Hráč z Brazílie požádal o výběr dva a tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Brazil has requested withdrawals two and three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Brazílie požádal o výběr dva a tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Požádal jsem o 3 výběry, jeden 17. 10. ve výši 2 000 $, další 24. 10. ve výši 10 000 $ a další 11. 3., první dva jsem stále nedostal a vždy mi dají stejné odpovědi jako zpoždění a kvůli poskytovateli plateb. Ve svých pravidlech říkají, že platební lhůta je 5 pracovních dnů, můj problém nikdo neřeší. Otevřel jsem několik hovorů do chatu a vždy stejná odpověď. Jak dlouho budu muset čekat na příjem???
I requested 3 withdrawals, one on 10/17 in the amount of $2000 another on 10/24 in the amount of $10000 and another on 11/03, the first two I still haven't received and they always give me the same answers as the delay and because of the provider of payments. In their rules they say that the payment term is 5 working days, nobody solves my problem. I've opened several calls to the chat and always the same answer. How long will I have to wait to receive???
Solicitei 3 retiradas, uma em 17/10 no valor de $2000 outra em 24/10 no valor de $10000 e outra em 03/11, as duas primeiras ainda não recebi e me dão sempre as mesmas respostas que a demora e por causa do provedor de pagamentos. Em suas regras dizem que o prazo de pagamento e 5 dias úteis, ninguém resolve meu problema . Já abri vários atendimentos ao chat e sempre a mesma resposta. Até quando terei que esperar para receber ???
Vážený wanderleim29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že platba z 3. listopadu již byla přijata?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear wanderleim29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that the payment from the 3rd of November was received already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, použil jsem metodu bankovního převodu a výběr z 11/03 také nepřišel
Good morning, I used the bank transfer method, and the withdrawal of 11/03 did not receive either
Bom dia, utilizei o método de transferência bancária, e a retirada de 03/11 também não recebi
Velmi děkuji, wanderleim29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, wanderleim29, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj wanderleim29,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello wanderleim29,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Dobré ráno
Finančník vrátil částky na můj účet v kasinu, abych provedl výběry znovu, proceduru výběru jsem provedl znovu 11/09, ale dosud nebyla částka zohledněna
Good Morning
The financier returned the amounts to my casino account to make the withdrawals again, I already did the withdrawal procedure again on 11/09 but so far the amount has not been taken into account
Bom dia
O financeiro retornou os valores para minha conta do cassino para efetuar novamente as retiradas, já fiz o procedimento de retirada novamente em 09/11 mas até agora o valor não caiu em conta
Vážený wanderleim29, děkuji za informaci.
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear wanderleim29, thank you for the information.
Could you please update us once you have received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear wanderleim29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkujeme, wanderleim29, že jste nám poskytli informace.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Thank you, wanderleim29, for providing us with the information.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Dear wanderleim29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od wanderleim29 , jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from wanderleim29, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.