DomůStížnostiMr Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 900 zł

Mr Bet Casino
Odeslaná: 13.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska čekal na výběr svých výher z kasina 11 měsíců. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem ohledně tvrzení hráče o výhrách skutečných peněz, ale kasino objasnilo, že výhry byly odvozeny z bonusu s maximálním limitem výběru. Po přezkoumání situace bylo rozhodnuto, že stížnost hráče nelze dále řešit z důvodu doby, která uplynula od původní žádosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený annasadowskw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Byli jste v kontaktu s podporou kasina ohledně vaší výplaty a ověření? Jaké odpovědi jste obdrželi?
  • Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo odešlete informace a komunikaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Vážený annasadowskw,

Uvědomte si prosím, že bez vysvětlení situace svými vlastními slovy vám nebudeme schopni účinně pomoci.

Zde prosím dostatečně podrobně popište situaci, které čelíte, a své úsilí o vyřešení problému.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená annasadowskw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dostal jsem extra otočení za vložení peněz, ze kterých jsem měl 300 PLN, takže jsem šel do jiné hry a začal jsem hrát a otáčet tyto peníze, když jsem se bránil a mohl si vybrat tuto hotovost, šel jsem do jiné hry, kde jsem hrál, a dostal jsem 25 000, které jsem chtěl vybrat protože normálně byly peníze jako skutečný zůstatek zápasu, napsal jsem jim na chatu, kolik musím vybrat a bylo to 2000. Poté, co naznačili, že chci vybrat další den, vzali moje peníze a napsali interní výběr

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď.

Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení?

Chápu správně, že jste vyhráli z bonusu, nashromážděných výher a dokončeného bonusového sázení končícího zůstatkem 25 000 PLN?

Mohl byste se prosím podělit o to, který bonus jste aktivovali a hráli a jaká byla jeho související pravidla?

Byl nějaký zůstatek odstraněn z vašeho zůstatku skutečných peněz ihned poté, co byly vaše bonusové výhry převedeny z bonusových peněz na skutečné peníze?

Pokračovali jste v hraní s penězi poté, co byl splněn požadavek na sázení?

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kontaktovali jste kasino ohledně konfiskace vašich výher? Dostali jste od nich nějaké vysvětlení, o které byste se se mnou mohli podělit?

Pokud kasino citovalo nějaká pravidla, nezapomeňte uvést i tyto informace.

Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená annasadowskw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě jsem je zkoušel kontaktovat, nejdřív řekli, že mi zaplatí a pak řekli, že budu muset počkat a nakonec provedli interní platbu. Vložil jsem tam spoustu peněz. Pokud nechtějí vyhrát, ať mi vrátí, co jsem vložil. Pomůžeš mi nebo se jen ptáš a skrýváš mé odpovědi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože zatím není žádný pokrok a není vidět nic, co se dělá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file můžete vidět, že se jedná o skutečné peníze a ne o bonusové peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, annasadowskw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme annasadowskw za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Petere,


Před rokem uživatel získal výhru z bezplatného bonusu, konkrétně z úspěchu, kde výhrou byl bonus s maximální částkou výběru 50 eur, což odpovídá 250 PLN.

Při kontrole žádosti o výběr byl zůstatek zkontrolován a zůstatek opraven, uživateli zůstalo 250 PLN na výběr, ale uživatel to přehrál.


Případ jsme dvakrát zkontrolovali a odpočet byl správný. Žádáme uživatele, aby věnovali pozornost pravidlu T&C 7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů bez vkladu a všech dalších bonusů k úspěchům, které lze vybrat, je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku přesahující výše zmíněný výherní limit 50 EUR z bezplatných otočení bez vkladu a bonusů. K tomuto snížení může dojít ihned po výhře nebo na vaši žádost o odebrání odpovídajících výher. Abyste mohli vybrat výhru z bezplatného bonusu, musíte provést 1 úspěšný vklad.


Pokud máte nějaké dotazy - rádi vám pomůžeme a spolupracujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vysvětlení, pan zástupce Bet Casino .

Vážený annasadowskw , vysvětluje to situaci a řeší váš problém, nebo potřebujete další pomoc? Dejte nám vědět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že tato záležitost nebyla vysvětlena. Tyto peníze byly ve skutečných penězích a ne v bonusových penězích. Zaplatil jsem tam tolik peněz. A podvedli mě, jsou to podvodníci. Nepomohl jsi mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci annasadowskw .

Vážený pane Bet Casino, zástupce. Mohl byste mi poskytnout historii sázek hráče pro kontrolu? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Petere,


Poslali jsme vám e-mail s dalšími informacemi. Děkujeme, že jste si tento dopis předem zkontrolovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se annasadowskw , ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme dále pomoci. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynul rok a neexistují žádné uložené záznamy, které by mi kasino mohlo poskytnout, nemůžeme proto pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky