Hráč z Brazílie požádal o stažení 12 dní před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Brazil requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Hráč z Brazílie požádal o stažení 12 dní před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobré ráno, už 12 dní od poskytovatele ubírám na zaplacení 4200,- na účet a nic nekleslo, kontaktuji přímo je, ale říkají pouze, že poskytovatele neurychlí a že to trvá 1 až 3 pracovních dnů nebo 5 pracovních dnů. Ale už je to více než 5 dní.
Good morning, I've been withdrawing from the provider for 12 days to pay 4,200 to the account, and nothing has dropped, I contact them directly but they only say that they can't speed up the provider and that it takes 1 to 3 business days or 5 working days. But it's been well over 5 days.
Bom dia, eu estou a 12 dias com uma retirada no provedor para pagamento de 4,200 para cair na conta, e não caiu nada, eu entro em contato direto mas só falam que não podem agilizar o provedor e que demora 1 a 3 dias úteis ou 5 dias úteis. Mas já passou bem mais que 5 dias.
Milá Carnelose,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Carnelose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrou noc, ve shrnutí případu je napsáno stažení, myslím, že překladatel to přeložil špatně. Je staženo.
Good night, in the summary of the case it says withdrawal, I think the translator translated it wrong. It is withdrawn.
Boa noite no resumo do caso está escrito desistência, echo que o tradutor, traduziu errado. É retirada.
Velice vám děkuji, Carnelose, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Carnelose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Carnelose,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Carnelose,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj Stefane,
Ke zpoždění finančních prostředků dochází na straně externího poskytovatele platebních služeb. Z naší strany posíláme výhru na způsob platby, který si uživatel zvolil, ale transakce je poskytovatelem zpracovávána příliš dlouho. Interní procesy, ke kterým na straně poskytovatele dochází, bohužel nemůžeme ovlivnit.
Doporučujeme, aby uživatel kontaktoval náš tým podpory a požádal zástupce podpory o předložení žádosti o zrušení výběru od poskytovatele plateb finančnímu oddělení. Jakmile bude výběr zrušen, budou peníze vráceny na účet a uživatel bude moci znovu vytvořit žádost o výběr pomocí alternativní platební metody.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Hello Stefan,
The delay of funds occurs on the side of the external payment service provider. For our part, we send the winnings to the payment method chosen by the user, but the transaction is being processed for too long by the provider. Unfortunately, we cannot influence the internal processes that occur on the part of the provider.
We recommend that the user contact our support team and ask the support agent to submit a request to cancel the withdrawal from the payment provider to the financial department. As soon as the withdrawal is canceled, the money will be returned to the account and the user will be able to re-create the withdrawal request using an alternative payment method.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Milá Carnelose,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan & Casino.Guru
Dear Carnelose,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.