Hráč z Ontaria měl tři týdny opožděný výběr, přestože jeho účet byl ověřen. Cítil, že vysvětlení kasina o rušné pokladně je omluvou. Jinak si kasino užil, ale zpožděná platba byla znepokojivá. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel svých $ 150 CAD. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
11. dubna to budou 3 týdny, co jsem podal žádost o stažení. I když můj účet není ověřený, mám celkové výhry (včetně těchto 150) asi méně než 500 cad. Ověření účtu tedy není problém, i když kasino může nyní provést odvetu a říci, že nejste ověřeni.
Podávám tuto stížnost, aby lidé viděli, že kasino není likvidní, což znamená, že nemůže platit. Komunikoval jsem s podporou dvakrát a oni říkají, že někdy je pokladna zaplavena výběry, takže prosím čekejte. To není omluva a já jen chci, aby to lidé viděli.
Jinak se mi kasino líbí; sloty platí, ale nezáleží na tom, zda kasino platbu podrží. Pravděpodobně bych ty peníze vrátil, kdyby mi zaplatili lol.
Ahoj belloeltone249,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč neprojdete procesem ověření? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Nicku! Nikdy jsem nebyl požádán o ověření. Je to jen počkat, protože jsme zahlceni výběry lol. Mám pocit, že pokud v tuto chvíli požádají o ověření, bude to pouze pro odvetu. Ve kterém světě může kasino s "velmi vysokou" bezpečností pozdržet platbu o 3 týdny zítra? Ne. Žádný bonus. Vložil jsem svých 25 $ a vsadil jsem, dokud nebylo dosaženo zůstatku 150. Naposledy jsem mluvil s podporou minulý čtvrtek nebo tak nějak. Četl jsem online, že pokud jste na vítězné sérii, dělají tuto taktiku lol. Pokud nemohou zaplatit zisk 125 $ cad, pak lidé musí před uložením vidět, s čím se musí vypořádat. Toto je můj třetí výběr v řadě. Celková částka za všechny 3, včetně tohoto, je méně než 500 cad. Také moje vklady jsou malé, v žádném případě se neblíží žádnému prahu pro ověření. Používám etransfer, který je v Kanadě okamžitý a stejný jako kasino přijímající hotovost. kreditní karty nepoužívám.
Ahoj Nicku, dostal jsem 150. Díky! Nyní můžete stížnost uzavřít.
Vážený belloeltone249,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
