Hráč z Brazílie má nevyřízenou žádost o výběr, která nebyla zpracována po dobu 7 dnů. Navzdory opakovaným dotazům tým podpory odpovídá, že výběry trvají až 48 hodin.
Moje žádost o výběr čeká na vyřízení již 7 dní. Kdykoli vyhledávám pomoc od podpory, automaticky dostanu odpověď, že výběr trvá až 48 hodin.
Vážení gustavohmsantos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Chceme odpovídajícím způsobem aktualizovat vaši předchozí stížnost .
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Perfektní :) Nastavím časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dávají mi stále stejné automatické odpovědi, bez jakéhokoli respektu k hráči, je frustrující žádat o pomoc a říkají, že to trvá 2 dny, když už jsme na desátém, Mt bet je bezpochyby nejhorší kasino.
Velice vám děkuji, gustavohmsantos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
14 dní a žádné odpovědi ze sázky MR, e-maily podpory vždy poskytují stejnou automatickou odpověď.
Ahoj gustavohmsantos,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Uvědomte si nedostatek respektu k hráči, protože jejich přítomnost zde byla požadována před více než dvěma dny, bez odezvy.
Vážení gustavohmsantos,
S lítostí vám oznamujeme, že vaše předchozí transakce byla zrušena z důvodu dočasných technických potíží. Pro výběr prostředků doporučujeme použít alternativní platební metodu. Aktuálně, od 18. dubna 2024, je váš požadavek na výběr ve stavu nevyřízeného, zahájený metodou PIX.
Trvalo 19 dní, než jsem mě informoval, že došlo k technickým potížím, nyní jsem otevřel novou žádost o výběr, která již trvala více než 24 hodin, 19 dní čekám na výběr MÝCH peněz, CASINO GURU, můžete mi pomoci mě?
problém způsobený jimi a nepracují na vyřešení problému, takže přehrávač je poškozen.
To nejmenší, co by měli udělat, je dát přednost mému výběru, vzhledem k tomu, že čekám 20 dní.
Vážený pane Bet Casino ,
Děkujeme za aktualizaci tohoto případu! Mohl byste prosím poskytnout odhad časového rámce potřebného ke zpracování hráčova odvolání?
Děkuji předem!
S pozdravem,
Jakuba
můj výběr byl zpracován po DVACET DVA DNECH, požaduji od pana bet odůvodnění, že se nejedná o technické problémy
Vážení gustavohmsantos ,
Byly vaše prostředky úspěšně vloženy na váš bankovní účet nebo jinou zvolenou platební službu? Chápu to správně?
Jakuba