Hráč ze Saskatchewanu nebyl schopen dokončit ověřovací proces Mr.Bet, přestože poskytl několik dokumentů s uvedením jejího jména a adresy. Na výběr výhry čekala více než měsíc a nemohla tak učinit. Požádali jsme hráčku o další dokumenty, ale nereagovala v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Mám problémy se schválením mého dokladu o pobytu prostřednictvím ověřovacího procesu. Mr.Bet mě stále odmítá, ačkoli mají můj: účet za energie, daňové přiznání a útržek plateb, vše jasně uvádí mé celé jméno a fyzickou adresu. Bylo to dlouhé a frustrující utrpení a čekali jsme více než 1 měsíc, než se pokusili vybrat své výhry. Dokonce jsem to považoval za podvod, protože mají tolik mých informací, které nemají co ukázat. Jsou méně než užitečné při řešení této situace. Prosím pomozte.
Ahoj sarahleeweimer,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
dokumenty, které jsem dosud nahrál s fyzickou adresou a celým jménem:
- doklad o vrácení daně
- účet za energie
- vládou vydaný výplatní pásek
Moje schválené dokumenty jsou důkazem sebe sama a selfie.
Čekám od 23. dubna a mluvím s Mr.bet denně, ale stále mi posílají stejné informace jako vždy.
Nyní jsem odeslal svůj platný řidičský průkaz s jasným uvedením mého celého jména a fyzické adresy a dokument se všemi 4 rohy, nikoli snímek obrazovky. Stále to odmítli s tím, že to bylo jako moje předchozí dokumenty. To není pravda. Jako důkaz sebe sama jsem použil svůj pas. Takže jsou rozhodně jiní. Prosím pomozte.
Děkuji sarahleeweimer za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený sarahleeweimer,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milá Dominiko,
Rádi bychom vás informovali, že dotyčný uživatel od 2024-05-15 neposkytl žádné dokumenty. Proces ověření zůstává neúplný, protože stále čekáme na potvrzení adresy od uživatele.
Požadavky na potvrzení adresy:
Mezi přijatelné dokumenty patří:
Budeme pokračovat, jakmile uživatel poskytne požadovaný doklad o adrese.
Děkuji za pochopení.
Děkuji za informace.
Vážený sarahleeweimere , poskytněte prosím kasinu požadované dokumenty, aby bylo možné dokončit proces ověření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
