Hráč z Brazílie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože kasino požádalo hráče, aby nastavil nový požadavek, neobdrželi jsme od hráče žádné aktualizace, takže stížnost byla zamítnuta.
The player from Brazil has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Although the casino asked the player to set a new request, we haven't received any updates from the player so the complaint was rejected.
Hráč z Brazílie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože kasino požádalo hráče, aby nastavil nový požadavek, neobdrželi jsme od hráče žádné aktualizace, takže stížnost byla zamítnuta.
2 měsíce se snažím vybrat zůstatek u pana Beta, obsluha hrozná, zkoušel jsem to se 2 účty, pix a zatím nic.
For 2 months I've been trying to withdraw my balance at Mr. Bet, the service is terrible, I've tried with 2 accounts, pix and nothing so far.
A 2 meses estou tentando fazer a retirada do meu saldo no Mr. Bet, o atendimento é péssimo, já tentei com 2 contas, pix e nada até o momento.
Vážení cfernandes10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear cfernandes10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Při všech pokusech o ověření bankovních údajů jsem již odeslal několik tisků žádosti o výběr a všechny údaje jsou správné, což se mi zdá být interním problémem platformy
In all attempts they asked to verify bank details, I have already sent several prints of the withdrawal request and all the data are correct, which seems to me to be an internal problem with the platform
Em todas as tentativas pediram para verificar os dados bancários, já enviei diversos prints da solicitação de retirada e todos os dados estão corretos, o que aparenta para mim é um problema interno da plataforma
Účet je již ověřen, ano, dostávám i platby z jiných aplikací, dle banky je vše v normálu
The account has already been verified, yes, I even receive payments from other applications, according to the bank, everything is normal
A conta já foi verificada sim, inclusive recebo pagamentos de outros aplicativos, de acordo com o banco está tudo normal
Velice vám děkuji, cfernandes10, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cfernandes10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj cfernandes10,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval pan Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení problému. Pravděpodobně se můžete podělit o další informace o důvodech, proč jsou žádosti hráče o výběr pokaždé zrušeny?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi cfernandes10,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the problem. Probably you can share some more information about the reasons for the player's withdrawal requests to be canceled each time?
Kind regards,
Natalia
Drazí,
Nyní máme technický problém na straně poskytovatele plateb. Jakmile to bude opraveno, žádost o výběr bude zpracována poskytovatelem.
Z naší strany posíláme prostředky poskytovateli plateb, ale nenásleduje žádné potvrzení ani odmítnutí.
Protože nemůžeme ovlivnit interní zpracování ze strany poskytovatele, čekáme na odpověď a žádáme o aktualizaci každý den.
Jsme si jisti, že tento problém bude vyřešen v nejbližší době.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
We are now having a technical issue from the payment provider side. As soon it will be fixed the withdrawal request will be processed by the provider.
From our side we are sending the funds to the payment provider but there is no confirm or decline is following.
As we cannot impact the internal processing from the provider side we are waiting for the response and asking for an update everyday.
We are sure this issue will be resolved in the nerest time.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
To je nemožné, už téměř 3 měsíce se pokoušíme odstoupit, pokud tento problém existuje, měli by mít alternativní řešení, neospravedlňuje to celou tu dobu bez odstoupení
This is impossible, it's been almost 3 months trying to withdraw, if this problem exists, they should have an alternative solution, it doesn't justify all this time without withdrawal
Impossível isso, são quase 3 meses tentando a retirada, se esse problema existe deveriam ter uma solução alternativa, não justifica todo esse tempo sem retirada
Vážený pane Bet Casino týme, děkujeme za Vaši odpověď. Mohu se zeptat, zda máte technické problémy pouze s poskytovatelem plateb PIX? Můžete nás prosím informovat, zda existuje možnost nabídnout hráči jinou platební metodu, aby požádal o výběr?
Pozdravy,
Natálie
Dear Mr Bet Casino team, thank you for your reply. May I ask if you are experiencing technical issues only with PIX payment provider? Can you please inform us if there's an opportunity to offer any other payment method for the player to request the withdrawal?
Regards,
Natalia
Vážení cfernandes10,
Technický problém je prozatím vyřešen. Při posledním pokusu o výběr jste zadali neplatné přihlašovací údaje a platba se nezdařila.
Vytvořte prosím další žádost o výběr se správnými náležitostmi.
S pozdravem,
Kasino Mr.Bet
Dear cfernandes10,
The technical issue is resolved for now. By your last withdrawal attempt you've entered invalid credentials and the payout failed.
Please create another withdrawal request with right requisites.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za aktualizaci.
Vážení cfernandes10, jsou nějaké novinky? Vzhledem k tomu, že nás kasino informovalo o vyřešení technických problémů, můžete zkusit podat nový požadavek na výběr. Prosím, dejte mi vědět o výsledku. Doufám, že vám to bude dobře fungovat.
Pozdravy,
Natálie
Dear Mr Bet Casino, thank you for the update.
Dear cfernandes10, has there been any news? Since the casino informed us about fixing their technical issues, you can try to make a new withdrawal request. Please, let me know about the outcome. I hope it will work for you well.
Regards,
Natalia
Vážení cfernandes10,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear cfernandes10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.