Hráč z Brazílie požádal o stažení 12 dní před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobré ráno, už 12 dní od poskytovatele ubírám na zaplacení 4200,- na účet a nic nekleslo, kontaktuji přímo je, ale říkají pouze, že poskytovatele neurychlí a že to trvá 1 až 3 pracovních dnů nebo 5 pracovních dnů. Ale už je to více než 5 dní.
Milá Carnelose,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc, ve shrnutí případu je napsáno stažení, myslím, že překladatel to přeložil špatně. Je staženo.
Velice vám děkuji, Carnelose, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Carnelose,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Ke zpoždění finančních prostředků dochází na straně externího poskytovatele platebních služeb. Z naší strany posíláme výhru na způsob platby, který si uživatel zvolil, ale transakce je poskytovatelem zpracovávána příliš dlouho. Interní procesy, ke kterým na straně poskytovatele dochází, bohužel nemůžeme ovlivnit.
Doporučujeme, aby uživatel kontaktoval náš tým podpory a požádal zástupce podpory o předložení žádosti o zrušení výběru od poskytovatele plateb finančnímu oddělení. Jakmile bude výběr zrušen, budou peníze vráceny na účet a uživatel bude moci znovu vytvořit žádost o výběr pomocí alternativní platební metody.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobré odpoledne, vše v pořádku, peníze dnes přišly na účet, děkuji za pomoc.
Milá Carnelose,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan & Casino.Guru