Hráč z Quebecu čekal 16 dní na žádost o výběr ze dne 24. září, přičemž jeho dokumenty byly opakovaně zamítnuty k ověření kvůli nesouladu adresy. Navzdory slibům zákaznického servisu o urychlení změny adresy hráč čelí finančnímu stresu s nevyřízenou platbou nájemného.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy dne 24. září, moje dokumenty byly zamítnuty k ověření z důvodů, které mi byly vysvětleny odlišně pokaždé, když se mnou mluvil zástupce celního oddělení. Po pěti dnech mi bylo sděleno, že to souvisí s mou adresou na mé identifikaci a moje účty, když byly všechny stejné, neodpovídaly původní adrese, kterou jsem měl při registraci. Přestěhoval jsem se letos 1. června.
Bylo mi přislíbeno, že změna adresy bude urychlena z důvodu naléhavosti žádosti a poměrně malé částky.
Zákaznický servis neposkytuje žádná řešení ani odpovědi, když jsem požádal o rozhovor s někým, kdo je schopen objasnit některé věci, možná v pozici dohledu mi byl zaslán e-mail od agenta, že jsem mluvil s podpisovým manažerem kasina.
Uplynulo 16 dní.
Mám 9 dní zpoždění s platbou nájemného.
Prosím o pomoc.
Milý iamiraji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za rychlou odpověď. Opravdu si toho vážím.
To, co jsem předložil kasinu, které již bylo schváleno, je můj řidičský průkaz z provincie Quebec. Selfie... Odeslal jsem také svůj účet Kane Hydro datovaný před několika dny, který byl přijat.
Nebylo to však plně ověřeno, protože nedokončili KYC.
Veškerá dokumentace, kterou jsem předložil a která byla považována za přijatelnou. Je na ní moje nová adresa, řidičský průkaz a účet za vodu.
Žádost o změnu adresy 30. září 2024 také přijata.
Také jsem poskytl doklad o bydlišti pro svou bývalou adresu, abych si ověřil, že moje předchozí adresa byla aktuální adresou při registraci, takže není pochyb.
Chápu, že KYC je důležitý. Veškerá moje dokumentace je v souladu.
Systémová otázka aktualizace mé adresy je zbytečná překážka. Nezpracovává ověření nové adresy. Je to jen 28denní zpoždění.
Prosím o pomoc
Promiňte, zapomněl jsem zmínit, že jsem také nahrál výpisy z kreditních karet a bankovní výpisy, které byly všechny zamítnuty kvůli nesrovnalosti, ale bylo mi řečeno, že to bylo proto, že fotografie nebyly jasné.
Byly odeslány ve formátu PDF přímo z mých bankovních institucí
Děkuji mnohokrát za odpověď, iamiraj. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji moc, iamiraji, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme iamiraji za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
milý Petere,
Uživatel požádal o změnu údajů GDPR, protože adresa na jeho účtu neodpovídá jeho skutečné. Byl odeslán e-mail s dalšími ověřovacími otázkami. Jakmile uživatel odpoví, adresa bude aktualizována a může ji potvrdit během procesu ověřování.
Děkuji za aktualizaci , pane zástupce Bet Casino , rád bych požádal obě strany, aby nás informovali o situaci. Předem děkuji!
tato informace byla odeslána 1. října 2024 hernímu klubu - údaje jsem znovu aktualizoval s panem Betem
milý Petere,
Opět jsme obdrželi aktualizaci týkající se postupu změny osobních údajů požadovaných hráči, pokusili jsme se potvrdit jejich identitu, abychom se ujistili, že to byli oni, kdo požádal o opravu osobních údajů. Do dnešního dne jsme neobdrželi informace potřebné k ověření jejich totožnosti.
Kolega z Support-Teamu opět poslal uživateli ověřovací otázky e-mailem a v herním profilu. Žádáme uživatele, aby zkontroloval svůj e-mail nebo odpověděl na otázky v živém chatu na našich stránkách, abychom mohli pokračovat v postupu změny osobních údajů.
Děkujeme za spolupráci.
Znovu jsem odeslal jejich dotazník před 2 dny a také dnes ráno.
Nyní půjdu do jejich živého chatu a tento týden ho podpořím již potřetí 🙂
Milý iamiraji,
Bohužel jste v minulosti na ověřovací otázky odpověděli špatně a vaše identita nebyla potvrzena. Pokud jste na otázky odpovídali potřetí, vyčkejte prosím na jejich kontrolu. Naše webová podpora je vždy připravena vás informovat, jakmile bude k dispozici aktualizace tohoto případu.
První 2x jste bohužel na ověřovací otázky odpověděli nesprávně, takže jsme nemohli pokračovat v proceduře změny Vašich osobních údajů. Naposledy jste na ně odpověděli správně dnes a vaše adresa byla úspěšně změněna, děkujeme za spolupráci.
V tuto chvíli je však vaše ověření stále aktivní. Žádáme Vás, abyste vyčkali na kontrolu Vašich dokladů. Naši specialisté udělají vše pro to, aby byly dokumenty zkontrolovány co nejdříve.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci. Informujte nás prosím o každém novém vývoji.
Zajímalo by mě, o kolik delší ověřování to bylo 25 hodin - a dokumenty mají měsíc
Pokusil jsem se mluvit s podporou a požádat o aktualizaci stavu mého KYC nyní, když byla provedena změna adresy.
tlačítko podpory nepropojuje. Znepřístupnění.
a zatím žádná odpověď na 3 e-maily o aktualizacích….
Milý iamiraji,
v systému vidíme, že všechny vaše e-maily byly zodpovězeny. Dnes jste úspěšně kontaktovali náš tým podpory v chatu a dnes vám také odpověděli e-mailem. Upřímně se omlouváme, pokud došlo k potížím s přístupem k online chatu.
Pokud jde o změnu adresy, vaše adresa byla úspěšně změněna a ověření je nyní úspěšné. Nyní čekáme na kontrolu vašich žádostí o výběr a děkujeme za trpělivost. Jakmile dojde k aktualizaci tohoto případu - budete informováni.
Velice vám děkuji za aktualizaci zástupce Mr Bet Casino.
Vážený iamiraji, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
