovu, proceduru výběru jsem provedl znovu 11/09, ale dosud nebyla částka zohledněna
Vážený wanderleim29, děkuji za informaci.
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jedna z plateb již byla provedena, čekám na druhou platbu
Děkujeme, wanderleim29, že jste nám poskytli informace.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
