Hráč z Portugalska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné ověřovací dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření účtu. Následně byly zpracovány hráčovy žádosti o výběr a on potvrdil příjem svých výher. Účet byl však následně zablokován podle pravidla 3.9.2. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.
Mám vklad 20 euro Hrál jsem výherní automat Vyhrál jsem jackpot 2 500 euro Vydělal jsem 2 600 a den výběru 20 -10 -24 od té doby požadují ověření Poskytuji svou totožnost cestovní pas adresa bydliště doklad doklad o vkladu doklad o výběru účtu zaplatit složenka a pracovní smlouva vše 6x opakuji můj účet je na pana bet mám několik důkazů, pokud mi ukážete důkaz o všem
Peníze, které vydělám, jsou skutečné peníze bez bonusu nebo čehokoli. Když budu ověřen, ačkoli jsem přeposlal všechny své dokumenty
Jméno email telefonní číslo adresa registrovaná v tomto účtu moje datum narození registrováno
Poskytnuto následující dokumenty
Občanský pas
Doklad adresy
Doklad o vkladu prostřednictvím registrovaného čísla buňky způsobem mb
Výběr Registrovaný účet Skrill
Co víc mohu udělat všechny pravé a moje dokumenty, které jsem jim poskytl ne a odpověď naposledy, když stále žádají doklad o platbě Poslal jsem více dokladů o platbě včetně mého jména, adresy účtu a data transakce
Datum 20. října Vyhrál jsem výběr Od 21. dne žádám o ověření Poskytl jsem mnoho dokumentů na podporu registrovaný účet registrovaný e-mail registrovaný mobilní telefon registrovaná ip adresa Tuto aplikaci používám téměř 9 měsíců bankovní podpůrné dokumenty mé jméno moje adresa moje vložit můj ověřený účet skrill se stejným e-mailovým pasem identity a selfie, co víc musím udělat než tohle
Znovu odmítli mé dokumenty na své stránce mají informace o vašich dokumentech, které musí být platné alespoň jeden měsíc od mého předložení, platí to více než jeden, ale to je v pořádku Řeknu jim, že obnovím své ID a znovu předložím Mám důkaz platba s časovým datem a transakcí a obchodník včetně, ale odmítli ok, když jsem obdržel své nové obnovení id Odesílám s transakcí online platby a výpisem z banky, uvidíme, co udělají 
jeho čas, pokud nevyřeší můj problém, uvidíme doufám, že mi pomůžete stáhnout se po
Komunikovali se mnou a řekli, že potřebujeme vaše platné ID a výpis z bankovního účtu, ačkoli můj předchozí byl platný jeden měsíc, ale už mám obnovení a čekal jsem, až obdržím své nové ID, bude to trvat déle než 15 dní, když jsem obdržel a odcházím podat, uvidíme, co řeknou tentokrát, až nahraji vše, na co se ptají
Ne, výběr ještě není dokončen, stále žádají ID, protože říkají, že platnost mého ID vypršela 30. listopadu Nahrál jsem své ID před odesláním případu zde nyní říkají, že vaše ID je platné pouze měsíc, takže musím uvést platné ID tam, kde právě potřebuji mít jeden měsíc platné ID, které mám předtím, ačkoli je nyní 30. listopadu, mají právo říci, že vaše není platné, a navíc požadují můj výpis z účtu, transakční údaje o platbě, které již mám, které se ptají den 20.-10.10. platba 20 eur v ten den, takže v mém výpisu je to celý vklad 21. den (neděle) října, protože den valuty byl 20-10 a den 21 v datu transakce v říjnu, protože banka neprovedla transakci v den volna (nefunguje den), i když mám více důkazů, abych ukázal, že jako scree shot platby s číslem mé karty mé jméno, takže doufám, že po odeslání mi ty, které mi nedali, dají, je to podvod
Nahrál jsem svou platbu dokladu o všech potřebných dokumentech s měsíčním výpisem z účtu, kde je jasně vidět celý vklad na kasinu, bylo tam moje jméno, adresa a bankovní údaje a také jsem přiložil svůj pas, který je platný do 30. listopadu, znovu odmítli mé dokumenty Ptám se jasné podrobnosti o mém případu, které mi mají poskytnout, které schválili nebo který odmítli, od 20. dne jsem nedostal žádné potvrzení, které jsem dal
Pas
Selfie
Doklad o adrese
Doklad o zaplacení
Výplatní páska pracovní smlouvy
A o mém ID jejich smluvní podmínky říkají, že by mělo být platné alespoň 1 měsíc, když dám své ID před 1 měsícem datem 25. října v jasně čitelném stavu, odmítli s tím, že to bylo platné jen měsíc, ačkoli jsem ho obnovil a čekám na vytisknout si své nové ID a obdržet, říkám jim po uplynutí této doby, že bych své ID znovu ověřil v tomto kasinu, ale když své ID předložím 25. den podle jejich podmínek, měli by ho přijmout do 30. listopadu a zeptejte se jiného dne 30. listopadu, což se mi tady nelíbí
A hodně trpělivosti takzvané kasino, které po předložení všech důkazů odmítá zákazníkovi vrátit peníze
Doufám, že mi pomůžete, mám o tom mnoho důkazů, pokud se zeptáte, poskytnu také, nezbývá žádný důvod k odmítnutí a neověření mého účtu
Děkujeme PRAKASH6535 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený PRAKASH6535,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
milá Katarino,
Poslední aktualizace stavu dokumentu v systému byla 2024-11-08. Důvodem zamítnutí je, že uživatel nahrál doklad totožnosti, jehož platnost za měsíc vyprší, a takový dokument nemůžeme přijmout.
Žádný strach, nové ID je vydáno již připraveno k přijetí, jakmile obdržím své nové ID, okamžitě nahraji také Rád bych vás informoval, že moje ID je platné do dne 30. listopadu, takže doufám, že mezitím budu mít právo nahrát své nové id, protože časový rámec na ověřovací stránce kasina požadují, aby dokumenty byly platné jeden měsíc, možná by kasino mělo vědět, když tam předložím své ID od 20. října, které je platné déle než jeden měsíc.. ještě jednou, pokud id je problém, měl by být nahrán na ověřovací kartu, jakmile obdržím děkuji
Vážený PRAKASH6535,
díky za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile nahrajete své nové ID.
Dnes 20. listopadu 13:07 jsem nahrál své ID s validate.
Děkujeme za aktualizaci, PRAKASH6535.
Vážený pane Bet Casino,
obdrželi jste požadované papíry, prosím? Je ještě něco, co byste mohli potřebovat?
Chtěl bych vás informovat, že můj účet je ověřený a po ověření jsem okamžitě obdržel 50 eur, což je výběr z 29. října a první výběr, který je 2550 eur dne 20. října, probíhá, uvidíme, zda jsem tuto částku obdržel na stejnou skrill účtu Budu informovat o aktualizaci
milá Katarino,
Účet uživatele byl ověřen. Odstoupení je nyní námi zpracováno a odesláno.
Den 22. listopadu 17:22 Stále jsem na svůj skrill účet neobdržel zbytek prostředků v aplikaci, zobrazuje se pouze v procesu od 2 dnů
Takže dne 24. listopadu mi v e-mailu řekli, že převod selhal, zatímco je to stejný způsob výběru pro můj výběr, kde jsem po úspěšném ověření obdržel svůj poslední výběr 50 eur, takže jsem nyní provedl 5 žádostí o výběr
1 Skrill 1000
2 hlavní karty 1000
1 Skrill 550
Podívejme se, jak to znovu selže, co jsem přiložil
prostě odmítají zaplatit můžete se zeptat proč a jakou mají technickou chybu zaplatitDěkujeme za aktualizaci, PRAKASH6535.
Požádali jste o další stažení, jak bylo navrženo?
Ano, požádal jsem a přidal jsem svou hlavní kartu, znovu mě žádají, abych ověřil údaje o mé kartě, které jsem dnes již odeslal, stále čekají na můj výběr znovu a říkají, že ověření, pokud je mé ID zcela ověřeno, a obdržel jsem výběr ve výši 550,66 prostřednictvím skrill a já mít 1000 eur na skrill, který je ověřený a stále jsem nedostal
A 500 a dalších 500 s mou mastercard mi poslali e-mail, abych poslal svou kartu, kterou jsem znovu nahrál, a teď znovu řekli, že musíte počkat na ověření, abyste zpracovali výběr zbývajících 2 000 rozumím 1 000, ale další je stejný skrill, proč nechtějí zaplaťte znovu s ověřením
Zablokovali mi účet a peníze jsem ještě nedostal
Děkujeme za aktualizaci, PRAKASH6535.
Vážený pane Bet Casino,
můžete laskavě poskytnout další podrobnosti o současné situaci?
Chtěl bych natankovat pana sázku a guru kasina můj úspěšný výběr obdržím
milá Katarino,
Žádost uživatele o výběr byla z naší strany včera úspěšně zpracována a byla přesunuta do stavu 'úspěch', s ohledem na poslední komentář v tomto vlákně uživatel také obdržel svou výhru.
Uživatelský účet je zablokován podle pravidla 3.9.2
Děkujeme za spolupráci a v případě dotazů vždy rádi pomůžeme.
Vážený pane Bet Casino,
děkujeme za spolupráci a pomoc.
Vážený PRAKASH6535,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
