Hráč z New Brunswick opakovaně nahrál panu Betovi dokumenty k ověření, ale i přes předchozí potvrzení je stále odmítali. Vzhledem k naléhavé potřebě výher kvůli nadcházející platbě hypotéky vyjádřila frustraci nad nedostatkem komunikace a podpory ze strany automatických odpovědí kasina. Problém byl vyřešen, když hráčka po týdnu čekání konečně obdržela své výhry.
Ahoj
Takže stále nahrávám své dokumenty do pana bet a oni je stále odmítají. Potřebuji ty peníze, jak jsem je vydělal, a moje hypotéka mi vyjde za 2 dny ...jejich roboti stále říkají, že moje dokumenty jsou v pořádku, pak 2 dny dopis nebo jsou okamžitě odmítnuty Stále se ptám, co ještě chcete, nevidím o co jde, dal jsem jim úplný výpis z mé banky s mým účtem a vkladem z 21. srpna, který jsem jim provedl, jak požadovali. Zdá se, že mě pořád pobíhají, prosím pomozte...Poslal jsem 6 stránek celého dokumentu. Nejsem si jistý, co jiného mám dělat a nic mi neřeknou, protože na mě mluví živý bot nebo Ai ...děkuji
Milá Kristaleigh43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
Ano, poslal jsem svou licenci dopředu a dozadu Poslal jsem svůj účet za vodu a všechny rohy se ukázaly Poslal jsem svůj úplný bankovní výpis a poslal jsem obrázek, o který žádali, že jsem provedl vklad 21. srpna ve výši 15 dolarů....vše ověřili kromě platby, jak v neustále říkají, že je něco špatně a jejich není, a pouze ppl, se kterými mluvím, jsou roboti, i když u e-mailu na podporu, dají vám vědět nebo řeknou, že to potřebujeme, je to jen podvod. Zítra mi vyjde hypotéka a mám 20 dolarů, to se děje od minulého čtvrtka nebo pátku
děkuji za pomoc
Krista
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kristaleigh43. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino
Takže jsem dostal oznámení, že jsem byl ověřen a moje vklady budou přicházet a obdržel jsem e-mail s heslem, ale nebyl tam žádný odkaz nic a nedají mi peníze, to je neskutečné...sotva reagují a nereagují Když to udělají, nedává to smysl, na co se ptám...prosím, pomozte
Krista
Máte aktuálně nevyřízený výběr? Nebo vám kasino zabavilo výhru?
Ahoj
Dostal jsem oznámení, že jsem byl konečně ověřen....a o pár minut později jsem obdržel 2 e-maily, že mé výběry budou brzy odeslány ...ve středu uplynul týden a na svém bankovním účtu stále nic nemám, stále říkají, že potřebuji poslat tyto informace tomuto jinému oddělení, nyní je to vše online, žádný důvod, proč nemohou jen vidět, co se stalo, ale odmítají cokoliv udělat, je to všechno podvod, přísahám.
Děkuji za odpověď, Kristaleigh43. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobré ráno
Minulý týden jsem konečně obdržel svou výhru!!! děkuji za váš čas
Krista
Milá Kristaleigh43,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
