Děkuji za odpověď, Nicku.
Za prvé, asi před rokem jsem úspěšně provedl výběr z kasina Mr.bet.
Proto bylo dokončeno schvalování osobních údajů, adresy atd.
Protože jste provedli vklad pomocí nové kreditní karty, je vyžadována nová autorizace pro kreditní kartu použitou k provedení vkladu.
Toto je jediná kreditní karta, která nebyla schválena.
Údaje o své kreditní kartě jsem odeslal 21. června, když jsem požádal o výběr, ale byly několikrát zamítnuty.
Kontaktoval jsem tedy chat podporu. To bylo 26. června.
Poté jsem byl požádán, abych předložil snímek obrazovky aplikace pro výpisy z kreditní karty, což jsem udělal, ale bylo zamítnuto.
Dále jsem byl e-mailem instruován, abych 4. července předložil prohlášení o vkladu kreditní kartou ve výši 7 500 JPY.
Odeslal jsem to také jako přílohu e-mailu, ale bylo to zamítnuto.
Nakonec jsem byl 5. července požádán o zaslání snímku obrazovky bankovního účtu, který používám k platbě kreditní kartou, což jsem udělal jako přílohu e-mailu. Od té doby jsem nic neslyšel.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal na situaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď kromě toho, že problém je v současné době prověřován příslušným oddělením.
Uběhly dva týdny, tak jsem 19. července poslal email s dotazem na stav recenze, ale tři dny jsem nedostal odpověď, tak jsem se přišel zeptat na vaši radu.
Mimochodem, poté, co jsem kontaktoval centrum podpory, jsem obdržel e-mail s odpovědí. Obsah zůstává nezměněn a záležitost je stále „v přezkumu odpovědného oddělení".
Toto je obecný postup po žádosti o odstoupení od smlouvy.
Děkuji.
Thanks for your reply, Nick.
First of all, I successfully made a withdrawal from Mr.bet Casino about a year ago.
Therefore, approval of personal information, address, etc. has been completed.
Since you made the deposit with a new credit card, a new authorization is required for the credit card used to make the deposit.
This is the only credit card that has not been approved.
I submitted my credit card details on June 21st when I requested a withdrawal, but they were rejected several times.
So I contacted chat support. This was on June 26th.
I was then asked to submit a screenshot of my credit card statement app, which I did, but it was rejected.
Next, I was instructed by email to submit a statement showing a credit card deposit of 7,500 JPY on July 4th.
I also submitted this as an email attachment, but it was rejected.
Finally, on July 5th, I was asked to send a screenshot of the bank account I use to pay the credit card, which I did as an email attachment. I haven't heard anything since.
I have contacted support several times to inquire about the situation, but have received no response other than that the issue is currently under review by the relevant department.
Two weeks passed, so I sent an email on July 19th to inquire about the status of the review, but I did not receive a reply for three days, so I came to ask for your advice.
By the way, after I contacted the support center, I received a reply email. The content remains unchanged and the matter is still "under review by the responsible department."
This is the general process after requesting a withdrawal.
thank you.
Nickさん、返信ありがとう。
まず、Mr.betカジノからは１年ほど前に出金を成功しています。
そのため、個人情報や住所などの承認は終了しています。
今回新しいクレジットカードで入金したため、入金に使用したクレジットカードの承認が新たに必要となりました。
承認が済んでいないのは、このクレジットカードのみです。
出金申請をした6月21日にクレジットカードの情報を提出しましたが、数回拒否されました。
そのため、チャットサポートに問い合わせました。これは6月26日のことです。
そこでクレジットカードの明細アプリのスクリーンショットを送るよう指示されたので提出しましたが、拒否されました。
次は7月4日にクレジットカードの7,500JPYの入金を示す明細書を提出するようメールにて指示されました。
こちらもメール添付で提出しましたが、拒否されました。
最後に、7月5日にクレジットカードの支払いに使用している銀行口座のスクリーンショットを送るよう指示され、メール添付で送りました。その後は連絡がありません。
何度かサポートへ状況を問い合わせましたが「担当部門の審査中」以外の回答は得られませんでした。
２週間が経過したので、7月19日に審査状況確認のメールを送りましたが3日間返信がなかったため、こちらへ相談に来た次第です。
ちなみに、こちらへ相談したあと、サポートセンターより返信のメールがありました。内容は変わらず「担当部門の審査中」のままです。
以上が出金申請後の大まかな流れとなります。
よろしくお願いします。
Automaticky přeloženo:
