Hráč z Brazílie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože kasino požádalo hráče, aby nastavil nový požadavek, neobdrželi jsme od hráče žádné aktualizace, takže stížnost byla zamítnuta.
2 měsíce se snažím vybrat zůstatek u pana Beta, obsluha hrozná, zkoušel jsem to se 2 účty, pix a zatím nic.
Vážení cfernandes10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Při všech pokusech o ověření bankovních údajů jsem již odeslal několik tisků žádosti o výběr a všechny údaje jsou správné, což se mi zdá být interním problémem platformy
Žádosti o výběr stále selhávají, i když jsou všechny údaje o účtu správně vyplněny
Děkuji, cfernandes10, za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Účet je již ověřen, ano, dostávám i platby z jiných aplikací, dle banky je vše v normálu
Velice vám děkuji, cfernandes10, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cfernandes10,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval pan Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení problému. Pravděpodobně se můžete podělit o další informace o důvodech, proč jsou žádosti hráče o výběr pokaždé zrušeny?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Drazí,
Nyní máme technický problém na straně poskytovatele plateb. Jakmile to bude opraveno, žádost o výběr bude zpracována poskytovatelem.
Z naší strany posíláme prostředky poskytovateli plateb, ale nenásleduje žádné potvrzení ani odmítnutí.
Protože nemůžeme ovlivnit interní zpracování ze strany poskytovatele, čekáme na odpověď a žádáme o aktualizaci každý den.
Jsme si jisti, že tento problém bude vyřešen v nejbližší době.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
To je nemožné, už téměř 3 měsíce se pokoušíme odstoupit, pokud tento problém existuje, měli by mít alternativní řešení, neospravedlňuje to celou tu dobu bez odstoupení
Vážený pane Bet Casino týme, děkujeme za Vaši odpověď. Mohu se zeptat, zda máte technické problémy pouze s poskytovatelem plateb PIX? Můžete nás prosím informovat, zda existuje možnost nabídnout hráči jinou platební metodu, aby požádal o výběr?
Pozdravy,
Natálie
Vážení cfernandes10,
Technický problém je prozatím vyřešen. Při posledním pokusu o výběr jste zadali neplatné přihlašovací údaje a platba se nezdařila.
Vytvořte prosím další žádost o výběr se správnými náležitostmi.
S pozdravem,
Kasino Mr.Bet
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za aktualizaci.
Vážení cfernandes10, jsou nějaké novinky? Vzhledem k tomu, že nás kasino informovalo o vyřešení technických problémů, můžete zkusit podat nový požadavek na výběr. Prosím, dejte mi vědět o výsledku. Doufám, že vám to bude dobře fungovat.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
